Jokabet Casino - Искането на играча за възстановяване на средства е отхвърлено.

Свързах се с казиното и ги информирах, че не би трябвало да имам достъп до уебсайта и да депозирам, тъй като съм се регистрирал в gamban. Поисках възстановяване на моите депозити, направени само за тази седмица. Изпратих доказателството, което поискаха, че съм се регистрирал за gamban, и те моментално ме блокираха от уебсайта си. Те отговориха по имейл, че няма да възстановят никакви направени депозити и че съм нарушил правилата и условията, като съм играл от Обединеното кралство. Не съм използвал vpn за достъп до уебсайта. Регистрирах се с цялата правилна информация и изпратих идентификация, в която беше посочено, че съм от Обединеното кралство и беше приета от там. Играх и в GBP. Не смятам, че постъпвам неразумно, като искам възстановяване само на едноседмични депозити. Уебсайтът не е защитен и всеки има достъп до него.

Уважаеми Sophie9884,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Съгласно Правилата и условията, казиното работи под лиценз от Кюрасао. Въпреки че не успяхме да проверим тази информация, той не притежава валиден лиценз за Обединеното кралство. Следователно, той няма достъп до GAMSTOP или друг регистър, валиден за казина, лицензирани в Обединеното кралство.

Важно е да се отбележи, че казиното не би могло да ви блокира поради проблеми с хазарта, преди да ги информирате за проблема си. Поради това не сме в състояние да ви помогнем да извлечете депозитите, които сте загубили, преди казиното да разбере за пристрастяването ви.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали са блокирали акаунта ви веднага след като сте поискали самоизключване, или сте могли да правите депозити дори след като сте писали на казиното за проблемите си с хазарта?

По отношение на ограничените държави: В идеалния случай казиното трябва да въведе софтуерни ограничения, които не позволяват на играчи от ограничени юрисдикции да имат достъп до уебсайта и да играят. Въпреки това, ние не разглеждаме случаи, в които казиното приема играчи от ограничени държави, стига те да получат полагащите им се печалби. Ще се намесим в случаите, когато страната е ограничена, но играчът все още може да получи достъп до уебсайта, да се регистрира с истинската си информация, да спечели и казиното отказва да плати въз основа на ограничената държава.

Очаквам с нетърпение да чуя от вас.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Да, беше блокиран, докато бях в онлайн чат. Добре, значи не можеш да ми помогнеш. На уебсайта няма нищо за това, че не можете да използвате gamstop. И ми позволиха да депозирам и да играя с GBP, знаейки, че съм от Обединеното кралство, така че трябва с право да възстановят тези пари.

Съжалявам, но тъй като казиното няма лиценз от Комисията по хазарта на Обединеното кралство, те не са знаели за пристрастеността ви към хазарта, докато не ги информирате.

За съжаление, ние от Casino Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.

За съжаление в този случай не можем да ви помогнем.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.