Играчът от Обединеното кралство спечели джакпот от £75 000 на Jokabet и се сблъска с проблеми с допълнителната проверка на депозитната транзакция, необходима за теглене. Въпреки предоставянето на цялата поискана информация, процесът не беше завършен. Играчът потвърди, че е започнала да получава печалбите си и изрази задоволство. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителна комуникация от играча.
Здравейте,
Присъединих се към Jokabet онлайн без VPN, всъщност дори не знаех какво е VPN, успях да осъществя достъп до този сайт от EE и дори през NHS wifi. Присъединих се с моя паспорт от Обединеното кралство и мобилен номер +44 в Обединеното кралство, които бяха потвърдени преди първото ми теглене. Изтеглих £700 печалби без проблем и продължих да играя, депозирах от банков превод на natwest в лири. Никога за секунда не съм си помислял, че това не е британски сайт, тъй като изобщо не е ограничен. Оттогава спечелих £75 000 от спечелен джакпот. Сега имам проблеми с допълнителната проверка, която беше поискана за депозитната транзакция. Имам давам. Всичко поискано от тях, но не е проверено. Чувствам се зле и сякаш мога да плача, след като прочетох тези отзиви. Казах на семейството и приятелите си и похарчих много пари, за да спечеля тази сума. Не знам какво бих направил, ако това е истинско. Моля, помогни ми.
Скъпи Хейлихейз,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали кои документи изисква казиното за допълнителна проверка? Предоставихте ли тези документи навреме и в правилния формат?
Казиното отхвърли ли вашите документи или все още не са одобрени?
Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
здравей
да, всички документи бяха изпратени навреме в правилния формат направо от моята банка. Те поискаха скорошно банково извлечение, което беше одобрено и доказателство за направен депозит с всички подробности за транзакцията. Изпратих всичко това. Говорих с онлайн поддръжката и те казаха, че всичко все още се проверява, но обикновено отнема 24 часа. Изминаха 24 часа и аз спечелих в събота, 11-ти. След задържането разгледах Jokabet и нямах представа за правилата на Обединеното кралство. Все още намирам много информация онлайн за рекламиране на Jokabet за Обединеното кралство. Когато депозирах, единствената предоставена опция беше в GPB и те дори казаха, докато чакам, да продължа да депозирам и залагам, което имам екранна снимка. Те също така вчера ми издадоха бонус завъртания и ги промениха, тъй като първоначално дадената игра каза, че не може да се играе във Великобритания. Толкова съм притеснен за това, че ми става лошо. Играта, в която спечелих, беше игра Play n Go, която е гласна в Обединеното кралство според законодателството на Обединеното кралство.
Благодаря ви, че ме информирахте. Моля, имайте предвид, че проверката може да отнеме няколко работни дни. Вашите документи за самоличност проверени ли са вече?
Също така, преди да продължим с вашия случай, бихте ли ми препратили цялата съответна комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашия проблем? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Сега започнах да получавам заплати. Много щастлив 🙂
Радвам се да чуя това! Получихте ли вече печалби? Бихте ли могли да уточните колко заявки за теглене имате в момента във вашата казино сметка? Искате ли да оставите тази жалба отворена или трябва да считаме проблема ви за разрешен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
