Jokabet Casino - Възстановяването на парите на играча се забавя от казиното.

английски 쾓

SIMON 08:32:03 следобед

Моля, опишете въпроса си тук ⤵️

Препоръчвам да използвате прости фрази или изречения, като „Как мога да проверя моя

акаунт?" или „Как да анулирам бонус?" ✍️

[името е скрито от Casino Guru] 20:32:17

Мога ли да играя тук от Великобритания

SIMON 08:32:20 ч

Ще ви прехвърля към нашия екип за поддръжка. Те ще могат да осигурят най-доброто

решение 😇

Междувременно, моля, предоставете повече подробности за вашия въпрос тук ⤵️

Ако имате екранна снимка, моля, не се колебайте да я прикачите. Това ще ускори

ускори значително процеса🙏

Бяхте прехвърлени във Флавия в 20:32:26

Флавия 08:32:34 ч

#laienbg

Здравейте, аз съм Флавия 🤝

Как мога да ти помогна?

[името е скрито от Casino Guru] 20:33:18

Могат ли хора от Обединеното кралство да играят тук

Флавия 08:34:03 ч

Да, ние сме регулирани и упълномощени, лицензирани от сигурността във вашия

държава, можете да играете 🤗

[името е скрито от Casino Guru] 20:34:40

Добре, страхотно, тогава нямам забрана или нещо такова

Не исках да играя и разбрах, че не мога да играя 🤗

Флавия 08:36:15 ч

добре, разбирам, но можете да играете безплатно тук

[името е скрито от Casino Guru] 20:36:32

Блестящо благодаря

Насърчават ме да залагам с моите уязвимости и подадох жалба, те казаха, че на 20 декември ще ми върнат парите

Свързвал съм се много пъти, имейлът е игнориран и те продължават да ми казват в чата, че се сортира, след което изпращат имейл, който ще прикача, с искане за всички мои данни, за да върна парите

Изпратих информация обратно на 20 декември 2023 г

Уважаеми tezzad44,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Jokabet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните какви уязвимости имате предвид? Искали ли сте да бъдете самоизключени от това казино поради проблеми с хазарта?

Моля, имайте предвид, че това казино притежава лиценз от Кюрасао и не се регулира от Комисията по хазарта на Обединеното кралство.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Уважаеми [name hidden by Casino Guru]!

Моля, предоставете следните идентификационни данни, за да можем да обработим възстановяването на депозираната сума:

Име на банката -

Банкова сметка -

IBAN -

SWIFT (или BIC) -

Вашето пълно име -

Вашата пълна държава -

Вашият пълен адрес -

С Най-Добри Пожелания,

Екипът за риск и плащания на Jokabet

Това беше върнато на 20 декември 2023 г

Ситуацията ми е, че страдам от психично здраве, казиното е видяло моите записи и те изпратиха този имейл относно това да го попълня, след което щяха да ми изпратят пари обратно, защото домакинът на чат беше казал куп лъжи, нали можете да видите в горната информация

Правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за здравословните си проблеми преди 20 декември? Бихте ли ми препратили имейла, който изпратихте на казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Здравейте, моля, проверете имейла си, препратих информацията.

Поздрави

Г-н Терънс Д.

Здравейте!

От наша страна възстановяването е извършено. Молим Ви да се свържете с Вашата банка и да уточните всички подробности за получаването на средствата. Едва след това се свържете с нас. Оценяваме вашето съдействие!

С Най-Добри Пожелания,

мелодия,

Екип за поддръжка на казино

Предишни съобщения:

Бен написа:

Здравейте,

Извиняваме се за закъснението, тъй като имаме по-голям трафик от обикновено.

Съответният ни екип все още работи по вашата заявка, но повдигнахме въпроса

спешност, доколкото е възможно, за да ускорите вашето запитване. Ще проследим

с актуализации възможно най-скоро.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Бен

Екип за поддръжка на JokaBet

сряда, 11/2

Изпратиха това на имейла ми в сряда, че са ми възстановили сумата, но проверих в банката и нищо не е кредитирано в сметката ми. Искат банково извлечение за 29 януари. Когато ми казаха, че са изпратили плащане през февруари, имам чувството, че ме забъркват и нямат намерение да ми върнат парите лъжи след лъжи

Благодаря ви за вашите имейли.

Получихте ли информация за точната дата, на която казиното ви е върнало сумата?

Казаха, че е 29 януари, след като провериха сметката ми и им изпратиха банкови извлечения, те правят всичко умишлено, за да не ми върнат парите Изпратих банково извлечение от 29 януари 2024 г. до 9 февруари 2024 г. нищо не се показваше за 29-ти банката ме посъветваха, че ако нямат намерение да ми върнат парите, ще образуват дело за измама

Благодаря ви много, tezzad44, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми tezzad44

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Предоставих във вашия имейл грешния iban номер, който използвах, беше този на уебсайта на Халифакс, те казаха, че ще бъде върнат, правилният е в извлечението ми, те казаха, че трябва да оттеглите плащането от снимката, показваща информацията, на която сте направили плащане

Можете ли да видите от горното на уебсайта на Халифакс, обърках се и ви дадох неправилния iban номер и bic, но банката на Халифакс каза, че ще се възстанови, има своите услуги за плащания с кредитни карти. Така че всичко, което трябва да направите, е да възстановите парите ми на iban и bic в извлечението ми, показано по-горе

Те се извиняват с всички възможни извинения, за да не върнат възстановяването ми след 1 седмица и все още да не получат парите, о, добре ще продължа да влизам в чат на живо 24 часа без спиране Имам достатъчно, сега имате парите, знам, че този halfix потвърди това моето всички доказателства са тук, за да докажат

Уважаеми екип на Jokabet Casino,

моля, бихте ли реагирали?

Здравейте, те казаха, че са възстановили депозита ми обратно на грешен iban номер и bic номер I. Като им обаче не успяват да осъзнаят подробностите, са банковите данни на Халифакс, така че ако имаха, банката щеше да знае. Изпратих им банковото си извлечение и т.н., те нямат интерес да ми връщат парите. Бях на доверен пилот и броят на хората, на които не са върнали пари, може би някой с по-висок авторитет може да накара сайта да бъде проучен.

Здравей, скъпи tezzad44,

Извиняваме се за дългото чакане на отговор. Прехвърлихме искането до финансовия отдел, за да изясним ситуацията и да можем да прекредитираме възстановената сума в друга банкова сметка. Веднага щом има актуализация, ние ще се свържем с вас.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Jokabet.

Все още чакам възстановяването ми???????

Уважаеми екип на Jokabet Casino,

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Моля, има ли актуализация или ви трябва повече време?

Здравей, tezzad44!

Съжаляваме за забавянето и причиненото неудобство.

Информираме ви, че вече сме обработили вашето възстановяване, то трябва да бъде кредитирано в рамките на 5 работни дни.

Благодарим ви за търпението с нас по време на този процес!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Jokabet.

Мога да потвърдя, че сумата ми е възстановена, много благодаря за оказаната подкрепа. Оценявам професионализма ви в опитите да разрешите това, благодаря още веднъж

Уважаеми tezzad44,

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, tezzad44, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги вTrustpilot. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Най-добри пожелания, Йозеф