Jokabet Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

здрасти Използвах вашия сайт през последните 6 месеца и наскоро започнах отново миналата седмица. Направих последния си депозит от £20 на 24 септември и направих залог от £10. След това се опитах да вляза отново по-късно същия ден и акаунтът ми е заключен и излиза със съобщението „държава не е разрешена". Което ме озадачи, тъй като никога преди не съм имал проблем и направих много депозити на обща стойност стотици лири през месеците, в които използвах сайта от моята банкова сметка в Обединеното кралство. Реших да проверя вашите T&C и забелязах, че там пише, че жителите на Обединеното кралство нямат право да играят на вашия сайт. През последната година наистина се борех с депресия и тревожност и в резултат на това хазартът ми излезе извън контрол. Имам самоизключения на място във всички сайтове в Обединеното кралство и затова потърсих други сайтове, така намерих вашия. Когато се регистрирах, използвах моя адрес в Обединеното кралство, мобилен номер и т.н. и както споменах, всички депозити са от банковата ми сметка в Обединеното кралство. Разгледах това и в резултат на това трябва да имам право на възстановяване на всичките си депозити. Можете ли да ми помогнете да продължа с това.

С уважение

Джонатан ****

Уважаеми Jonnymuk85,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Jokabet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Попълнена ли е вашата страна в профила на вашия играч?
• Бихте ли споделили опитите си за разрешаване на проблема с казиното?
• Поискали ли сте от казиното възстановяване на вашите депозити, поради проблема ви с хазарта?
• Кога сте информирали казиното, че имате проблем с хазарта, доколкото знаете?
• Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Благодаря ви за отговора. Свързах се с поддръжката на клиенти на уебсайта, преди да се свържа с вас. Тогава им разказах за проблемите си с хазарта и проблемите, които имах с психичното си здраве. Човекът, с когото в крайна сметка също се свързах, се казваше Стивън и му казах всички проблеми, които имах лично и със сайта. Казах му, че съм жител на Обединеното кралство и съм успял да си открия сметка и да направя депозити общо стотици и стотици лири от моята банкова сметка в Обединеното кралство и поисках тези депозити да бъдат възстановени, както имах право поради тяхна небрежност. Когато отворих акаунта, въведох правилно всичките си данни, включително моя адрес, държава на произход и дори мобилния си номер в Обединеното кралство. Така че системата трябваше да маркира това от самото начало. Но никога не е било. Играя на сайта от повече от 6 месеца на и извън него. Никога не съм имал проблеми с депозирането или правенето на залози досега. Все още имах баланс в сметката си също от £10, което споменах на Стивън в чата на живо. По принцип той не слушаше нищо, което казах. Той току-що затвори акаунта ми и когато попитах отново за връщане на парите ми, той просто каза „трябваше да прочетете T&C". Те ще могат да видят доста лесно колко е депозирана в сметката ми през времето, в което съм играл, така че бих искал да ми я възстановят изцяло или поне част от нея.

Прикачих екранните снимки на моя чат със Стивън, за да ги видите. Имам и преписа, който ми изпратиха от чата, ако предпочитате това.

поздрави

Джонатан ****

Отворих и жалба в jokabet, на която получих автоматичен отговор с референтен номер за жалбата.

Също така забелязах имейл от jokabet, получен на 24 септември, който те ми бяха изпратили във връзка с опит за влизане в моя акаунт (което бях аз), заявявайки, че има нов опит за влизане във вашия акаунт. Той предоставя IP адреса, който ясно посочва, че е в GB. Малко след това не можах да вляза. Така че тогава системата най-накрая разбра местоположението ми. Моля, вижте SS