НачалоЖалбиJokabet Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Jokabet Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Автоматичен превод:
Сума:
£1 000
Jokabet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
29.9.2024
|
Случаят е приключен : 21.10.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 седмица
Превод
The player from the United Kingdom found his account locked with a message stating 'country not allowed' after recently making a deposit, despite having previously accessed the site without issues. The player reported having contacted customer support regarding his gambling problems and requested a refund for his deposits, as he was able to open an account and deposit funds without any initial issues. The player did not respond to further inquiries from the Complaints Team. As a result, the complaint was closed.
Играчът от Обединеното кралство установи, че акаунтът му е заключен със съобщение, което гласи „държавата не е разрешена“, след като наскоро направи депозит, въпреки че преди това е влизал в сайта без проблеми. Играчът съобщи, че се е свързал с поддръжката на клиенти относно проблемите си с хазарта и е поискал възстановяване на депозитите си, тъй като е успял да отвори сметка и да депозира средства без никакви първоначални проблеми. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания. В резултат на това жалбата беше приключена.
здрасти Използвах вашия сайт през последните 6 месеца и наскоро започнах отново миналата седмица. Направих последния си депозит от £20 на 24 септември и направих залог от £10. След това се опитах да вляза отново по-късно същия ден и акаунтът ми е заключен и излиза със съобщението „държава не е разрешена". Което ме озадачи, тъй като никога преди не съм имал проблем и направих много депозити на обща стойност стотици лири през месеците, в които използвах сайта от моята банкова сметка в Обединеното кралство. Реших да проверя вашите T&C и забелязах, че там пише, че жителите на Обединеното кралство нямат право да играят на вашия сайт. През последната година наистина се борех с депресия и тревожност и в резултат на това хазартът ми излезе извън контрол. Имам самоизключения на място във всички сайтове в Обединеното кралство и затова потърсих други сайтове, така намерих вашия. Когато се регистрирах, използвах моя адрес в Обединеното кралство, мобилен номер и т.н. и както споменах, всички депозити са от банковата ми сметка в Обединеното кралство. Разгледах това и в резултат на това трябва да имам право на възстановяване на всичките си депозити. Можете ли да ми помогнете да продължа с това.
С уважение
Джонатан ****
Hi. I have been using your site for the past 6 months or so and recently started again last week. I made my last deposit of £20 on the 24th september and placed a bet of £10. Then I tried to log back in later that day and my account is locked and comes up with the message 'country not allowed'. Which baffled me as I have never had the issue before and I have made a lot of deposits totalling hundreds of pounds over the months I have been using the site from my UK bank account. I decided to check your T&C's and noticed that it says UK residents are not authorized to play on your site. Over the last year I have really been struggling with depression and anxiety and as a result my gambling has got out of control. I have self exclusions in place on all UK sites and, so looked for other sites, which is how i found yours. When I signed up I used my UK address, mobile number etc and as I mentioned all deposits have been from my UK bank account. I have looked into this and I should be entitled to a refund of all my deposits, as a result. Can you please help me proceed with this.
Благодаря ви за отговора. Свързах се с поддръжката на клиенти на уебсайта, преди да се свържа с вас. Тогава им разказах за проблемите си с хазарта и проблемите, които имах с психичното си здраве. Човекът, с когото в крайна сметка също се свързах, се казваше Стивън и му казах всички проблеми, които имах лично и със сайта. Казах му, че съм жител на Обединеното кралство и съм успял да си открия сметка и да направя депозити общо стотици и стотици лири от моята банкова сметка в Обединеното кралство и поисках тези депозити да бъдат възстановени, както имах право поради тяхна небрежност. Когато отворих акаунта, въведох правилно всичките си данни, включително моя адрес, държава на произход и дори мобилния си номер в Обединеното кралство. Така че системата трябваше да маркира това от самото начало. Но никога не е било. Играя на сайта от повече от 6 месеца на и извън него. Никога не съм имал проблеми с депозирането или правенето на залози досега. Все още имах баланс в сметката си също от £10, което споменах на Стивън в чата на живо. По принцип той не слушаше нищо, което казах. Той току-що затвори акаунта ми и когато попитах отново за връщане на парите ми, той просто каза „трябваше да прочетете T&C". Те ще могат да видят доста лесно колко е депозирана в сметката ми през времето, в което съм играл, така че бих искал да ми я възстановят изцяло или поне част от нея.
Прикачих екранните снимки на моя чат със Стивън, за да ги видите. Имам и преписа, който ми изпратиха от чата, ако предпочитате това.
поздрави
Джонатан ****
Hi Tomas,
Thank you for your reply. I reached out to customer support on the website before getting in touch with yourselves. That's when I told them about my problems with gambling and the issues I've been having with my mental health. The person I eventually got through too was called Steven and I told him all the issues I was having personally and with the site. I told him that I was a UK resident and I had been able to open an account and make deposits totally hundreds and hundreds of pounds from my UK bank account and asked for these deposits to be refunded, as I was entitled due to their negligence. When I opened the account I input all of my details correctly including my address, country of origin and even my UK mobile number. So there system should have flagged this from the start. But it never was. I have been playing on the site for over 6 months on and off. Never had any issues with depositing or placing bets up until now. I still had a balance on my account also of £10, which I mentioned to Steven on live chat. He basically didn't listen to anything I said. He just closed my account and when I asked again about getting my money back he just said 'you should have read the T&C's. They will be able to see quite easily how much has been deposited on my account over the time of me playing, so I would like them to refund it in full or at least part of it.
I have attached the screenshots of my chat with Steven for you to see. I also have the transcript that they sent me from the chat if you would prefer that.
Отворих и жалба в jokabet, на която получих автоматичен отговор с референтен номер за жалбата.
Също така забелязах имейл от jokabet, получен на 24 септември, който те ми бяха изпратили във връзка с опит за влизане в моя акаунт (което бях аз), заявявайки, че има нов опит за влизане във вашия акаунт. Той предоставя IP адреса, който ясно посочва, че е в GB. Малко след това не можах да вляза. Така че тогава системата най-накрая разбра местоположението ми. Моля, вижте SS
I have also opened a complaint with jokabet, which I had an automatic reply with a reference number for the complaint.
I also noticed an email from jokabet received on the 24th september, which they had sent me with regards to a login attempt on my account (which was me) stating there has been a new login attempt on your account. It provides the IP address, which clearly states it's in GB. Shortly after that I couldn't login. So that's when there system finally picked up on my location. Please see the SS
В разговора си с казиното споменахте, че имате активен баланс в казиното.
Бихте ли уточнили колко удържа казиното?
Получихте ли вече отговор на жалбата си, изпратена до Jokabet? Ако имате, моля, споделете го тук. Друга възможност е да препратите информацията на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Благодаря предварително за отговора.
Dear Jonnymuk85,
In your conversation with the casino, you mentioned you have an active balance in the casino.
Could you please specify how much the casino withholds?
Have you received any reply to your complaint submitted to Jokabet yet? If you have, please share it here. Alternatively, forward the information to my email at tomas@casino.guru
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Jonnymuk85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
