Играчът от Обединеното кралство имаше затруднения с тегленето от онлайн казино. Въпреки че техният акаунт беше потвърден и многократно предостави доказателство за депозит, казиното постоянно отхвърляше техните заявки за теглене. Играчът се беше опитал да изтегли £3000 два пъти, но и двата опита бяха отменени от казиното. Не получихме допълнителна комуникация от играча. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Така че помолих казиното да изтегли парите ми, те приеха всичко, но продължават да се връщат с доказателство за депозит, продължавам да ги изпращам, но те продължават да ги отказват. Просто трябва да изтегля парите си и те го правят невъзможно, моля, можете ли да ми помогнете.
Уважаеми danii00799,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Така че сега са потвърдили акаунта ми, но продължават да анулират тегленето ми
изтеглих във вторник 3000 те ги приеха и след това ги отказаха днес Също така изтеглих 3000 снощи, които те отново приеха, но чакам да откажат отново, въпреки че акаунтът ми е потвърден 
Вашето теглене обработено ли е или са ви били предложени алтернативни решения за изтегляне на печалбите ви?
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ. Ще чакам новини от вас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
