Играч от Обединеното кралство се оплаква от минимален лимит за теглене, който го накара да депозира допълнителни средства. След депозит, казиното поиска тези средства да бъдат заложени, преди тегленето да е възможно. Когато играчът отказва да залага, казиното закрива акаунта на играча и запазва депозита.
Имах останали £40 в сметката си и реших, че не съм фен на сайта, така че исках да изтегля парите си и да опитам някъде другаде. След като осъзнах абсурдно високото им теглене от £100, депозирах £60 в сметката, за да направя баланса си £100, за да мога да изтегля парите си. Оценявам, че направих грешка и не бях наясно с техните условия за залагане на пари, преди да мога да ги изтегля, но това беше единственият начин да си върна парите. Оттук отказаха теглене. Говорих с някого в чат на живо и единственото им предложение беше да залагам и казаха, че няма да ми позволят да си взема парите. Когато отказах да направя това, тъй като това не бяха пари, които бях готов да заложа, те деактивираха акаунта ми и задържаха парите ми. Постоянно се опитвах да си върна тези £100 от тях и изглежда, че те ме игнорират. В началото на процеса им предоставих твърде много информация и идентификационни данни, както беше поискано, с надеждата да стигна до някъде, но оттогава те просто ме игнорират. Те отговориха на преглед на доверителен пилотен проект, като казаха, че решават възстановяването на сумата, но мисля, че това е само за да запазят положителен статус на уебсайт за преглед, тъй като те не правят нищо по въпроса. Аз съм доста нов в използването на слотове онлайн и това до голяма степен съсипа всяко бъдещо изживяване от използването на онлайн ротативки на компании. Дано не са всички крадци като тази фирма.
Здравей LW2604,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jokabet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли баланса си само с истински пари или използвахте бонус? Приключихте ли все пак със залагането на истинските пари? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
здравей
Не съм сигурен дали акаунтът е потвърден и не знам какво би означавало това. Не съм използвал никакви бонуси, не, само собствените си пари за хазарт. Вкарах £20, превърнах ги в £40 и след това реших, че не харесвам сайта, така че тогава се опитах да изтегля. В началото на тази седмица те поискаха всякакъв вид банкова информация, банкови извлечения, доказателство за адрес, лична карта и т.н. и след това потвърдиха, че са получени. Всеки ден изпращах имейл с молба за актуализации, но повечето бяха игнорирани. Последният отговор, който получих, беше снощи, че просто казаха, че го разглеждат. Всеки отговор е неясен като „някой се занимава с вашия случай", но никога не отговаря на въпроси.
Благодаря ти.
Здравей LW2604,
Ако залагането на депозита е приключило и вашият акаунт е потвърден, отнема до 14 дни за обработка на тегленето. Можете ли да посочите точната дата на завършената проверка?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock