Jokabet Casino - Загуби на играч от Обединеното кралство поради нарушаване на собствените Ts&C от казиното.

На 12.10.2023 г. депозирах и изиграх около £1200 в това казино наведнъж. Играта беше лоша и просто не играеше като всеки честен RTP, който някога съм виждал, и нямаше подкани за каквито и да било инструменти за отговорен хазарт, или за почивка и т.н., нещо, което е законово изискване в Обединеното кралство, следователно на този момент реших да проверя техните Ts&C.

Открих, че техните собствени условия гласят, че играчите от Обединеното кралство НЕ МОГАТ да депозират и играят с истински пари, но те разрешиха това без съмнение. Те нарушават собствените си правила и условия и аз приемам техния лиценз. Не мога да намеря лиценз, но те са собственост на същата компания като NineCasino, следователно предполагам, че работят под същия лиценз. Транзакциите също отиват при различни търговци по целия свят с произволни имена, това е очевидно умишлено, за да им позволи да отклонят действащите закони, които ги възпрепятстват.

Свързах се с казиното и поисках пълно възстановяване на всички понесени загуби, поради това, че са в нарушение, и всичко, което получавам в отговор, е „нашият екип от специалисти преглежда и ще се свърже с вас", но те никога не го правят и няма начин да говоря с тях. Чудех се дали можете да ми помогнете да се опитам да получа отговор от тази компания.

Уважаеми petemichael1401,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на притесненията си. Искрено се извинявам за проблемите, които сте срещнали. Важно е да се отбележи, че лицензът на UKGC е специално необходим за казина, насочени към пазара на Обединеното кралство. Ако едно казино не обслужва активно пазара на Обединеното кралство, като предлага валута GBP, специфични за Обединеното кралство бонуси и т.н., то все още може да приема играчи от Обединеното кралство, но те няма да бъдат защитени от UKGC.

За да илюстрираме нашата позиция, разгледайте тази аналогия:

В Обединеното кралство хората карат от лявата страна на пътя, защото това е законът. В моята страна хората карат от дясната страна. Въпреки това, ние не изграждаме специални пътища за граждани на Обединеното кралство само защото техните закони диктуват шофиране отляво.

Същият принцип важи и за лиценза на UKGC. Ако работите на пазара на Обединеното кралство, трябва да се придържате към законодателството на Обединеното кралство. Обратно, ако решите доброволно да играете в лицензирано от Кюрасао казино, вие сте подчинени на законите на Кюрасао.

За съжаление, в тази ситуация не можем да ви помогнем и възстановяването на вашите депозити не е приложимо. Препоръчвам да проведете задълбочено проучване в бъдеще и да играете само в казина, лицензирани от UKGC.

Можете да разгледате нашия списък с препоръчани казина за играчи от Обединеното кралство тук . Когато избирате такъв, не забравяйте да използвате всички подходящи филтри.

За да обобщя, бих искал да ви информирам, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.

Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения.

Моля, разберете, че ние не сме агенция с правомощия да диктуваме политики за възстановяване на суми на казина, работещи без подходящ лиценз в страните на пребиваване на играчите.

Иска ми се да мога да предложа повече помощ по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, напълно разбирам откъде идвате, но сайтът е насочен конкретно към Обединеното кралство. Техните условия гласят, че не позволяват игра в GBP, но го правят. Въпреки че напълно разбирам, че не можете да диктувате на казиното как трябва да разреши жалба, реших, че можете да помогнете поне като се опитате да инициирате някакъв отговор. Има и други жалбоподатели, които не са успели да получат никакъв отговор, но когато casinoguru е посредничил, отговорът идва. Бих казал също и от състоянието на играта, че средствата са толкова добри, колкото и конфискувани! Не мога да кажа, че не съм разочарован, че casinoguru не се чувстват в състояние да повдигнат това, тъй като има явно нарушение на собствените им условия

Искрено се извинявам; обаче, както изясних преди, Casino.Guru предоставя на играчите информация за наличните казина, техните правила и условия и различни важни подробности. Въпреки това не можем да принудим никое казино да придобие валиден лиценз за определена юрисдикция. Фактът, че на играчите от Обединеното кралство е забранено да играят в Jokabet Casino, е ясно очертан в нашия преглед .

Вашето решение да изберете това казино, да направите депозит и да понесете загуби беше доброволно. Търсенето на възстановяване въз основа на липсата на лиценз е извън нашия контрол.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Ясно е, че не сте в състояние да ми помогнете, но прегледът ви включва фактически невярна информация. Както е ясно, ако съм се присъединил и съм депозирал и съм играл £1200, тогава казиното всъщност приема играчи от Обединеното кралство. Казиното пое отговорност и грешката си и се съгласи да възстанови всичките ми загуби, следователно съм прав в жалбата си и тя не е неоснователна 👍 Весела Коледа!

Радвам се да чуя, че казиното се е съгласило да покрие загубите ви, демонстрирайки добра воля, тъй като това не е обичайна практика. Надявам се, че няма да срещате подобни проблеми в бъдеще и че ще можете да играете изключително в казина с валиден лиценз на UKGC. С пожелание за най-добър късмет напред.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но се радвам, че беше решен от казиното по ваш вкус.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое друго казино. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.