Joka Room Casino - Оплакването на играча от технически проблем.

играя бакара на живо, след като заложих, не се появи екран, одобрен залог, след като таймерът приключи, но балансът ми показва по-малко залога ми и сумата на залога, след като играта е изиграна, се появява знакът „залогът ви не е одобрен". Сумата на моя залог отива към нула и обратно към баланса ми и в рамките на секунда отново се премахва. това се е случвало много пъти, така че съм записвал моите игри, когато това се е случило и имам видео кадри от това случване на няколко пъти. Препратих тези видеоклипове в отдела за оплаквания на казиното и те ми казаха, че всичко е наред и нищо лошо. очевидно отричат това, което се случва във видеото и усещам, че това е SCAM

Скъпи 370zgemini,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за лошия ти опит. Изчезна ли част от реалния ви паричен баланс или залозите ви просто не бяха приети? Моля, бихте ли могли да препратите видеозаписа заедно с всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru? Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Много ви благодаря 370zgemini за това, че ми изпратихте видеозаписи. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравейте 370zgemini.

Проверих вашите видеоклипове и виждам вашето мнение. Имате ли достъп до вашия дневник на играта? Бих искал да сравня сесията на видео с данни от вашия дневник на играта. Можете ли да изпратите на моя имейл официалния отговор от казиното? (Matej@casino.guru)

Благодаря.

Добър ден, Ермин,

Вярвайте, че сте добре.

Проверихме и можем да потвърдим, че нашият доставчик на игри е проверил изпратените от вас видеоклипове и няма липсващи печалби. Всички въпроси са приключени.

Ние се стремим да Ви осигурим най-доброто онлайн изживяване на хазарт. Ние също подкрепяме нашите услуги с денонощна безплатна услуга на бюрото за безплатни услуги. Свържете се с нас 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, ако имате въпроси или предложения.

За разбирането,

Уилям

Здравейте, подчертавам в жълто дневника на транзакциите за всяка от игрите. Очаквайте вашата помощ.

Бих искал да помоля представителите на казиното да разгледат внимателно видеото тук: http://leteckaposta.cz/751158525

И ни обяснете ситуацията във видеото, какво се случи там и защо.

Благодаря.

Някаква идея защо кръглото ID от видеото на играча не е посочено на неговите екранни снимки? (изглежда като липсва напълно)

Той ни изпрати още видеоклипове и ние успяхме да идентифицираме кръгове от тях на екранните снимки.

370zgemini имаш ли някъде в лог сесията си с кръгло ID 1010817869?

Кръглата идентификация на видеоклипа е на екрана. Обиколил съм го в жълто

Съжалявам, че не играх тази игра 1010817869. Така че нямам нищо в моята история на дневника

Игра 1010817851. Интересна ли е истинската. Залагам залога си от $ 10 на играча, моите залози не са одобрени. Победи на играча и все още губя парите си. Можете да видите много ясно във видеото балансът ми се увеличи с 10 долара и след това се отнема.

Да, затова избрах видео от този кръг и го публикувах в жалбата, защото е ясно, че е имало приспадане, но всички финансови операции трябва да бъдат записани някъде. Ето защо се обърках, когато не намерих този кръг във вашия дневник на играта. Надявам се, че казиното ще успее да обясни това.

Обяснението, което получих, беше, че няма нищо лошо в транзакциите. Същото се случва във всички останали 3 видеоклипа, но залогът ми е на губещ. Залозите не се одобряват, но парите все още се връщат в баланса ми и след това изчезват.

Този проблем възникна и при игра на black jack. 500 долара на три кутии общо $ 1500 и играта замръзна. След това получих това съобщение и когато освежих екрана, загубих 1500 долара от баланса си. За съжаление нямам други снимки на екрана. Но това се случи точно три пъти. Отговорът им беше същият. Всички транзакции са правилни.

В момента разследваме това с доставчика на играта. Ние предоставихме идентификационния номер на играта заедно с видеоклипа, който сте предоставили. Виждаме, че сте вдигнали 3 залога по 500 долара всеки, които не сте завършили, но са били приспаднати. Имате ли кръгли идентификационни номера за тези, за да можем да ги ескалираме, за да разберем какво се е случило. Ние високо ценим информацията, която сте предоставили досега.

Това открих от дневника си, надявам се това да помогне

370zgemini, не виждаме прикачена информация въз основа на последното ви съобщение? Можете ли да предоставите това, което сте намерили в отчета си за регистрация, след което можем да го ескалираме до доставчика.

Joka Room Casino Team, намери ли нещо?

Здравейте, момчета!

Извинявам се за закъснението. Получихме нашата информация обратно от доставчика на игри. Залогът от $ 10 за vivo кръг VIVODESK-795, който не е завършен, е кредитиран в сметката на играчите. За неудобството също сме кредитирали играча със $ 100 в сметката му. Можем да потвърдим според доставчика на игри, че няма средства

Здравей Гуру

Благодаря ви за помощта при постигането на някакъв резултат, въпреки че в миналото бяха отхвърлили всички мои претенции. Възстановяването им в размер на $ 10 с кредит от неудобство от $ 100 е малко шамар в лицето, като се имат предвид всички останали моменти, но това за съжаление не мога да го докажа с кадри или регистрационни файлове. Загубих приблизително $ 3500 поради изчезване на пари от сметката ми от непълни игри, а игрите бяха замразени.

наздраве

Здравей Гуру

Няколко пъти е възникнало това несъответствие, но те са изключили отговорност само с един случай. Според мен това не е достатъчно добро. Изпратих видеоклипове, в които имам 100 залога за $. Какво мислиш?

Е, на първо място - бихме искали да чуем от казиното някакво обяснение какво се е случило, защо - ако това беше единичен инцидент или всички играчи имат този проблем? Тогава вярвам, че парите не могат просто да изчезнат и трябва да има дневник, от който казиното да идентифицира всички грешни кръгове и да извърши правилно възстановяване.

Искам да спомена, че наскоро получихме няколко жалби от австралийски играчи за неоторизирани транзакции и също не чухме никакво обяснение. Докато всички случаи не бъдат разследвани по подходящ начин, ние не можем да дадем добра оценка на казиното.

Благодаря ти Матей

Надявам се да получим валидно обяснение. Не мислех, че съм единственият, който има този проблем.

Наздраве

Здравейте, момчета!

Това беше първото оплакване, което получихме за тази игра. Извиняваме се за забавянето на разрешаването на проблема, но трябва да сме сигурни, че когато отговорим, че информацията, която получаваме обратно от доставчика, е точна и вярна. Опитвахме се да осъществим контакт с клиента си, за да можем да сключим някакво споразумение за обезщетение. 100-те долара, които бяха дадени като жест на добра воля и да не се финализират. Бих искал да се свържа с клиента и ще опитам отново чрез телефонни опити.

за разбирането

Леви

Здравей Леви

Получих съобщение в гласовата си поща, че не беше ясно дали сте вие или не, единственото, което разбрах, беше, че казаха, че са от vip Jokaroom. Не отговорих на обаждането, защото беше частен номер. Не отговарям на личен номер, но ако се обадите отново, ще отговоря или можете да ми предоставите номер, който мога да звъня.

за разбирането

Емин

Емин, уведомете ни, когато се обадите с казиното.

Здравей Матей

Разговарях с Jokaroom и те са много извиняващи по отношение на моя опит и днес ще ми се върнат с отговор

наздраве

Здравейте, момчета!

Мога да потвърдя, че сме в комуникация с клиента и резолюция, която да следваме.

за разбирането

370zgemini ни уведомете кога ще постигнете известен напредък или ще постигнете споразумение с казиното.

Благодаря

Здравейте, момчета!

Сключихме споразумение и чакаме отговор на клиентите.

за разбирането

Здрасти

стигнахме до споразумение, но все още чакам казиното да запълни втората половина от споразумението.

Благодаря

Няма проблем, оставяме оплакването да се отвори, докато не потвърдите, че проблемът е решен по ваш начин.

Здрасти

Това ми беше над 5 работни дни и тепърва ще получавам договорената сума за плащане в банковата ми сметка.

Здравейте, момчета!

Нашите записи показват, че договорената сума е действала на 27 юни 2020 г. Тя все още е успешна от наша страна. Можете ли да ни предоставите банково извлечение, за да можем да потвърдим.

Здравейте всички

Мога да потвърдя, че всички споразумения са изпълнени. Въпреки че бяха необходими големи усилия, за да се повярва в моя случай, Наистина оценявам всички участващи за положителен резултат. Сега съм уверен в Jokaroom.

Благодаря ти

Скъпи 370zgemini,

Благодарим Ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.