Играчът от Австралия чака оттеглянето си от 5 седмици. Тъй като екипът на казиното не отговори, случаят беше приключен като „нерешен“.
The player from Australia has been waiting for his withdrawal for 5 weeks. Since the casino team did not respond, the case was closed as 'unresolved'.
Играчът от Австралия чака оттеглянето си от 5 седмици. Тъй като екипът на казиното не отговори, случаят беше приключен като „нерешен“.
Уважаеми Jacksonnugget108,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Минали ли сте проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно теглене преди?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Jacksonnugget108,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Да, преминах одобрението си и съм направил поне 5 тегления преди това. Получих имейл, който ще прикача от тях с молба да изпратя банковото си извлечение от National Australia Bank. Нямам акаунт в NAB. Банкирам само със St George и Westpac.
Yes I have passed my approval and I have made at least 5 withdrawals before. I received an email that I will attach from them asking to send my National Australia Bank bank statement. I do not have a NAB account. I only bank with St George and Westpac.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви за отговора, Jacksonnugget108. Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият начин на плащане като преди?
Бихте ли могли да уточните кога за последен път успешно теглихте пари?
Thank you for your reply, Jacksonnugget108. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same payment method as previously?
Could you please clarify when was the last time you successfully withdrew money?
Уважаеми Jacksonnugget108,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Jacksonnugget108,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Благодаря ви много Jacksonnugget108 за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Jacksonnugget108 for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте Jacksonnugget108.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Hello Jacksonnugget108.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Удължаваме таймера с 10 дни, тъй като все още се опитваме да установим комуникационна линия с екипа на казиното. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We are extending the timer by 10 days since we are still trying to establish a communication line with the casino team. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Jacksonnugget108.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
jozef.k@casino.guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jacksonnugget108.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.