Jokabet Casino - Възстановяването на парите на играча се забавя поради проблеми с идентификацията.

Възстановяването на сумата от £485 беше договорено на 9 юли. Въпреки това бях информиран, че трябва да предоставя личната си карта, за да получа възстановяването. В идеалния случай те трябваше да извършат проверка, преди да направя депозити. Сега те отказват личната карта, която искам да предоставя, въпреки че са я посочили като приемлива форма на идентификация (доказателство за възраст). ID, който искам да предоставя, е CitizenCard. CitizenCard показва пълното ми официално име, дата на раждане, снимка и уникален 16-цифрен номер на CitizenCard. Това трябва да е достатъчно за идентификация, тъй като това е целта му.

Уважаеми Maf97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Jokabet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че вече сте изпратили снимка на вашата CitizenCard, но документът не е приет?
• Бихте ли споделили доказателството за обещаното възстановяване във вашата ситуация?
• Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Изпратих ви имейл.

С уважение,

Maf97

Благодаря ви много, Maf97, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Томас,

Благодарим ви за актуализацията; Наистина го оценявам.

Очаквам с нетърпение да чуя от Михал.

С уважение,

Maf97

Здравей Maf97,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че мога да се съглася с вас, че казината не трябва да позволяват на играчи от ограничени държави да създават акаунти и да депозират своите средства, и ние активно се застъпваме за тази промяна във всички казина. Важно е обаче да се отбележи, че това все още не се е превърнало в универсален стандарт в индустрията. Следователно остава отговорност на играча да прочете внимателно и разбере правилата и условията на всяко казино, преди да създаде акаунт. Друго нещо, което трябва да се спомене, е доста обичайно всеки играч да премине проверка, преди да бъде обработена транзакция от казиното. Вярвам, че сте били информирани за политиката на казиното за възстановяване на средства, ако не, можете да проверите това в правилата и условията на казиното в раздел 13. Политика за възстановяване на средства. Освен това, Казиното може също така да изисква набор от документи, за да завърши ефективно процеса на проверка. Като се има предвид всичко това, ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Jokabet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Джокабет казино,

Можете ли да дадете обяснение защо CitizenCard на играча се счита за недостатъчна за проверката? Какви допълнителни документи са необходими, за да завършите процеса на проверка и да улесните възстановяването на сумата на играча?

здравей

Уважаеми MAF97,

След като внимателно прегледахме комуникацията ви с нашия екип, забелязахме, че CitizenCard все още не е изпратена, въпреки че сте го споменали няколко пъти.

Бихте ли любезно качили CitizenCard при първа възможност, за да можем да продължим с прегледа?

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на Jokabet

Здравейте казино Jokabet,

Изпратих имейл в моята CitizenCard.

С уважение,

Maf97

Здравейте казино Jokabet,

Подробностите за възстановяване на сумата са изпратени по имейл.

Изпратих също по имейл последното си банково извлечение в PDF формат, както беше поискано.

Моля, обработете възстановяването на £485 възможно най-скоро. благодаря

с уважение,

Maf97

Здравейте казино Jokabet,

Благодаря ви, че изпълнихте молбата ми и обработихте възстановяването бързо. Оценявам го; въпреки това възстановяването беше само за £470,24 вместо £485. Бихте ли могли да потвърдите защо пълната сума от £485 не е кредитирана, както е договорено?

с уважение,

Maf97

Уважаеми MAF97,

Съжаляваме за неудобството, което срещате в момента. За да ни помогнете да разрешим проблема възможно най-бързо, любезно ви молим да предоставите банково извлечение, обхващащо периода от 20/10 до днес. Моля, уверете се, че извлечението включва вашето име, номер на банкова сметка и ясен списък на всички транзакции.

След като получим този документ, ще можем да продължим с вашата заявка и да работим за разрешаване.

Благодарим ви за разбирането и оценяваме вашето съдействие.

С най-добри пожелания,

Екипът на Jokabet

Здравейте казино Jokabet,

Последното ми банково извлечение е издадено на 15/10 за периода 08/10 - 14/10, така че в момента нямам налично по-скорошно извлечение. Въпреки това ви изпратих по имейл PDF документ, показващ платената транзакция, който съдържа исканата информация.

с уважение,

Maf97

Здравей Михал,

Jokabet Casino поиска банково извлечение от 20/10 до момента. Те са посъветвали, че трябва да включва следното: пълно име, номер на банкова сметка и ясен списък на транзакциите. Не мога обаче да им предоставя това, тъй като съвсем наскоро получих банково извлечение и няма да получа друго след около 2-4 седмици.

Като алтернатива им изпратих по имейл PDF документ, който беше изпратен директно от моята банка, показващ подробности за изплатеното възстановяване. Този документ е с дата от 21/10, когато възстановяването е кредитирано по сметката. Той също така показва моето пълно име, пълен адрес, номер на сметка и код за сортиране. Те обаче са категорични, че им трябва банково извлечение и са отказали PDF документа, който според мен е достатъчен.

Бих искал да разбера защо възстановяването не беше договорената сума от £485, тъй като получих само £470,28. Искам да разреша този въпрос възможно най-бързо и да не го оставям да се протака повече.

с уважение,

Maf97

Уважаеми екип на Jokabet,

Ще се радвам на вашето разяснение относно необходимостта от получаване на допълнително банково извлечение от играча. Освен това, бихте ли предоставили представа за наблюдаваното несъответствие в сумата за възстановяване?

Уважаеми всички,

Извиняваме се за забавения отговор и причиненото неудобство. Изглежда, че е имало недоразумение по време на обработката на вашето възстановяване. Моля, обърнете внимание, че последното предоставено изявление е прието.

Вече коригирахме проблема и ще създадем нова заявка за възстановяване. Останалата сума ще бъде изпратена до MAF97 скоро.

Благодарим ви за търпението и можете да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.

С най-добри пожелания,

Екипът на Jokabet

Здравейте казино Jokabet,

Мога да потвърдя, че получих вашия имейл вчера, в който се посочва, че процесът на възстановяване е в ход и липсващата сума ще бъде кредитирана в моя акаунт скоро.

благодаря

с уважение,

Maf97

Уважаеми екип на Jokabet,

Благодаря ви, че се справихте правилно със ситуацията.

Уважаеми Maf97,

Радвам се, че тази ситуация беше успешно разрешена. Моля, уведомете ме, след като получите останалите средства, за да мога да пристъпя към приключване на този случай, както е решен.

Здравей Михал,

Исках да предоставя актуална информация за това, тъй като таймерът показва, че имам малко под 3 дни, за да отговоря.

Все още чакам липсващите средства да бъдат кредитирани по банковата ми сметка. Въпреки това, Jokabet ме информира на 25/10, че може да отнеме до 7 дни, докато средствата се появят, така че се надявам те да бъдат кредитирани скоро.

с уважение,

Maf97

Здравей Михал,

Получих липсващите средства; обаче имаше недостиг от 15p, което не ме притеснява. Затова се радвам да затворя тази жалба сега. Благодаря ви за цялата ви помощ и подкрепа с това.

Искам също така да изразя своята благодарност към Jokabet за предоставянето на отлично обслужване на клиентите и управлението на ситуацията толкова добре.

Благодаря ви отново.

с уважение,

Maf97

Страхотни новини, Maf97. Радвам се, че получихте възстановяването успешно.

С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру