Jokabet Casino - Тегленето на играча се забави поради неправилни банкови идентификационни данни.

Подадох заявка за теглене на 12 април 2024 г. и все още не съм получил плащането поради грешен IBAN и други банкови идентификационни данни, които Jokabet използва. Вече предоставих на Jokabet всички правилни идентификационни данни, включително IBAN, който те трябва да използват, заедно с имейла от моята банка Cashplus, който посъветва Jokabet да оттегли извършеното плащане и да го преиздаде с правилните идентификационни данни. Казиното обаче отказа да го направи и ме обвини, че съм предоставил неправилния IBAN и единственият отговор, който получих от тях, е, че плащането вече е обработено на 12 април 2024 г. Казиното умишлено забавя плащането ми и отказват да комуникират логично. Губя надежда, тъй като няма друг начин да се опитам да си върна парите. Освен това, казиното няма номер за обслужване на клиенти, на който мога да се обадя и да обсъдя проблемите.

За ваша информация, за разлика от всичките ми предишни тегления, този път имам само опция за банков превод или крипто, въпреки че направих всичките си депозити с основната си карта. Когато попълвам формуляра за теглене, след като избера банков превод като метод за теглене, имам възможност само да въведа номера на сметката и кода за сортиране на моята банкова сметка в Обединеното кралство, които съм въвел правилно. След това казиното използва някакъв онлайн генератор на IBAN, за да получи идентификационните данни, необходими, за да продължи с плащането, и те са получили имената на бенефициентите, IBAN, swift код, справка за превод... всичко е неправилно и плащането не би напуснало акаунта на подателя, тъй като никой от съвпадение на идентификационните данни с нищо, нито съществува.

Аз съм напълно верифициран член на Jokabet от октомври 2023 г. и направих първото успешно теглене на 13 октомври 2023 г., последвано от множество други успешни тегления оттогава до сега.

Моля, можете ли да помогнете и посъветвате съответно? Много благодаря.

Забележка:

Моля, имайте предвид, че първото ми име е S****, а фамилията е L******. Все още не съм намерил начин да коригирам тези подробности в моя акаунт в Casinoguru.

Здравей Longartsupat148,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jokabet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ни посъветвали дали акаунтът, в който са изпратени парите, е съществуващ и дали има начин да разберете кой е собственикът на този акаунт? Кога за последен път се свързахте с казиното по този въпрос и какъв беше техният отговор?

Моля, обърнете внимание, че ако грешката е на ваша страна и парите вече са изплатени, това не е по вина на казиното и те не са длъжни да възстановяват нищо, тъй като са се разделили.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Скъпи Ник,

Много благодаря за бързия отговор.

Моля, намерете моите отговори на вашите въпроси по-долу:

Въпрос: Бихте ли ни посъветвали дали акаунтът, в който са изпратени парите, е съществуващ и дали има начин да разберете кой е собственикът на този акаунт?

Моята банка потвърди, че IBAN и други идентификационни данни, които казиното е използвало, са получени от някакъв генератор на IBAN, който не съществува, следователно парите не биха могли да бъдат изпратени до никоя сметка.

Въпрос: Кога за последен път се свързахте с казиното по този въпрос и какъв беше техният отговор?

По-рано днес казиното най-накрая се съгласи да продължи с молбата ми за повторно издаване на плащането и ме помоли да предоставя официален документ от моята банка, който включва моите идентификационни данни. Току-що им изпратих по имейл последното си банково извлечение, което показва номера на моята сметка в Обединеното кралство и кода за сортиране, заедно с обобщение на други идентификационни данни като IBAN, бенефициент, референтен номер на транзакция и Swift код, извлечени от уебсайта на моята банка.

Отново, много благодаря за вашата помощ и подкрепа при разрешаването на този проблем.

Поздрави,

Супат

Здравей Longartsupat148,

Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното и банката да бъде препратена и към nikolas.b@casino.guru .

Също така, моля, имайте предвид, че ако парите са били върнати обратно в казиното, понякога може да отнеме до един месец, докато парите бъдат намерени и след това препратени обратно на играча.

Здравей Ник,

Моля, имайте предвид, че след 3 седмици комуникация с казиното относно моята заявка за теглене, направена на 12 април 2024 г., вместо да предаде тегленето на правилния Iban, казиното отмени тегленето. Щях да направя нова заявка за теглене, но забелязах, че не можах да въведа правилните данни за Iban като предишния опит, така че се свързах с казиното чрез чат на живо за това.

Докато разговарях с поддръжката на казиното, им споменах, че съм се регистрирал в GameStop и искам да спра да залагам. Това доведе до незабавно деактивиране на акаунта ми и не мога да направя повече заявка за теглене. Успях да видя, че £1000 са върнати в акаунта ми, но вече не мога да ги изтегля, тъй като вече не мога да вляза в акаунта си.

Днес се свързах отново с екипа за поддръжка, но те само ме посъветваха да изчакам да се свържат с мен по имейл. Прикачих записите за чат на живо.

Благодаря ти Longartsupat148 за цялата предоставена информация. Ако салдото вече е върнато в акаунта ви, казиното трябва да ви позволи да изтеглите оставащия баланс от там. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, Longartsupat148,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Междувременно, можете ли да ми предоставите информация кога точно сте се регистрирали в Gamestop?

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Jokabet Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли своите оспорвани печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства в подкрепа на вашите твърдения и решение на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Здравейте, мили всички!

Много съжаляваме да научим, че не сте получили оттеглянето си. Разбираме, че това може да бъде разочароващо и искаме да ви уверим, че работим за разрешаването на този въпрос възможно най-бързо.

Ескалирахме вашата заявка за възстановяване на средствата до нашия финансов отдел, който ще я прегледа приоритетно. Веднага щом възстановяването бъде обработено, ще ви уведомим.

Оценяваме вашето търпение и разбиране през това време.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Jokabet.

Уважаеми Longartsupat148,

Имаме удоволствието да Ви информираме, че Вашето възстановяване е обработено успешно от наша страна. Средствата трябва да бъдат кредитирани по вашата банкова сметка в рамките на следващите 5 работни дни.

Благодарим ви за търпението по време на този процес.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Jokabet.

Благодаря ви много за актуализацията, екип на Jokabet.

Каква сума ще възстанови казиното на потребителя? Правилно ли разбирам, че целият остатък ще бъде възстановен?

Здравей, Бранислав!

Вече сме платили оспорваната сума - цялото оставащо салдо на потребителя.

Ако имате други въпроси, можете да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Jokabet.

Благодаря ви за потвърждението.

Уважаеми Longartsupat148 ,

На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.

Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно възстановяване или актуализация.

Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.

Здравей Бранислав,

Все още имам нужда от „доказателство за плащане" от казиното, което трябва да предоставя на моята банка, за да получа фонда успешно. Изрично поисках това, но не стана. Моля, може ли казиното да ми изпрати по имейл „доказателство за плащане" за това теглене? Много благодаря.

Уважаеми Longartsupat148,

Можете ли да ни предоставите комуникацията между вас и вашата банка относно доказателството за плащане, показваща причината, поради която вие или вашата банка се нуждаете от него?

При нормални обстоятелства, когато казиното обработва теглене, можете да видите плащане в сметка/касиер на казино, без допълнителни подробности и никой няма да ви предостави доказателство за плащане.

Така че - тъй като това е 1000 GBP и би било трудно да пренебрегнете такава промяна в баланса на банковата ви сметка - вече сте получили плащането или не? Ако е така, каква е причината да поискате доказателство за плащане?

Уважаеми Longartsupat148,

Ако не сте получили плащането си, моля свържете се с нас по имейл и ни изпратете банково извлечение в PDF формат от 16.05 до 27.05.

Уважаеми Бранислав, потребителят няма да види плащането в акаунта си, тъй като това не е теглене на средства, а възстановяване, извършено ръчно от нас.

Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Йокабет.

Уважаеми екип на казино Jokabet,

Благодаря за разяснението. Ако обаче тя не вижда плащането в сметката си, за какво казиното се нуждае от банково извлечение от нея?

Уважаеми Браниславе,

Нуждаем се от банково извлечение, за да потвърдим, че средствата не са постъпили в банковата сметка, по която сме ги прехвърлили. Ако средствата не са кредитирани, ние ще препратим проблема към съответния отдел за разследване.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Йокабет.

Добре, нека изчакаме потвърждението на играча, че е предоставил исканото според вашите инструкции.

Уважаеми Браниславе,

Както беше уведомено по-рано, моята банка поиска копие от доказателството за плащане от подателя, преди да може да освободи фонда от £1000. С други думи, моята банка вече е получила плащането, извършено от казиното, но те няма да пуснат плащането към моята сметка, докато не получат доказателството за плащане от казиното. Моля, може ли казиното просто да ми изпрати доказателството за плащане без никакво забавяне? Вече изпратих на казиното последното си извлечение, както беше поискано преди няколко дни.

Невъзможно е да се повярва, че също получих имейл от казиното с искане за дълъг списък с документи, включително всички банкови идентификационни данни, swift код, iban, ID, паспорт, които вече са били проверени и предоставяни многократно в началото на тази жалба , преди да могат да ми изпратят доказателството за плащане!

Защо казиното изобщо трябва да види моето извлечение, за да повярва, че не съм получил средствата? Ако бях получил фонда, този случай на жалба щеше да е завършен и приключен досега. И на казиното се напомня, че няма абсолютно никаква нужда да препраща какъвто и да е друг проблем до който и да е отдел за всяко неуместно разследване, тъй като единственият проблем, който имам сега, е, че казиното все още играе глупаво и отказва просто да ми изпрати доказателството за плащане без някакви допълнителни усложнения като това как са ми изпратили предишното доказателство за плащане, изпратено до грешния iban преди 2 месеца!

Освен това представителят на моята банка за обслужване на клиенти поиска доказателство за плащане от подателя/казиното по време на телефонната ми комуникация с тях, така че не мога да предоставя доказателство за това в писмен вид.

За всички читатели на тази тема това е типичен пример за това колко далеч и нелепо е готово да стигне казиното и да играе глупаво само за да забави плащането.

Така че, моля, имайте реалистични очаквания, ако разчитате на средствата за важни въпроси в живота си!

Уважаеми Longartsupat148,

Благодарим ви, че предоставихте подробности относно вашия въпрос, бихме искали да ви уверим, че е в наш най-добър интерес да разрешим вашия въпрос бързо и ние правим всичко възможно, за да ускорим този процес.

Въпреки това можем да предоставим всяко потвърждение за плащане, след като сме сигурни, че тази разписка не се показва в банковото ви извлечение.

Изпратихте ни някои файлове по имейл, но ние нямаме достъп до тях. Молим ви да изпратите файла в PDF формат без връзка към Google Drive.

Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Jokabet.

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми Longartsupat148 ,

Сега виждам 2 варианта как да продължа.

1. Предоставяне на искания документ(и) на казиното - лесно и стандартно искане относно KYC или проблеми с плащането и с цел започване на допълнително разследване от страна на доставчика на плащане в казиното (не винаги е в правомощията на казиното да го провери и плащането доставчиците/обработващите също имат някои правила). Закъсненията могат да бъдат причинени и от предоставянето на казиното на документи в неправилна форма или по начин, по който казиното няма достъп до тях.
2. Да поискате от вашата банка да ви предостави своето искане и обяснение в писмена форма (като ни предостави поне екранна снимка на комуникация с вашата банка по отношение на проблема), така че да можем да „натиснем" казиното да ви предостави потвърждението/изявлението за транзакцията.

Моля, уведомете ни коя опция сте избрали и след като е готово, ни информирайте. Искрено вярвам, че сме близо до окончателното му разрешаване.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми Браниславе,

1. предоставих банковото извлечение като доказателство, че не съм получил превода
2. Също така поисках разяснение от моята банка относно причината, поради която се изисква доказателство за плащане от подателя. Това може да бъде предоставено своевременно.

Добре, Longartsupat148. Благодаря Ви за актуализацията.

1. Искрено се надявам, че нямате предвид тази, до която казиното не е имало достъп (на Google Диск), и че допълнително сте им предоставили оригиналното PDF банково извлечение като прикачен файл към вашия имейл, за да могат да го отворят и проверят.
2. Чувствайте се свободни да го споделите с нас, след като го имате.

Ще изчакам потвърждението ви относно точка 1. След това можем да продължим напред и да помолим казиното за актуализация.

Здравей Бранислав,

1. Да, ново извлечение в pdf формат беше изпратено по-рано днес.

Уважаеми Longartsupat148,

Правилно ли разбирам, че сте им предоставили банковото извлечение за юни 2024 г.? Ако е така, бихте ли могли допълнително да им изпратите и банково извлечение в същия формат за периода от 16 май 2024 г. до края на май 2024 г., както поискаха по-горе?

Вероятно възстановяването е направено в средата на май. Следователно е необходимо да предоставите пълната история на транзакциите от вашата банкова сметка от тази дата. Те имаха причина да го поискат по този начин.

Уважаеми/уважаема Longartsupat148,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми Longartsupat148,

Вие ни предоставихте банково извлечение от банкова сметка, различна от тази, към която са изпратени средствата. Информирахме ви по пощата към коя банкова сметка са изпратени средствата и какво извлечение очакваме, ако не сте получили средствата.

Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Jokabet.

Благодаря ви много за актуализацията, екип на Jokabet.

Уважаеми Longartsupat148 ,

Само да добавя към всичко по-горе - ако няма напредък по въпроса (предоставяне на казиното с правилно банково извлечение или предоставяне на обяснение от вашата банка относно необходимостта от доказателство за плащане от казиното) до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена. Ще бъде настроен за малко по-дълго от сега, но за последните 7 дни.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Това обаче няма да бъде възможно без пълно съдействие от страна на потребителя.

Благодаря ви много, Екипът на Jokabet Casino, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru