Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите удължи периода на запитване, за да даде възможност за отговор относно състоянието на оттеглянето. Въпреки това, поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
Спечелих 50 000 в понеделник, 23-ти, изтеглих £1500 според техните дневни лимити за теглене от £1500 на ден, £4000 на седмица, £12 000 на седмица. Във вторник тегленето ми беше отменено поради проверка. Качих банковото си извлечение, както беше поискано (преди това завърших проверката на паспорта), отново изтеглих общо £1500. Няма актуализация за това. Отидох в чата за поддръжка, който ме посъветваха, че трябва да отнеме 24 часа и че акаунтът ми е потвърден. Тогава 24 часа по-късно ме посъветваха, че може да отнеме 40 часа. След това получавам друг имейл, в който се казва, че акаунтът ми не е потвърден, те се нуждаят от доказателство за този конкретен депозит, който предоставих и отново получих друг имейл, в който се казва, че акаунтът ми вече е потвърден. Изчаках 40 часа и няма актуализация. Изпратих им съобщение отново и те казаха, че извършват допълнителни проверки. Попитах какви проверки и каква е времевата рамка за това, те ме посъветваха да бъдете търпеливи. Изпратих им следния имейл: Добър ден,
Пиша за актуална информация относно текущите ми чакащи тегления.
В момента имам чакащи £4000.
Изминаха повече от 24 часа от първото теглене, с което разговарях онлайн за поддръжка, който ме посъветва по-късно, че ще трябва да изчакам 40 часа, изчаках 40 часа и все още тегленето не е прието.
Моят акаунт получи 3 отделни имейла, потвърждаващи, че акаунтът ми вече е потвърден, но все още не са ми изтеглени никакви средства.
Не искам да се оплаквам на CasinoGuru, но липсата на каквато и да е информация, която получавам относно сроковете, е много разочароващо. Днес ме уведомиха, че в момента се извършват допълнителни проверки, но никой не може да ми каже какви са допълнителните проверки или времевата рамка, в която ще бъдат завършени.
Предоставих всеки документ, който беше поискан, и също така ми казаха в чата за поддръжка, че вече не трябва да има хълцане, но отново все още над 40 часа при 2 тегления все още нищо.
Можете ли да обработите моите тегления и да ми дадете времева рамка, когато останалите ще бъдат освободени.
Не получих отговор и моите общо тегления от £4000 все още не са приключили.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
