Jokabet Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблем с потвърждението.

Спечелих 1500 в Jokabet, те ме помолиха да потвърдя акаунта си, качих подробности, отхвърлиха го, след това изпратиха имейл, качих отново, след това деактивираха моя акаунт. Опитах се да се свържа, но те казаха, че 24 часа са минали повече от 48 часа парите все още не са постъпили в моята банка

Уважаеми thomasbrittania79,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че доказателството за плащане е единствената пречка при завършване на проверката?
• Банковото извлечение, което качихте, съдържаше ли исканата информация? Беше ли в правилния формат?
• Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
• Бихте ли споделили обмена си с казиното, където ви беше обещано решение в рамките на 24 часа?
• Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Отговорих и качих гърба на картата си, те отхвърлиха и ме помолиха да кача искания документ с подробностите, които качих, показващи моето име и номер, и веднага щом го направих, те деактивираха акаунта ми, опитвам се да се свържа с тях чрез имейл от петък и те няма да отговорят

Казаха, че имам дублиращ се акаунт, който не знаех, че е извън него. Също така никога не съм играл в този акаунт, нито съм печелил пари от този акаунт, само в този, на който спечелих парите. възможно

Благодаря за отговора.

Съжалявам да чуя за това развитие на ситуацията.

Бихте ли ми казали каква конкретна информация има за предишния акаунт, който сте имали в казиното?

Бихте ли споделили съобщението, в което казиното ви обвинява, че сте отворили няколко акаунта?

Бихте ли обяснили кога сте отворили своя „текущ" акаунт и дали сте приели бонуси, включително бонус за добре дошли в този акаунт?

Моят имейл е tomas@casino.guru

Те ме подмамиха, тъй като има приложение, наречено sweet bonanza и това е Jokabet, и те също го правят онлайн чрез множество сайтове и да, приех бонуси, но никога не ми позволиха да взема бонус, без да харча собствените си пари, също имам доказателство, че парите, които те вземат за банковата ми сметка, имат две различни имена на 24 октомври, когато реших да играя, без да помня, че имах друга сметка, но другата сметка, която имах, не беше през същото приложение и не мисля, че съм потвърдил подробности за тази сметка

Благодаря за отговора.

Използвали ли сте различни имейли, за да се регистрирате през приложението и уебсайта?

Бихте ли предоставили екранни снимки на това как изглежда трикът, използван от казиното, или някакви подкрепящи доказателства, че случаят е такъв?

за различните приложения две различни имена на транзакция и приложението се нарича Sweet Bonanza и след това другото се регистрира през уебсайта на Jokabet self и да, това беше различен имейл

Благодаря ви много, thomasbrittania79, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви thomasbrittania79, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Jokabet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

здравей

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос и ние искрено оценяваме търпението ви, докато внимателно преглеждаме и разглеждаме вашите опасения.

След внимателно разследване трябва да ви информираме, че вашият акаунт е закрит в съответствие с Правило 12.1 от нашите Общи условия. Решението беше взето като част от нашата строга политика за борба с измамите, която използва усъвършенствани инструменти и техники за гарантиране на честни и сигурни игри.

Тази политика обхваща набор от действия, включително, но не само:

• Участие в тайно споразумение с други играчи,
• Измамни дейности срещу казина или доставчици на плащания,
• Сторниране на плащания или отказ на законни плащания,
• Опериране на множество сметки,
• Използване на софтуерни грешки или грешки и
• Използване на неетични стратегии за заобикаляне на изискванията за залагане.

Както е посочено в нашите Правила и условия, Компанията си запазва правото да предприеме тези действия, за да поддържа целостта на нашата платформа и да гарантира спазването на приложимите разпоредби.

Разбираме, че това може да е разочароващо, но имайте предвид, че това решение е взето след подробен преглед. Ако се нуждаете от допълнителни разяснения по този въпрос, можете да се свържете с нас. Ние се ангажираме да поддържаме прозрачност, като същевременно защитаваме интересите на всички наши играчи.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Джокабет казино

Здравейте, има доказателство, че вашата компания ме е измамила, тъй като при депозиране има на различни имена в моята сметка, която беше таксувана и също така моята сметка беше потвърдена, но тъй като не искахте да изплатите парите, спечелих ви, като започнах да използвам правила, които вие имате за вашия сайт какво ще кажете за измамите и измамите чрез използване на различни приложения и различни имена, които качих, доказват двете различни имена на вашата компания

Благодаря ви за актуализацията, представител на Jokabet Casino , възможно ли е да ми предоставите доказателства за измамната дейност? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря Ви предварително!

здравей

След задълбочен преглед на акаунта, със съжаление трябва да ви информираме, че акаунтът беше закрит в съответствие с нашите Общи условия поради наличието на дублиращи се акаунти. Това представлява нарушение на нашите правила, както е посочено в нашите политики, които се съгласяват при регистрацията.

В резултат на това нарушение печалбите са конфискувани. Въпреки това, като жест на добра воля, ние възстановихме всички депозити, направени по сметката. Вярваме, че това решение е справедливо решение от наша страна, въпреки че правилата не са били спазени.

На посочения имейл беше изпратен имейл с доказателствата.

Ние оставаме ангажирани с осигуряването на справедлива среда за игри за всички играчи. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни пояснения, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Джокабет казино

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата.

Уважаеми thomasbrittania79 , възможно ли е да ми предоставите екранни снимки или връзка към играта, в която сте се регистрирали? Бих искал да го прегледам, преди да взема окончателно решение, така че ще оценя вашата помощ. Благодаря ви предварително за съдействието!

Уважаеми Питър,

Извинете, че ви безпокоя.

Таймерът за отговор беше настроен към нас, а не към играча. Можете ли да го промените, за да може тя да отговори?

Най-добри пожелания

Джокабет казино

Извинявам се, ще го настроя за плеъра.

чрез приложение, наречено sweet bonanza

благодаря

Уважаеми представител на Jokabet Casino , свързани ли сте с тази мобилна игра по някакъв начин? Благодаря Ви предварително!

Уважаеми Питър,

Имаме приложение за казиното, но не се казва Sweet Bonanza, можете да го проверите тук в линка: https://jokabet.com/app

С най-добри пожелания,

Джокабет казино

петър има ли възможност да кача видеоклип, доказващ това? Или ако мога да ви изпратя имейл?

Уважаеми thomasbrittania79 , можете да изпратите видеоклип на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря Ви предварително!

Здравей Питър, изпратих имейла.

Благодаря ви, че ми предоставихте видеоклипа thomasbrittania79 .

Уважаеми представител на казино Jokabet , препратих ви видеото от плейъра и ще се радвам на пояснение дали това е приложението на Jokabet, за което сте говорили. Благодаря Ви предварително!

Уважаеми Питър,

Благодарим ви, че ни уведомихте.

Отговорихме на вашия имейл, моля, проверете го.

Уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания,

Йокабет казино

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Jokabet Casino .

Уважаеми thomasbrittania79 , исках да проуча дали е възможно множеството акаунти да са създадени поради грешка, след като сте използвали приложението, но ми бяха предоставени доказателства за повече от един дублиращ се акаунт. Съветваме ви да избягвате подобно поведение в бъдеще, тъй като може да доведе до подобни ситуации. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодаря ви за разбирането!

с уважение,

Петър