Уважаеми markmcgee89,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Jokabet Casino.
На първо място, ние не посредничим при оплаквания от играчи, които могат да се регистрират и играят, въпреки че са от ограничена държава. Ние вярваме, че е отговорност на казиното да прилага софтуерни проверки, които не позволяват на играчи от ограничени юрисдикции да имат достъп до техния уебсайт. Ако дадено казино позволи на играч от ограничена държава да играе поради липсата на такива проверки, то трябва да признае това за своя грешка и да уважи всички печалби, при условие че играчът не е нарушил никакви други правила. От друга страна, ако играч от ограничена държава депозира и загуби, ние вярваме, че той няма право на възстановяване, тъй като доброволно е участвал в играта.
Що се отнася до проблема с липсващите ви средства, имате ли екранни снимки или доказателства, показващи, че балансът ви е изчезнал, без да играете? Ако подозирате, че акаунтът ви е бил хакнат или компрометиран от трета страна и средствата ви са били откраднати, това е въпрос, който трябва да разгледат полицията и вашата банка, а не посредник като нас.
И накрая, бихте ли ми изпратили преписа на чата или екранна снимка на заявката за самоизключване, която направихте в това казино преди няколко седмици на veronika.l@casino.guru ? Посочихте ли причината, поради която желаете да се самоизключите?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear markmcgee89,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Jokabet Casino.
First of all, we do not mediate complaints from players who are able to register and play despite being from a restricted country. We believe that it is the casino's responsibility to implement software checks that prevent players from restricted jurisdictions from accessing their website. If a casino allows a player from a restricted country to play due to the absence of such checks, it should acknowledge this as its mistake and honor any winnings, provided the player has not violated any other rules. On the other hand, if a player from a restricted country deposits and loses, we believe they are not entitled to a refund, as they willingly engaged in play.
Regarding the issue with your missing funds, do you have any screenshots or evidence showing that your balance disappeared without you playing? If you suspect your account was hacked or compromised by a third party and your funds were stolen, this is a matter for the police and your bank to handle, rather than a mediator like us.
Lastly, could you please send me the chat transcript or screenshot of the self-exclusion request you made in this casino a few weeks ago at veronika.l@casino.guru? Did you specify the reason for why you wished to self-exclude?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
