Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи за множество случаи на анулиране на теглене, въпреки че следва инструкциите на казиното и акаунтът му е потвърден. След ескалиране на проблема и предоставяне на необходимата документация, казиното потвърди, че тегленето е изплатено успешно. Играчът потвърди получаването на всички средства и жалбата беше отбелязана като разрешена.
От 30 май 2024 г. печелех 699,00 паунда и бях помолен за теглене и получавам отговор на може да бъде одобрен моето теглене Ще трябва да направя проверка на самоличността и проверка на самоличността. Направих всичко, което ми казаха и след като тегленето ми беше прието, но на следващия ден получавам имейл от Казиното, тегленето ми беше отменено от платежната система на Казиното. Свързах се с тях чрез чат в приложението и те казаха, че ще решат проблема и трябва да направя отново тегленето. Направих отново тегленето и същото беше одобрено, но на същия следващия ден беше отменено тегленето ми. Свързах се с тях отново чрез приложение за чат и по имейл и получих същите отговори. Трябва да направя отново тегленето, но не получих никакъв отговор относно проблема, защото всичко беше правилно и през цялото време ми казваше да направя отново тегленето, но вече имам 3 пъти теглене и същото теглене беше отменено без никакво обяснение.
Сега минаха 4 пъти, когато те отново анулираха тегленето ми, въпреки че бях променен метода на плащане, както ми казваха да направя, и също така без никаква причина, без да нарушават правилата или политиката на Казиното, те спряха акаунта ми. Агентите, с които разговарях всеки път, през цялото време са различни, през цялото време казват едно и също нещо (Ние знаем за вашите проблеми и се опитваме да направим всичко възможно, за да ги поправим), но нищо не се случи и всеки път, когато Опитвам се да направя отново тегленето на моето теглене на първо място, то е одобрено от проверката на казиното и следващите стъпки отново моето теглене е отменено. Това е първият проблем със сумата от 699, но имам още едно теглене от тях с 1300, което вече е проверено, одобрено и платено в банката на сметката ми, но все още не съм получил парите и когато питах и за това теглене на 1300 паунда казаха, че ще трябва да изчакам 5 работни дни, за да получа парите в сметката си и сега вече имам 4 работни дни и ще видя какво ще се случи с това теглене на 1300 паунда след тези 5 работни дни, Повече от 100% съм сигурен, че няма да получа парите. Не знам какво се случи с Казиното, защото никой не се свърза с мен, поне за да ми каже нещо за случилото се, питах много пъти да говоря с някой от мениджърите, но през цялото време получавам един и същ отговор агентът на казиното сякаш някой ще се свърже с вас по имейл и през цялото време изпращах имейла до казиното, но без никакви отговори тогава: Вашето теглене беше отменено и за повече информация се свържете с екипа в приложението за чат или по имейл, както и от вчера получих имейла, че вашият казино акаунт е спрян и трябва да се свържа и с екипа в чата. Бях спрян, без да нарушавам никакви правила или политика на казиното и когато се опитвах да намеря защо акаунтът ми е спрян, те не казаха нищо. Казиното играе с мен сега като (футбол), защото все още имам тази сума от 699,00 паунда и не мога да играя тази сума, ако опитам, защото акаунтът ми е спрян, и ако опитам всеки път, когато те анулирах тегленето си, за да правя отново и отново тегленето, никога няма да ми се плати. Знам, че не можете да влезете преди 14 дни, защото тъй като казахте, че тегленето ще отнеме 14 дни, за да бъде завършено, но как може да бъде завършено тегленето и тези 14 дни чакане, ако през цялото време тегленето ми е отменено и всеки път, когато имам да правите отново и отново едно и също нещо за тегленето на парите? Мисля, че можете да се намесите с проблема ми, защото имам всички доказателства, че съм направил всичко според правилата, политиката и условията на казиното.
Поздрави
ПетруФ***
Благодаря ви за отговора, frandospetru. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Поставих прегледа и на уебсайта на Trustpilot и те изпратиха отговор на уебсайта на Trustpilot, за да се свържа с тях по имейл и го направих много пъти, но нищо не се случи. Попитах също какво се случи с още едно теглене на 1300 паунда, което беше одобрено и вече беше изпратено, но не влязох в банковата си сметка нищо и те ме попитаха за моето банково извлечение, за да проверя и аз вече изпратих, но нищо не се случи.
Накрая ми плащат за 699,00 паунда, но не ми плащат за друго теглене от 1300, за което казаха, че вече е платено, но в банковата си сметка не получих нищо. Те ме помолиха да изпратя pdf банковото извлечение от 1 юни до 10 юни, за да видя, че не съм получил парите и го направих, изпратих pdf банковото извлечение от 1 май до 10 юни, но не получих никакъв отговор от тях. Това теглене от 1300 направих вече преди второто теглене от 699,00 паунда и не разбирам какво се случи, защото в моята казино сметка, показваща платената сума, но в моята банкова сметка не получих нищо.
Сърдечни поздрави Petru F***
Има ли новини относно другото(ите) оттегляне(я)?
От тегленето 1300 паунда отново те анулираха през цялото време. Те анулираха и когато се свързах с тях, казаха да поставят същата банкова сметка, която използвах през цялото време и аз им казах, че вече съм го направил, но въпреки това тегленето ми се отменя през цялото време и през цялото време ми дават едни и същи отговори. Трябваше да направя това теглене на 31 май, но до днес не получавам нищо
Сърдечни поздрави Petru F***
Благодаря ви много, frandospetru, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, frandospetru!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравейте, скъпи frandospetru!
Наистина оценяваме, че отделихте време, за да ни уведомите за този проблем. Съжаляваме, че сте срещнали това затруднение, и се извиняваме за причиненото неудобство.
Както можем да видим от системата, последното ви теглене беше успешно платено и ние вярваме, че вашата ситуация може да се счита за разрешена.
Ако имате друг въпрос или затруднение, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Jokabet.
frandospetru, моля, потвърдете, че сте получили средствата си!
Добро утро. Да, най-накрая получавам всички тегления от казиното
Благодаря ви и лек ден
Уважаеми frandospetru,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Освен това бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
