Jokabet Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Поискаха ми доказателство за адрес и селфи с личната ми карта. И аз качих и двата документа и те бяха успешно потвърдени и акаунтът ми беше напълно проверен. Опитах се да отида в секцията за теглене и разбрах, че акаунтът ми е спрян без никаква причина. След това се опитах да се свържа с поддръжката по пощата няколко пъти без успех. Примерно 2 дни след като се опитах да вляза в акаунта Беше казано, че акаунтът е деактивиран.

Уважаеми wurwu077,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите дали сте опитвали да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти чрез чат на живо?

Колко време отне вашето доказателство за адрес и селфи с вашата лична карта да бъдат потвърдени?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Бихте ли могли да посочите дали сте опитвали да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти чрез чат на живо? Опитах се да се свържа с тях по пощата, тъй като в чата на живо има само бот и когато попитах бот за агент, те ми казаха да опиша проблема и този бот ще премине масаж.

Колко време отне вашето доказателство за адрес и селфи с вашата лична карта да бъдат потвърдени? Като един ден.

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди? да

Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?

Казино игри на живо и спортни залагания

Благодаря ви много, wurwu077, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви wurwu077, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Jokabet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

Ние се ангажираме да разрешим тази ситуация по начин, който е от полза и за двете страни. След внимателен преглед бихме искали да ви информираме, че акаунтът е закрит като административно решение, съгласно нашите вътрешни правила. За да продължим с възстановяването на баланса ви, изпратихме имейл с искане за идентификационни данни за вашия портфейл за криптовалута.

Моля, отговорете на този имейл с необходимите подробности възможно най-скоро и ние ще гарантираме, че възстановяването ще бъде обработено възможно най-скоро.

Благодарим ви за разбирането и можете да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.

С най-добри пожелания,

Джокабет казино

здравей

Благодаря за предоставената информация.

Искаме да ви информираме, че възстановяването е обработено от наша страна и средствата трябва да постъпят в банковата ви сметка до 7 работни дни.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Джокабет казино

Благодарим ви много за актуализацията на представителя на Jokabet Casino .

Уважаеми wurwu077, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че възстановяването ви е получено. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Получих възстановяване

Уважаеми wurwu077,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър