НачалоЖалбиJohn Vegas Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради закриване на акаунт.

John Vegas Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради закриване на акаунт.

Автоматичен превод:

Черни точки: 207

Сума: 700 €

John Vegas Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 16.1.2024 | Нерешена : 5.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Австрия имаше проблем с John Vegas Casino, където беше затворила акаунта си след опит за хакване. Тя беше спечелила 700 € и беше поискала теглене, преди да отвори отново акаунта, с което казиното се съгласи. Тя обаче получи само плащане от €100, първоначалният й депозит и казиното отказаха да изплатят останалата част от печалбата, заявявайки, че не могат да обработват тегления със затворена сметка. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, като се свърза с казиното, но въпреки многобройните опити не получи отговор. Случаят беше маркиран като „неразрешен“ и играчът беше посъветван да се свърже с Игралния орган на Antillephone Curacao за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод


хей

Имам голям проблем и се надявам да можете да ми помогнете. Преди няколко дни играх в казино Джон Вегас. Депозирах 2 пъти. Вторият път без използване на бонус. Имах късмет и спечелих 700€. Някой се опита да ме хакне и внезапно получи достъп до моя имейл адрес. В друго казино хакерът изигра баланса ми до нула. Бях шокиран, опитах се да сменя всяка парола и т.н. Въпреки това писах на john vegas casino дали могат да ограничат или закрият акаунта ми, защото се страхувах да не загубя парите си. Те направиха. Не бях потвърдил на този етап, за първи път играх там. Свързах се с казиното и те ми казаха да изпратя всички документи. Направих. След това ме попитаха дали искам да отворя отново сметката си или трябва да продължат с печалбите!! и когато това стане, все още мога да отворя отново. Казаха ми, че това НЯМА да повлияе на баланса ми. Опитах се да изтегля, когато все още имах достъп до акаунта си и казах, че първо искам да получа печалбите си. Казаха ми, че това не е проблем. Дадох им и банкови дати и днес получих плащане от 100 €. Не разбрах защо получих само 100€. Така че отново написах чат на живо. Казаха ми, че няма да отварят отново сметката ми и да запазят печалбите. Току-що получих депозита си обратно, защото те не могат да изтеглят, когато сметката е затворена, така че просто ме излъгаха

Но не стана така, както казаха, че ще го направят. Много съм разочарован, защото наистина имам нужда от тези пари. Надявам се, че можете да ми помогнете.

Моят имейл адрес там е: a*****@g*****t

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Часити,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Джон Вегас.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли предоставили график на събитията?
  • Кога забелязахте, че имейлът ви е компрометиран и кога информирахте казиното?
  • Кога сте депозирали в казиното?
  • Казиното предлагало ли е допълнителна проверка, за да одобри тегленето на вашите печалби?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

хей

Благодаря ти за бързия отговор. Мисля, че ще разкажа историята си отново с много повече подробности.

Регистрирах се в казино johnvegas на 6 януари. Депозирах 50 € и играх с бонус. След като загубих баланса, депозирах отново - още 50 € БЕЗ да използвам бонус. Имах късмет и направих около 860 € и изтеглих 700 €, без все още да съм потвърден. Няколко часа по-късно забелязах, че някой се опитва да плати с klarna, използвайки моя акаунт. Влязох в моя акаунт в johnvegas и видях, че някой е изиграл 160€, които имах в баланса си с високи залози. Бях шокиран и се опитах да променя паролата там, но някой я промени обратно няколко секунди по-късно. Така че промених паролата си за имейл и незабавно писах на чат на живо, ако могат да ограничат акаунта ми, моля. Казаха, че ще го ограничат. Страхувах се, че човекът, който ме хакна, ще отмени тегленето ми и ще изиграе отново баланса до нула. Вече не можах да вляза в имейла си. Въпреки това се свързах с казино johnvegas чрез друг мой имейл адрес. Помолиха ме да се удостоверя, като им изпратя всичките си документи. Отговориха бързо и наистина ме накараха да мисля, че ще ми помогнат в този случай. (Ще ви изпратя и цялата поща за контакт) след като се потвърдих, те ме попитаха дали искам да отворя отново акаунта си сега или след като получа ПЕЧАЛБИТЕ си (те казаха печалби, никога не се възстановяват) Казах им, че бих искал да отворя моята сметка СЛЕД като имам парите си. Няколко дни по-късно получих 100 € обратно, писах на чат на живо и те ми казаха, че не могат да продължат с тегленията, когато сметката е затворена. Просто не е честно. Наистина се нуждая от тези пари, това беше моят баланс от ИСТИНСКИ ПАРИ. Наистина се надявам, че можете да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Разговорът по имейл започва с последната снимка, която публикувах. Съжалявам, трябваше да го кача не по този начин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Трябва да добавя, че имах същата ситуация с друго казино по същото време. Закриха сметката ми и имах отворено теглене от 130 €. Днес получих моята ПЕЧАЛБА. Без възстановяване на средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Chasiti, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Часити,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим John Vegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Джон Вегас,

Можете ли да обясните защо играчът е получил възстановяване на сумата вместо печалбите си?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

https://www.gamblejoe.com/forum/casinocomplaints/sonstige/john-vegas-378766/#p379880


Представител на JohnVegas отговори на моя публикация на друг сайт. Все още не намирам обяснението за достатъчно. Те бяха МОИТЕ печалби и те ме увериха по имейл, че ще ги получа и няма да се притеснявам. Многократни. Никога не е имало въпрос за възстановяване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

И благодаря, че се опитахте да ми помогнете!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Също така исках да добавя отново, че депозитът ми беше направен с моята дебитна карта. Изпратих снимка на тази банкова карта Debit-Mastercard по време на проверката. Това съдържа „номера на кредитната карта" или цялата информация ПЛЮС моите банкови данни като IBAN, BIC и др.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Казиното не е ли докладвало никъде?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Часити,


Досега няма отговор, но ще оставим още 7 дни според нашите правила.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Часити,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Antillephone Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( adam.m@casino.guru ).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини