НачалоЖалбиJokabet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Jokabet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1 213

Сума: £2 800

Jokabet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.1.2024 | Нерешена : 13.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше направил заявка за теглене на £2800, след като успя в казино игрите. Въпреки това, въпреки че беше предоставена допълнителна информация и беше обещан трансфер в рамките на 5-10 дни, беше минал месец и средствата все още не бяха кредитирани. Обслужването на клиенти на казиното не беше достъпно. Играчът е предоставил цялата необходима информация и е сътрудничил на екипа за оплаквания, но казиното не е отговорило на техните запитвания. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като „неразрешена“ и е посъветвал играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Депозирах £2500, стигнах до £2800, изтеглих ги и след това получих имейл, че тегленето е неуспешно. Те поискаха повече информация (IBAN, Swift и т.н.) и те отговориха, че ще получа парите си след 5-10 дни. Ето ни месец по-късно и все още не е пристигнал, а обслужването на клиенти мълчи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Stevewoow,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

да Беше чиста победа, без бонуси и завърших процеса на проверка. Това беше първият ми опит за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Stevewoow. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирано ли е като необработено във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Случаят е ударен и въз основа на факта, че току-що имах след това прекъснах множество чатове със съвети на клиенти, подозирам, че парите ми отдавна ги няма и са откраднати. Ще изпращам всички имейли и чатове.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Случаят не е разрешен....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Много съжалявам, но не предоставихте информацията, която поисках. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здрасти Местен съм толкова хаотично. Днес ще изпратя всичко по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Stevewoow, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, Stevewoow!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Няма да е неразрешено, ще е още едно доказателство, че е извършено престъпление.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини