Jokabet Casino - Оттеглянето на играча беше отменено поради нарушение на правилото за максимален залог.

имам предстоящо теглене на 4979 евро от 22 май и те отказват да платят, въпреки че направих многобройни проверки...последната проверка, която поискаха, беше доказателство за средства, на което изпратих 7 различни документа, показващи печалби от различни казина, а също и моите литкойн портфейл получава тези средства, те продължават да отхвърлят всичко, междувременно спечелих над 15 000 евро на техния сайт през март и ми беше платено, в момента съм безработен и нямам друг източник на средства, други казина и те не приемат това

Уважаеми Smoochiejr69,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Свързвали ли сте се с отдела KYC на казиното относно проверката на вашия източник на средства?
• Казиното обясни ли какво е необходимо за успешно завършване на процеса?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

говорих с тях много пъти, отговарят ми в чата, те не отговарят на имейлите ми... обясних ситуацията си няколко пъти и въпреки това продължават да отказват документите ми...дори изпратих екранна снимка, на която получавам пари от правителството и но те отказаха и това

Бих искал да ви помоля отново да предоставите исканата комуникация с казиното, за да можем да определим как най-добре да ви помогнем.

Извинявам се за неудобството.

ето препис на чат, чатът не помага и продължавам да обяснявам, че просто получавам автоматизирани имейли от тях, а не действителни отговори на моята ситуация

Благодаря за имейла ви.

• Приходите ви от правителството пропорционални ли са на вашите депозити в казиното?
• Бихте ли били така добри и бихте ли предоставили доказателството за доход, което сте предоставили на казиното? Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru

не, не е, както казах по-рано, не работя и използвах предишни печалби от казино, включително тяхното казино, което спечелих над 15 000 евро преди месеци, за да финансирам акаунта си... изпратих по имейл екранни снимки от други казина, както и техните собствен сайт ми плаща 15 000 евро през март

Благодаря за имейла, Smoochiejr69

Ти написа:

последната проверка, която поискаха, беше доказателство за средства, на които изпратих 7 различни документа, показващи печалби от различни казина, а също и моя литкойн портфейл

Били ли сте верифицирани в тези казина? Бихте ли могли да предоставите доказателство за завършена проверка в тези казина, ако бъдете помолени?

Бихте ли могли да споделите адреса на вашия Litecoin портфейл?

Благодаря за вашия отговор.

да, проверен съм във всички казина .. адресът на портфейла ми за litecoin винаги се променя, но имам адреси и снимки на всяка транзакция, от която се нуждаете, от моя портфейл при поискване

Благодаря ви много, Smoochiejr69, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Smoochiejr69,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Jokabet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравейте!

Наистина оценяваме, че отделихте време, за да ни уведомите за този проблем.

Както виждаме от системата, вие не сте завършили процеса на потвърждение, затова вашите тегления се анулират.

Разбираме, че проверката не е най-приятната процедура и може да отнеме известно време, но е задължителен процес на нашия уебсайт. Съгласно нашите правила и условия, клауза 7.4, имаме право да изискваме документи за самоличност, както и да проверяваме методите за депозит/теглене. Освен това компанията може да изиска всеки друг документ по свое усмотрение, за да верифицира вашия акаунт.

Молим ви да качите искания документ в секцията за проверка и след успешна проверка вашите тегления ще бъдат обработени.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Jokabet.

завърших проверката многократно, изпратих всеки документ за самоличност, който поискахте, обяснявах от два месеца, че в момента не работя, а вие отказвате да приемете този отговор... финансирам сметката си, като печеля от други казина, включително вашето , спечелих 15 000 евро от вас през март и още от други казина... показах ви имейли от други казина, показващи моите печалби в миналото, и все още отказвате... предполагам ли сега да си намеря работа, за да завърша проверката? питате за документ, който знаете, че не мога да предоставя, защото съм безработен, тактика на забавяне да не плащате на играчите си парите, които са спечелили честно

казиното пристъпи към конфискуване на печалбите ми 3 месеца по-късно, твърдейки, че сега съм нарушил условията им за бонуси, не съм направил подобно нещо, не можете да залагате повече на този сайт, защото той ви блокира и не можете да играете забранена игра, защото тя също ви блокира, още една тактика от сенчест сайт да не изплаща печалбите на своите играчи

Уважаеми екип на казино Jokabet,

Бихте ли обяснили в какво е обвинен играчът и защо печалбите му са били конфискувани?

Уважаеми Питър,

Съгласно нашите правила и условия, клауза 3.6, размерът на максималния залог от бонус средства е ограничен: "3.6. Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 GBP/EUR или еквивалент, освен ако посочен по друг начин максимален лимит за залог включва удвояване на залога след завършване на рунда на играта, както и бонус рундове, закупени в рамките на играта."

Тъй като клиентът наруши това правило и направи залог в размер, надвишаващ посочения в правилата, печалбите бяха конфискувани и депозитът, който потребителят беше направил преди това, беше върнат в сметката.

Уважаеми Smoochiejr69, можете да поискате теглене на средства, оставащи в баланса ви.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Jokabet.

Уважаеми екип на казино Jokabet,

Бихте ли могли да маркирате свръхзалаганията и да изпратите историята на играта на играча на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru )?

Уважаеми Питър,

ние ви предоставихме необходимата информация по имейл. Благодаря ви за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Jokabet.

Уважаеми екип на казино Jokabet,

Благодаря ви за имейла, отговорих и поисках по-подробно обяснение и пълна история на играта.

Уважаеми екип на казино Jokabet,

Благодаря ви за вашия имейл. Според данните, бонусът е издаден на 22.5.2024 г. в 23:45. Кога приключи залагането на бонуса?

Уважаеми Питър,

Играчът започна да залага бонуса на 22.05.2024 г. в 20:45 UTC 0, докато залагането на бонуса приключи на 22.05.2024 г. в 23:19 UTC 0. Направени са залози, които са направени за сума, надвишаваща максимално разрешената от баланса на бонуса в 21:01 UTC 0.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Jokabet.

Благодарим на екипа на Jokabet Casino за подробностите.

Уважаеми Smoochiejr69,

Ако сте направили свръхзалаганията по време на бонус игра, за съжаление няма да мога да ви помогна. Въпреки че обичаме да виждаме правилото за максимален залог да се прилага автоматично в казината, то все още не е индустриален стандарт. В този случай максималният залог беше €5 и вие направихте няколко залога от €100, така че се опасявам, че не можем да направим много.

всичките 100 залога бяха по време на паричната част, а не по време на бонус игра

Уважаеми Smoochiejr69,

Сега виждам какво е недоразумението. Ако активирате бонус, правилото за максимален залог се прилага за целия баланс в повечето казина, дори ако балансът с реални пари и бонус балансът се държат отделно. Ако не сте сигурни как работи в казиното, не се колебайте да се свържете с поддръжката и да задавате въпроси. Те са там, за да помагат на играчите. Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата ви. Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър