Играчът от Грузия представи доказателство за адрес и селфи с лична карта, като успешно верифицира акаунта. Въпреки това, след опит за теглене на средства, акаунтът е неочаквано спрян и опитите да се свържете с поддръжката са неуспешни, което води до състояние на акаунта деактивиран.
Поискаха ми доказателство за адрес и селфи с личната ми карта. И аз качих и двата документа и те бяха успешно потвърдени и акаунтът ми беше напълно проверен. Опитах се да отида в секцията за теглене и разбрах, че акаунтът ми е спрян без никаква причина. След това се опитах да се свържа с поддръжката по пощата няколко пъти без успех. Примерно 2 дни след като се опитах да вляза в акаунта Беше казано, че акаунтът е деактивиран.
Уважаеми wurwu077,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте опитвали да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти чрез чат на живо?
Колко време отне вашето доказателство за адрес и селфи с вашата лична карта да бъдат потвърдени?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
