Играчът от Обединеното кралство направи депозит от £70 и получи бонус от £35, като трябваше да го заложи 35 пъти. След залагане балансът на играча спадна значително, без предварителна индикация, че максималната печалба от бонуса е ограничена до 10 пъти сумата на бонуса. Въпреки опитите да се изясни това с казиното, играчът се чувства подведен и вярва, че правилата са променени със задна дата.
Здравейте, направих депозит 70 паунда и получавам бонус 35 и трябва да прехвърлям на Wagner бонусната сума 35 x и след като завърша с Wagner, балансът ми спада от 3000 паунда на 433. На бонус екрана не се споменава, че максималната печалба е 10 пъти моя бонус. Няколко дни по-рано имах същия бонус и успях да го изтегля без проблем. Те имат този тип бонус, когато дават безплатно завъртане, но този случай проследявам страницата с бонуси и нямаше информация за тази максимална печалба, която ще бъде 10 пъти ... Опитвам се да комуникирам с тях по имейл, но те се извиняват за недоразумението, не беше недоразумение от моя страна. Не съм сляп, проверявам бонуса на правилата. Излизам от страницата на играта и проследявам процеса на Wagner повече от 10 пъти и нямаше информация, че ще получа 10 пъти моя бонус. 35 бонус Wagner 35x беше 1225, в моя случай общият ми баланс беше почти 3000, след като свърших Wagner и просто ме оставиха с 433 паунда. Прочетох описанието на бонуса много пъти, определено бях на прав път, но те просто не харесаха, че печеля. Не знам какво да кажа, депозирах общо повече от 6000 паунда и беше мой ред да си върна половината, те променят правилото 🤔 Прочетох всички отзиви в интернет и очевидно нямат лиценз за Великобритания. Никога не съм изпитвал подобни ситуации, знам какво прочетох и със сигурност те променят правилото за този бонус, който беше просто критериите за Wagnering беше бонус от депозит, а не бонус като връщане на пари или безплатно завъртане. Много съм разочарован ☹️ Прикачих няколко снимки и последния имейл от joka bet Благодаря.
Скъпи cristianeduarddan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата за бонуси и ето какво открих:
„3.25. Печалбите от бонуса са ограничени до максимум x10 от сумата на бонуса."
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, виждам този раздел, но когато четях политиката за бонусите беше само за максимална печалба без депозит, например, когато получите 20 безплатни завъртания и играете, имате 5 паунда в баланса си и максималната печалба от безплатното завъртане може да бъде максимум 50 паунда . В този случай за бонус за депозит първо трябва да дам на Wagner моите пари и след бонус парите, които имам на Wagner 35 x и това е.... Така че аз играех от парите на депозита, когато получих първите 286 голяма печалба… Не докоснах бонуса, балансът ми не падна под 35 паунда, но така или иначе аз Wagner парите, проследявах екрана за Wagnering и не се споменаваше след Wagnering 35 паунда x35, което означава 1225 Ще получа само 350 10 x бонус amonunt Мисля, че превключиха между бонуси и намериха извинете, че не ми плащате … балансът ми беше 30 000 паунда и падна до 433 … депозирам повече от 6000 паунда в Total и със сигурност те крият уморено добре тези критерии за бонуса и със сигурност не ме информираха, прочетох на този път повече от 10 правила за този бонус и не намерих този критерий за бонуса, когато играете с бонус без депозит, на същия екран пише страница Wagner 35 x и максималната печалба е 10 x бонус … Не знам какво да кажа, но те ме изиграха с това и предложиха само извинения за грешка, която са направили. Бих искал да знам дали те са регулирани в Обединеното кралство и дали имам някакъв шанс да си върна тази победа... Играя I Wagner парите и те прехвърлят или измислят това правило е неподходящо за Wagner 35 време на парите и се обръща и казва, че максималната печалба е 10 x . Четох и проследявах критериите на Вагнер много пъти, когато играех и със сигурност крият това от очите ми 
над този раздел 3.25 е друг раздел и казва ,, wagner30 или 35x сумата на бонуса и не е посочена максималната печалба може да бъде само 10x сумата на бонуса. В моя случай беше депозит и след депозит получавам 50% бонус, така че имах само Wagner 35x. Проследявам това на страницата с бонуси, която те дават, както и стойността, която имах към Wagner 1125 ... този раздел е за бонус като връщане на пари или безплатно завъртане …. Не беше споменато, че максималната печалба след Wagnering е 10 x в моя случай. благодаря
Уважаеми cristianeduarddan, максималното ограничение за теглене на бонуси е посочено в общите условия за бонуси и се прилага за всички бонуси.
Този раздел е за бонус без депозит, за всеки бонус те имат различни правила в моя случай правилото беше много ясно само Wagner 35 x информацията беше вярна, защото няколко дни по-рано играх в същото състояние с бонус и успях да изплащане … Не съм щастлив, че не мога да ги пусна, защото депозирам двойно и печалбата ми представлява само половината. Бих искал да знам дали са регулирани в Обединеното кралство и да подам официална жалба, какво да споделя с хората, всичките ми имейли от jokabet и всичките ми екранни снимки... очевидно след като проверих в интернет, те не са регулирани и трябва да връщане на средства от Обединеното кралство… в моя случай депозирам двойно и искам точно тази печалба. Не съм виновен, че в моя случай те не съобщиха правилото за този бонус, те поставиха на бонус екрана само критериите на Wagner… 35 паунда x 35 = 1225. Те не се показаха като други бонуси, например, когато играя с безплатно завъртане (Wagner x35 и максимумът е …), последния път, когато играх с безплатно завъртане, проверявах, че бонус екранът казваше Wagner 35 x и максималният потенциал за печалба е… . Мисля, че бях измамен тук... Това е сечта, която имам и изпаднах обезсърчен и отвратен… така че искам да знам какво точно трябва да направя след това…
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
