Играчът от Обединеното кралство изразява разочарование от получаването на само 20% възстановяване въпреки подобни случаи, при които са били възстановени пълни суми. Той изтъква загриженост относно отношението на казиното към играчите от Обединеното кралство и използването на неправилни кодове на търговци за плащания.
Благодаря ви за отговора, разбирам, че вашето казино иска взаимно уважение и етичен подход и това е нещо, което аз много уважавам и ценя и знам, че и другите го правят. Също така знам, че бихте искали последователен подход и да поемете нещата. Изглежда не съм първият, който се сблъсква с този проблем. Моля, вижте Фигура 1 - (Преглед на Casino Guru): друг потребител на казиното на Jokabet се почувства много подобно на начина, по който се чувствам аз сега и се сблъска със същите проблеми и вашият отговор на тях беше пълната сума на техните депозити възстановена, а не 20%. Фигура 2 ясно показва, че играчите от Обединеното кралство са в черния списък, предоставих шофьорска книжка и телефонен номер от Обединеното кралство, но все още имах право да играя на вашия сайт.
Мога ли да повторя казаното в неговия преглед относно незаконното вземане на пари от уязвими клиенти и при които плащанията с карти се извършват с помощта на неправилни кодове на търговци, за да се избегне разпознаването им от финансовите институции.
Фигура 1:
Фигура 2:
Това беше имейлът, който им изпратих и докато много други получиха пълни суми за изправяне пред абсолютно същия проблем досега, те предложиха само 20%.
Скъпи малачикут,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Моля, разберете, че съгласно политиката на нашата компания не сме в състояние да помогнем в случаите, когато играч от ограничена юрисдикция успешно се регистрира, депозира средства и ги загуби по време на редовна игра. Ние обработваме само жалби, когато на играч от ограничена юрисдикция е разрешено да се регистрира, депозира и играе, но при печалба и опит да изтегли печалбите си, казиното блокира акаунта и конфискува средствата поради местоположението на играча.
Ако основната основа за вашето искане е, че казиното не е трябвало да ви позволи да се регистрирате и да депозирате средства, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да убедим казиното да възстанови пълната сума, която сте депозирали и загубили. В крайна сметка, по усмотрение на казиното е да реши дали да възстанови сумата – изцяло, частично или изобщо да не бъде възстановена.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или ако има нещо, което може да съм пропуснал.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
