Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £25, изпълни изискванията за залагане и се опита да изтегли £31, само за да бъде информиран за промяна на политиката до минимално теглене от £100. Впоследствие акаунтът му беше деактивиран. Поискахме допълнителна информация и екранни снимки от играча, но той не отговори на нашите съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Депозирах £25 преди 2 седмици. Заложих го, както се казваше в залагането, и те не ми позволиха да тегля първоначално казаха, че имам нужда от минимум £25, след което стигнах до £31, опитах се да изтегля и казаха, че „политиката им се е променила до минимум £100" сега акаунтите са деактивирани
Скъпи fletchkeen,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
7 ПОЛИТИКА ЗА ОТТЕГЛЯНЕ
Също така, имайте предвид, че минималната сума за теглене може да зависи от избрания от вас метод на плащане.
Можете ли да потвърдите дали сте завършили процеса на проверка на KYC?
Правили ли сте успешно тегления преди?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно причината за блокирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Завърших всички поискани проверки, никога не съм правил теглене, не знам защо акаунтите ми са блокирани, просто не мога да вляза повече
Все още не мога да вляза в акаунта си и компанията не иска да говори или да ми отговори
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в акаунта си?
Казиното все още ли не се е свързало с вас относно блокираната ви сметка?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
