The player from the United Kingdom faced persistent harassment from the casino, receiving at least four phone calls daily despite having requested to be removed from their contact list. He described the situation as harassment and had blocked numerous numbers used by the casino. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред постоянен тормоз от казиното, получавайки поне четири телефонни обаждания дневно, въпреки че е поискал да бъде премахнат от списъка с контакти. Той описа ситуацията като тормоз и блокира множество номера, използвани от казиното. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми PLUM11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear PLUM11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
добро утро и ти за бързия отговор. Да, акаунтът все още е активен и потърсих навсякъде в сайта маркетингова връзка, за да поискам без обаждания, но няма такава. Обажданията започнаха 2 дни след като открих акаунта и независимо от многото оператори, които ми обещаха, че обажданията ще спрат, те не са! Обажданията винаги са свързани с оферти, които имат и дори след като кажа, че не се интересувам и ги помоля да спрат да звънят, те настояват да ми кажат офертата и продължават да звънят всеки ден.
безмилостно е!
good morning and ty for your prompt reply. Yes the account is still active and I have looked everywhere on the site for a marketing link to request no calls but there isn’t one . The calls started 2 days after I opened the account and reguardless of numerous operators promising me the calls would stop, they haven’t ! The calls are always about offers they have and even after I say I’m not interested and ask them to stop calling, they insist on telling me the offer and continue to call daily.
it’s relentless !
Благодаря ви много за отговора, PLUM11. Опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем чрез техните опции за поддръжка (имейл, чат на живо и т.н.)? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you very much for your reply, PLUM11. Have you tried contacting the casino regarding this issue via their support options (email, live chat, etc.)? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear PLUM11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
