Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £50 и използва бонус завъртания и кредити. С баланс от £63,50 в реални пари, той се изправи пред грешка, когато се опита да изтегли печалбите. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да проучим проблема, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от играча.
Депозирах £50, за да получа бонус завъртания и бонус кредит, който да използвам в казиното, и оттогава се отървах от бонус кредитите, но мога да изтегля печалбите си. Имам £63,50 и всичко това са истински пари и би трябвало да мога да ги тегля. Всеки път, когато се опитам да го изтегля, получавам същото изскачащо съобщение опитайте отново. Тъй като успях да депозирам лири в сметката, би трябвало да мога да тегля и лири.
Надяваме се, че можете да помогнете
Благодаря
Сам
Уважаеми samcoffer1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти относно грешката, която виждате, когато се опитвате да изтеглите печалбите си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
