Jokabet Casino - Оттеглянето на играча е ограничено.

Изпращам им имейл:

се чувстват несправедливо третирани от jokabet. Както се оказа, играчи от Обединеното кралство (където живея) не могат да теглят средства от jokabet. Въпросът ми е защо успях да направя депозит?? депозирах при вас повече от 4000 паунда. Не използвах VPN, използвах акаунт на английски за плащания, предоставих моя регион като Великобритания при създаване на акаунт, предоставих телефонен номер на английски за проверка! Предполагам, че е малко несправедливо, че позволихте на парите ми да стигнат до вас, но вече не ми позволявате да тегля печалбите си. Ще поискам възстановяване на половината от депозитите си в този случай от вас, които съм публикувал на уебсайта, и затваряме тази тема

в противен случай ще направя същото като потребител от Великобритания, чийто случай намерих в интернет. Ще се свържа с моята банка за възстановяване на цялата сума.

Те отговарят бързо за това:

"Благодаря, че се свързахте с нас! Цялата информация за нашите правила може да бъде намерена в секцията Правила и условия в долната част на първата страница: https://jokabet.com/termsconditions. Също така, бихте ли изяснили каква точно сума искате да получите? Очакваме отговор, за да можем да продължим с разрешаването на изпратеното от вас искане. Благодаря предварително!"

след това им изпращам още няколко имейла като този

направи първия депозит 27.04.2024г

До днес депозирах с вашия сайт успешно точно 4953£. (Можете лесно да проверите всяко едно плащане в моята история)

Вашата политика гласи, че на играчи от Обединеното кралство не е позволено да депозират реални средства и да играят истински кеш игри - но защо нямате никакво инста заключване за това? Наистина не можах?. Въпросът ми е защо тогава всичките ми депозити бяха успешни? Когато не използвах vpn за измама при локализацията, през цялото време се свързвах с моята SIM карта в Обединеното кралство, депозирах средства чрез банков превод на HSBC, както и кредитна карта в Обединеното кралство.

Не искам да докладвам този въпрос никъде по-високо, но ако трябва, ще го направя.

Тъй като и двамата извършихме известна небрежност,

бих искал да разрешим това по взаимно съгласие и да намерим справедливо решение, което да удовлетворява и двама ни. Мисля, че тъй като депозирах £5000 на вашия сайт, е честно да получа обратно £2500 и да затворим този случай.

тогава

Ще изпреваря отговора ви - нямах салдо в сметката си, когато закрихте сметката ми след докладване на случая - защото не можах да изтегля, така че използвах останалите средства. ако това е вашата линия на защита да не ми възстановите всичките ми депозити, или както писах по-горе - половината от 2500, ще отида в моята банка и ще докладвам за измамата. Не е приемливо да позволите на играчите да залагат, ако казиното знае, че са от ограничена държава и ако казиното възнамерява да се позовава на правилото за ограничени държави всеки път, когато играч поиска първото си теглене. Това е напълно против правилата на честната игра, тъй като казиното съзнателно позволява на играч да залага пари, без да има шанса действително да спечели нещо в замяна. Не е приемливо да позволите на играчите да залагат, ако дадено казино знае, че са от ограничена държава и ако казиното възнамерява да се позовава на правилото за ограничени държави всеки път, когато играч поиска първото си теглене. Това е напълно против правилата на честната игра, тъй като казиното съзнателно позволява на играч да залага пари, без да има шанса действително да спечели нещо в замяна.

и последното

Чувствам, че слабостите ми бяха просто експлоатирани, което ме накара да имам леки финансови проблеми и метално здраве, поради което докрай разчитам, че не мога да изтегля нищо от този сайт и вие знаете за това от самото начало. Регистриран съм в GamStop от дълго време поради проблеми с хазарта, уебсайтът ви беше рекламиран навсякъде, много лесен за достъп – потвърди ме дори когато бях на път за Обединеното кралство, приемайки депозити от английска карта HSBC, приемайки преводи от английска банка HSBC , проверка на английския телефонен номер+44 .

ID на билета: hd.1720046054628.xz8whc.c3cb380a

Вече виждам няколко оплаквания като моя - колко време ще отнеме целият процес на възстановяване на депозитите ми?

Имам екранни снимки от всичките си депозити

Правя ги преди да ми забранят акаунта

какво мога да направя повече Преди да отида в моята банка и да опитам дължимото възстановяване - очевидно е измама - можете да депозирате и играете от Великобритания, но не можете да теглите, искам да говоря с тях и да видя какво са ми казали. Освен че банката е друго място, където мога да се обадя/изпратя съобщение? Те не отговарят на тези имейли 🙁

Уважаеми WiesiuBezMydla ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с казиното.

За да ни помогнете да разберем и проучим по-добре вашата ситуация, бихте ли предоставили повече подробности по следните точки:

• Бихте ли посочили точните дати и суми на вашите депозити, които възлизат общо на £4,953?
• Можете ли да предоставите екранни снимки или някаква документация, показваща вашите депозити и съобщенията, които сте получили от казиното относно закриването на акаунта ви?
• Получавали ли сте някакви други съобщения от казиното освен това, в което са споменали своите Правила и условия? Ако е така, моля, споделете подробности.
• Когато акаунтът ви беше закрит, дадеха ли ви някаква конкретна причина или инструкции как да продължите?
• Можете ли да поясните дали вече сте се опитвали да се свържете с вашата банка по този въпрос и ако да, какъв е бил отговорът им?
• Удържат ли се средства от казиното поради ограничение в държавата?

Ако имате някакви съответни съобщения или документи, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпращам ви екранни снимки на моята история на депозитите, които направих точно преди да затворят акаунта ми. (Почти всички плащания са там)

Изпращам ви 2 имейла, първият с кореспонденция за поддръжка, те ми отговарят само за първия имейл (бързо). Изпращат ми само това едно съобщение, без да посочват причина защо закриват акаунта - затвориха го веднага след първия ми имейл, без да ми кажат нищо.

все още не съм се свързал с банката, първо чакам jokabet за поддръжка

Исках да се споразумеем и да решим въпроса по взаимно съгласие, защото и двете страни бяха допуснали нередности. Не прочетох, че Обединеното кралство не се поддържа, те все пак приеха парите ми, въпреки че знаеха местоположението ми. (Не използвах vpn) депозирайте средства в банка в Обединеното кралство, карта. Ако не мога да постигна споразумение с тях, ще докладвам въпроса на банката като измама. защото мога честно да кажа, че се чувствам измамен.

Здравей WiesiuBezMydla,

При опит за достъп до уебсайта от Обединеното кралство срещнах следното съобщение:

• Бихте ли потвърдили, че не сте използвали VPN, за да промените местоположението си, когато регистрирате акаунта си или влизате в уебсайта на казиното?

Благодаря ти.

Аз съм в GB, изобщо не използвам vpn, както можете дори да видите на сайта за екранни снимки, работещ..

Потвърдих акаунта си чрез английски телефонен номер +44, използвах английска кредитна карта за депозиране на средства, правех депозити от банков превод в Обединеното кралство и изобщо нямаше проблем.

те отговарят днес:

Здравейте!

Свързваме се с Вас по Ваша заявка.

Надявам се това съобщение да ви намери добре.

По отношение на законността на нашия уебсайт, моля, имайте предвид, че ние притежаваме съответен лиценз и въз основа на параграфи 4,1-4,3 на T&C за нашите услуги всеки играч е единствено отговорен да се увери, че използването на нашите услуги не противоречи на разпоредби, базирани на държавата на тяхната регистрация.

съответният лицензен печат може да бъде намерен на нашия уебсайт.

Ако имате някакви притеснения или се нуждаете от допълнителни разяснения относно нашите политики или регулаторната рамка, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да ви помогнем и да предоставим всякаква необходима информация. Благодарим ви за разбирането и съдействието по този въпрос.

Поздрави,

Серена, екип за поддръжка

Ако не ми върнат тези средства, ще докладвам на моята банка, това си е чиста измама. Не е законно да приемат депозитите ми и да не могат да ми изплатят печалбите! Странно е също, че сега се позовават на разпоредбите, когато в няколко други случая (по-горе прикачих линкове към тях) хора в същата ситуация като мен успяха по някакъв начин да възстановят средствата. Чувствам се ограбен

техният уебсайт се рекламира като UK Casino, имам всички доказателства за плащане, имам няколко доказателства за подобни случаи, исках да уредя въпроса чрез споразумение, но ако не искат да ми върнат средствата, ще отида направо към моята банка.

ЗдравейтеWiesiuBezMydla,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Petronela, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petronela има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petronela ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Благодаря ви много, WiesiuBezMydla, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, WiesiuBezMydla,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, имайте предвид, ако се окаже, че сте използвали VPN или друг инструмент, маскиращ вашето местоположение, променили сте личните си данни или сте осъществили достъп до уебсайта на казиното от друго местоположение (физически в друга държава) и просто сте загубили депозитите си след евентуално заобикаляне настройките и ограниченията на казино системата, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем. Освен това гражданите на Обединеното кралство могат да пребивават в други държави, да използват банкови сметки/методи на плащане в Обединеното кралство и да имат телефонни номера в Обединеното кралство, така че този тип информация, която сте предоставили по-горе, може да е напълно неподходяща за случая.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Jokabet Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Как успя да се регистрира, да депозира и да играе в казиното, въпреки че живее в Обединеното кралство?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Здравейте, мили всички!

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали.

Съгласно нашите правила и условия, казиното приема играчи само от тези държави и географски региони, където онлайн хазартът е разрешен от закона. Отговорност на играча е единствено да се информира за съществуващите закони и разпоредби за хазарта на дадената юрисдикция, преди да направи залагания на уебсайта. Наличието на нашия уебсайт в страната на потребителя не трябва да се разглежда като покана за регистрация. Играчите трябва да прочетат нашите правила и условия, преди да се регистрират.

Този проблем вече беше обсъден с клиента и беше решен успешно, тъй като той прие предложената от нас сума за възстановяване.

Имаме удоволствието да ви информираме, че възстановяването е успешно изплатено от наша страна и е трябвало да бъде кредитирано в акаунта на потребителя.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Jokabet.

Всъщност получих 50% възстановяване на депозитите си, но очаквам пълно възстановяване на депозитите си, защото нямах вина в моя случай, не съм измамил, не съм използвал VPN или нещо друго, за да заобиколя блокирането. Казиното просто е лошо маркирано, рекламирано в интернет, че приема играчи от Великобритания, а служителите в онлайн чат подвеждат играчите и твърдят, че можете да играете нормално от Великобритания. Както споменах в имейла, на който спряхте да ми отговаряте - ако не получа втората част от възстановяването, ще докладвам въпроса на банката и отдела за измами, също така ще информирам Curraco Gaming, че напълно съзнателно подвеждате клиенти, като рекламирате вашето казино като НЕХАЗАРТНО UK и приятелско за играчи от UK. Очаквам окончателния Ви отговор дали ще ми върнете остатъка от парите. Измина седмица, откакто никой не ми отговори на имейла - днес е 8-ми ден. Искам да чуя окончателния отговор дали средствата ми ще бъдат възстановени или трябва да докладвам допълнително. Приехте моите депозити незаконно, казиното се рекламира незаконно, служителите подвеждат хората. Очаквам пълно възстановяване на моите депозити и чакам вашия отговор.

и скъпи Бранислав- в живота в Обединеното кралство от 5 години, не е само британския номер, банка, карта. Изпращам на casino uk шофьорска книжка, доказателство за адрес от моето банково извлечение.

защо докладвате моите мнения относно доверителния пилот? В което не пиша нищо лошо, просто предупреждавам играчите от Великобритания да не играят на jokabet - защото ще могат да правят депозити, но няма да могат да теглят печалбите си. защо докладвате това? с надеждата, че повече хора ще харчат парите си с вас и няма да се борят да си ги върнат? Това, което правите е просто отвратително и незаконно - съзнателно подвеждате клиентите и се криете зад дребния шрифт в нормативната уредба. С днешните възможности трябва да защитите уебсайта, така че хора от държави, подложени на ограничения, да не могат дори да създадат акаунт, камо ли да правят депозити и да играят. При създаване на акаунт дори дадох данни като държава и адрес и нямаше проблем. вие се възползвате от невинни хора със слабости и проблеми с хазарта, като се рекламирате като NON GAM STOP UK CASINO, което е просто отвратително. От теб не очаквам нищо освен справедливост, искам да си получа остатъка от парите и да спра да мисля за тази работа, но ако това не стане, ще докладвам където трябва, дори и да се видим в съда.

И аз любезно питам - можете ли да отговорите на имейла ми?

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми WiesiuBezMydla ,

Това са вашите думи:

" Тъй като и двамата извършихме известна небрежност,

бих искал да разрешим това по взаимно съгласие и да намерим справедливо решение, което да удовлетворява и двама ни. Мисля, че тъй като депозирах £5000 на вашия сайт, е честно да получа обратно £2500 и да затворим този случай. "

Можете ли да потвърдите, че вече сте получили възстановяване на сумата от £2500?

Информирахте ли ясно казиното за вашите проблеми с хазарта преди регистрацията и ако е така, можете ли да го докажете?

Честно казано, има няколко неща, които не играят във ваша полза тук:

• Jokabet Casino (както е и в нашия преглед на казиното) заявява, че притежава лиценз за Кюрасао, който дори е маркиран като неподлежащ на проверка, и ние ясно заявяваме, че Обединеното кралство е страна с ограничения там
• Gamstop гарантира, че след като се регистрирате там, ще бъдете възпрепятствани да използвате уебсайтове и приложения за хазарт, управлявани от компании, лицензирани във Великобритания - казиното няма лиценз за Обединеното кралство и много вероятно няма достъп до базата данни на GAMSTOP
• Ако сте спечелили в казиното (докато казиното е приело вашите депозити и ви е позволило да играете), нямаше да е добре да конфискуваме нищо от печалбите ви поради ограничения в държавата и ние щяхме да застанем на ваша страна - казиното трябва да плати печалби в пълен размер
• Въпреки това, ако сте избрали доброволно да депозирате и да играете в такова казино (без лиценз от Обединеното кралство), ваше решение и ваша отговорност е да намерите достатъчно информация за лиценза на казиното; сте били обект на законите на Кюрасао и не сте защитени от UKGC, както би било в случай на онлайн казино, лицензирано от UKGC
• Както споменахте, вие също сте извършили известна небрежност - вие сами решихте да играете в казиното, използвахте услугите му и играете и се наслаждавахте на техните игри (предимство за вас), но от друга страна, като играете по този начин, вие сте приели рискът от загуба на пари, както във всяко друго онлайн казино и/или като всеки друг потребител, с тази разлика, че не сте били защитени от UKGC; следователно, при такива обстоятелства, не е напълно наред да очаквате пълно възстановяване на вашите загубени депозити - от обективна гледна точка, ако сте били играч от Обединеното кралство, който е дошъл в лицензираното казино Кюрасао, за да играе, вие също сте имали шанс да спечелите и да изтеглите печалбите си, нито едно казино не би възстановило загубени средства, загубени от игра
• При такива обстоятелства е страхотно, че казиното е било в състояние и желае да ви предостави частично възстановяване, защото всичко показва, че не са били длъжни да го направят – много щедър „компромис"
• Ако сте сключили сделка с казиното за възстановяване на средства, приели сте офертата им преди и те са изпълнили своята част от сделката, не разбирам какво очаквате сега и защо

Въпреки това, аз също ще обсъдя въпроса (Gamstop/UK играчи срещу лицензи за Кюрасао) вътрешно с екипа и ще ви информирам за резултатите.

Добре, въпросът беше обсъден и вътрешно, както ви информирах в предишния си пост. Остава само един оставащ въпрос.

Ако вече сте получили договорената сума - мога ли да считам въпроса за успешно решен или настоявате за връщане на остатъка от вашите депозити?

В случай, че съм пропуснал нещо, не се колебайте да ме уведомите и да го изясните подробно.

Получих половината от депозитите си (съгласих се, защото вече бях видял тона на разговора на служителите на jokabet - и не исках да остана напълно без пари. Въпреки това кандидатствам за възстановяване на всичките ми депозити, т.к. казиното се рекламира като приятелски настроено към играчи от Великобритания и дори техните служители карат играчи в чата на живо. Справедливо решение ще бъде, когато върнат всичките ми депозити, вече не претендирам за печалбите, които не можах да изтегля (което от. начин, също бяха високи - над £10k, когато разбрах, че не мога да изтегля парите поради техните ограничения. Рекламите насърчават играчи от Обединеното кралство под банера "BEST NO GAM STOP UK CASINO" - така че, ако техните реклами са отбелязани на. Интернет по този начин - рекламата е насочена към играчи от Обединеното кралство, които могат да играят с тях, след като са се самоизключили в своята страна, нали? Цялата тази ситуация е изключително стресираща за мен и става все по-лоша всеки ден, просто искам да ми върнат остатъка от парите и това е. Психичното ми здраве се влоши ужасно поради цялата тази ситуация и изпаднах във финансови проблеми. Моля ви - върнете ми влоговете и ме оставете да дишам и да реша проблемите си, в които се забърках заради цялата тази ситуация и да сложим край на случая веднъж завинаги

по отношение на krzysztof t****a

Благодаря ви за пояснението, WiesiuBezMydla.

Ще се опитам да разбера повече от представителя на казиното. Все пак, имайте предвид, както беше споменато по-горе, ако говорим за депозити/пари, които просто са били загубени при игра в казиното, ние няма да можем да ви помогнем, защото в такъв случай те просто са били загубени след вземането на риск от игра в казино без лиценз UKGC и т.н. Така че, ако сте депозирали само пари в казиното и сте загубили всичко в даден момент, не отговаряте на условията за никакво възстановяване.

Уважаеми екип на Jokabet Casino ,

Можете ли да ни предоставите следното:

• Балансът на потребителя в момента, в който казиното реши да закрие сметката му и да възстанови половината от депозитите му
• Дневници на играта от оспорвания акаунт за последната активност (да кажем последния ден или последните няколко дни) от оспорвания акаунт преди закриването на акаунта, като състоянието на баланса е ясно видимо в данните

Моля, имайте предвид, че ако играчът е успял да спечели повече от половината от депозитите си през целия живот, не е нарушил други правила и е бил в състояние и желае да се удостовери напълно, казиното трябва да изплати неговите печалби/цялото налично салдо към момента, в който сметката му е получила затворен (минус вече платеното възстановяване).

Чувствайте се свободни да изпратите исканото на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Уважаеми WiesiuBezMydla,

Бяха ми предоставени исканите подробности от казиното, които напълно потвърдиха, че всичките ви депозити просто са били загубени при игра в казиното.

На този етап искрено смятам, че всичко беше достатъчно обяснено по-горе, в предишните ми публикации, и не е нужно да го протакаме излишно.

Тъй като все още настоявате за възстановяване на остатъка от вашите депозити, жалбата не може да бъде затворена като успешно разрешена. Следователно, оспорваната сума ще бъде актуализирана до сумата на останалите ви депозити, изразходвани в казиното чрез игра (според информацията, предоставена от казиното -> £4753 минус успешното възстановяване на £2500 = 2253), и жалбата ще бъдат отхвърлени.

Както беше споменато, при такива обстоятелства не отговаряхте на условията за възстановяване на средства и ние бихме приели, ако казиното не би ви възстановило някой от вашите депозити. Дори преди това сте се договорили с казиното за възстановяване на половината от вашите депозити, което е изпълнено, въпреки че изобщо не е трябвало да бъде предлагано. Бих казал, че можете да се радвате, щастливи и благодарни, че казиното успя и пожела да възстанови повече от половината от вашата депозирана и загубена сума. По принцип беше само по негово усмотрение и можете да го считате за жест на добра воля.

Не на последно място, вие ни предоставихте непълна и подвеждаща информация/подробности по време на процеса на разрешаване на жалби...

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.

Благодаря ви много, Екипът на Jokabet Casino, за предоставената информация и за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru