НачалоЖалбиJokabet Casino - Играчът търси възстановяване на сумата, след като несъзнателно е нарушил правилата.

Jokabet Casino - Играчът търси възстановяване на сумата, след като несъзнателно е нарушил правилата.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

Jokabet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.2.2024 | Решена : 6.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Испания е депозирал пари и е играл в Jokabet, въпреки че е забранен за онлайн хазарт в неговата страна. Той е поискал възстановяване на сумата с аргумента, че казиното е трябвало да му попречи да депозира и да играе. Ние обаче изяснихме, че се намесваме само когато казино задържа печалби поради това, че играч е от страна с ограничения. Тъй като нямаше активен баланс по сметката на играча към момента на закриването, ние обяснихме, че възстановяването на загубени депозити не е оправдано. В крайна сметка казиното разпозна грешката и възстанови депозитите на играча, разрешавайки оплакването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Свързвам се с вас, за да обсъдим проблем, който срещнах. Аз съм испански гражданин и се регистрирах онлайн в Jokabet чрез обява. Направих няколко депозита и играх през последните няколко дни. Въпреки това бях изненадан да науча, че правилата на тази компания гласят, че игрите не са разрешени за страни като Испания между другото. Но нямаше възпиращ фактор, когато ставаше въпрос за депозиране на пари на техния уебсайт и игра. Въпросът ми е дали трябва да възстановят парите, които депозирах, тъй като не трябваше да ми позволяват да депозирам и да играя. Изобщо не знаех за това и затова продължих. Това изглеждаше много странно, тъй като съм записан в забраната за онлайн хазарт в Испания, наложена от министерството.

Надявам се, че можете да ми помогнете.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Bol8,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал обаче да ви информирам, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.

Затова бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения.

Моля, разберете, че ние не сме агенция с правомощия да диктуваме политики за възстановяване на суми на казина, работещи без подходящ лиценз в страните на пребиваване на играчите.

Иска ми се да мога да предложа повече помощ по този въпрос.

За бъдещи справки силно препоръчвам да търсите лицензирани казина само през нашия уебсайт, за да избегнете всякакви недоразумения.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добро утро

Разбирам какво казват, но разберете, че въпреки че не е имало тегления на печалби, е несправедливо испанските граждани да не могат да депозират или играят или да получават печалби от почти всяка игра и въпреки това те са позволили всички тези пари да бъдат депозирани и играни, без аз го знам. и го позволявам, моля ви да ми помогнете или да се свържете със сайта, тъй като все още чакам отговор от тази компания по имейл. Вече им изпратих няколко имейла. И в момента единственото, което са направили, е да затворят акаунта. Правителството не ме е забранило, но това е нещо, което човек прави сам, защото иска, това е програма за самозабрана.

Благодаря ти.

Всичко най-хубаво.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Bol8,

Както споменахме по-рано, ако някакви печалби бяха удържани поради държавата ви на пребиваване, щяхме да се намесим незабавно. Въпреки това не е имало активен баланс във вашата сметка в казиното към момента на нейното закриване. Следователно твърдението, че трябва да имате право на възстановяване на загубените си депозити, защото не ви е било позволено да правите депозити и да използвате услугите на казиното, няма да устои. Помислете дали сте спечелили; бихте ли спорили, че казиното не трябваше да ви позволява да играете също?

Ако предпочитате да играете само в казина, които приемат играчи от вашата страна, моля , вижте нашия списък с препоръчани казина .

Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради посочените по-горе причини сега ще отхвърля това оплакване. Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Допълнителни коментари от играча:


Информирам ви, че казиното най-накрая призна грешката и ми възстанови депозитите.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Bol8, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини