Jokabet Casino - Играчът търси възстановяване на сумата поради предизвикателни изисквания за залагане.

Здравей Добър ден

Бихте ли могли да разгледате всички депозирани суми и всички спечелени суми и да ми възстановите разликата, моля... четейки всички тези отзиви, чувствам, че може би съм се заблудил да се пристрастя към вашия поглед, надявайки се да спечеля огромни суми... процесът и таксите за с, след като трябва да играете заложена сума, са нереални. Ако можем да уредим сума, която ще бъде справедлива и оценена, тъй като съм на червено. Аз също съм гражданин на Обединеното кралство и ми беше позволено да се регистрирам без пауза.

Скъпа elainecoetzeeza,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Jokabet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Информирали ли сте казиното за някакви проблеми с хазарта или трудности да контролирате хазарта си?
• Вашият акаунт блокиран ли е в момента? Ако е така, кога е бил блокиран?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здрасти

Благодаря ви много за отговора.

Не съм информирал Jokabet - но тук, в Обединеното кралство, имам gamstop и банковите ми карти също са замразени, за да не мога да залагам, но по някаква причина изглежда, че мога да извършвам плащания без стоп към jokabet. .който провери моите данни и всички знаят, че съм от Обединеното кралство.

Всички сме виновни, но не сме сигурни дали има нещо повече, което можем да направим - да спазваме правилата и условията на всички страни...

Не съм сигурен дали бих отговарял на условията за възстановяване на сумата за малка печалба, за да ми помогне да се справя със зависимостите си и всички забележителности да бъдат блокирани местни и международни

за разбирането

Илейн

Благодаря за обяснението

Моля, имайте предвид, че услугата Gamstop се простира до казина, работещи под лиценза на UKGC.

Jokabet Casino работи с лиценз, издаден от Gaming Curaçao и няма да бъде част от схемата Gamstop.

Ние не сме в състояние да ви помогнем да поискате възстановяване на сумата, ако не сте информирали казиното за борбата си да контролирате хазарта си или не сте ги информирали за проблемите си с хазарта в тази ситуация.

Ако акаунтът ви в казиното все още е отворен, бих ви препоръчал възможно най-скоро да поискате самоизключване в казиното поради проблеми с хазарта.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

DOB:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Jokabet Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината за решението ми е xxx (проблеми с хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@jokabet.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Ако случайно имате други отворени казино акаунти в казина, които не се поддържат от Gamstop, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми/уважаема elainecotzeeza,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.