Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Тогава парите им не са били получени. Играчът беше посъветван да предостави банково извлечение, за да потвърди неполучаването на тегленето, което беше стандартна процедура в подобни ситуации. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и не успя да предостави искания документ. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Казаха ми, че изчакайте още 5 дни и причината е, че "Сървърът" е СМАЧАН. Въпреки че ми изпратиха одобрения и PayOut билет. Чат агентите ми казаха да имам търпение, като им дадох още 5 дни.
Здравей Казино Гуру,
Днес отново се свързах с Казиното относно моето изплащане при теглене, изненадващо те отказаха да повярват, че не съм получил тегленето си и поискаха, че за да ескалирам запитването си към отдела за теглене на плащания, трябва да изпратя банковото си извлечение в pdf от датата, на която изплащането ми е одобрено. Така ли е, както правят казиното?
Здравей Кристина,
Не съм получил нищо от тегленето си и никога не съм чувал от тях от последния път.
Благодаря ви за отговора, MundekeFaila. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да поясните дали сте предоставили исканото банково извлечение?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Здравей Кристина,
Не знам каква роля играеш всъщност! Трябва ли да предоставя банковото си извлечение на "Jokabet", за да докажа, че тегленето ми НЕ е получено? Помолих ги да ми изпратят подробното банково одобрение за успех, но никой не отговори на молбата ми, защото знаят също толкова добре, колкото и вие, че не са одобрили тегленето.
Ами да всъщност. Това е стандартен процес в случаи като този. Никое казино не би изпратило повторно плащането, без да потвърди, че все още не е получено, което обикновено се прави чрез преглед на банковото извлечение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
