Играчът от Тунис е изправен пред проблеми с тегленето, след като спечели пари, като анулациите се дължат на това, че не използва същия метод за теглене, както за депозити. След като нямат достъп до сайта поради ограничения на тяхна територия, те също не получават отговор на запитванията си повече от 10 дни.
Проблемът започна, когато спечелих малко пари и исках да изтегля малко, първо ми казаха, че има технически проблем, след което тегленията ми бяха анулирани, защото не използвах метода, който използвах при депозита, освен че те самите не предлагайте този метод за тегления, само за да ми попречите да изтегля и стотинка и накрая, черешката на тортата, вече нямам достъп до сайта под предлог, че е забранен на територията, на която живея. Този вид поведение не оценявам много, за щастие все още имам достъп до чата на живо и винаги ме карат да изчакам имейл, който не е получен повече от 10 дни и това очевидно ми навява лоши спомени с други сайтове като betplays.com и campeonbet.com, които конфискуваха парите ми без логична причина...
Скъпи jamelbenaichaoui,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кой метод сте използвали за депозиране и кой метод искате да изберете за теглене? Проверихте ли и двата начина на плащане?
Бихте ли любезно предоставили повече подробности относно това, че страната ви на пребиваване е ограничена? Получихте ли информация за това от казиното? Съгласно Правилата и условията, Тунис не е сред ограничените юрисдикции за регистрация и игра.
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия проблем на veronika.f@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодаря ви за имейла, използвах крипто usdt за депозита, в началото ме помолиха да тегля с крипто, с изключение на това, че крипто не беше в предложеното средство за теглене, така че направих теглене чрез банков превод по сметка, която вече използвани при предишни депозити, но за съжаление тегленето беше отказано, средствата ми за депозит бяха проверени и вече направих тегления по моите акаунти, потвърдени крипто и банков превод.
държавата ми на пребиваване е тунис, но досега не са ми казали нищо, освен че чакат връщане по имейл, което отнема много време, страхувам се, че намислят нещо, добре, аз не се надявайте, тъй като играех нормално и всичко беше наред, когато загубих или спечелих малка сума.
Благодаря ви за вашите имейли.
Все още ли изпитвате затруднения с достъпа до уебсайта на казиното?
Бихте ли могли да ме уведомите, ако използвате софтуер за VPN или IP маскиране, който може да повлияе на връзката ви?
Освен това казиното предлагало ли е алтернативни методи за обработка на вашето теглене, като например ръчно одобряване на вашата заявка за теглене?
Очаквам вашия отговор.
здравей
След като изпратих документите си, получих още един имейл с искане за още документи.
„Здравейте
За допълнителна проверка на вашия акаунт, ще ви помолим да качите следните документи във вашия профил (раздел Документи):
- документ (или редица документи), показващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например отчет за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане на наследство или споразумение за развод и т.н. (за последните 3 месеца)
Благодарим ви за разбирането и търпението!
най-добри пожелания,
Екипът за плащания на JokaBet"
Благодаря ви, че ме информирахте. Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпратили документите, които казиното поиска като доказателство за вашия източник на средства? Гарантирането, че казиното получава всички поискани документи, е от решаващо значение за напредъка в процеса на верификация на акаунта.
От информацията, която споделихте в последния си имейл, изглежда, че все още изпитвате затруднения с достъпа до акаунта си. Били ли сте помолени да предоставите допълнителни документи или информация, за да потвърдите акаунта си?
за вашето съобщение,
Потвърждавам, че изпратих всички документи, които казиното поиска като доказателство за моя източник на средства.
Все още изпитвам затруднения с достъпа до моя акаунт, последният имейл, който получих, е да изпратя документите през уебсайта!! все едно не са разбрали, че уебсайтът вече не може да бъде достъпен в моята страна!! сигурен съм, че знаят много добре какъв е проблемът..това е последният имейл, вече го изпратих и на вас
„Поздрави!
Моля, качете документите във вашия профил за проверка:
https://jokabet.com/profile/verification
най-добри пожелания,
Екипът за плащания на JokaBet"
От последното съобщение тук ме помолиха да изпратя доказателство за изплащане на заплата за месеците октомври и ноември, тъй като преди това изпратих доказателство за септември..всичко беше направено успешно...и аз все още чакам..
Благодаря ви много, jamelbenaichaoui, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
