Играчът от Швеция чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Казиното конфискува печалбите на играча, защото той е нарушил максималния разрешен залог, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте, направих депозит в jinxcasino и одобрих всички правила и т.н., получавате 200% и трябва да се конвертира 30 пъти, което направих, линията беше пълна и можех да тегля, да въвеждам цялата си банкова информация и т.н., KYC се свърза и те успяха да потвърдят, че това съм аз, днес получих имейл, че тегленето ми е отхвърлено поради нарушени правила за бонус, което изобщо не е вярно, залозите ми не са отхвърлени и не съм се оплакал от нищо, направих по-висок залог и той беше отхвърлен, но оттогава играх само на ротативки. Наистина имам нужда от помощ
Здравейте, имах 1100 евро в сметката, сега имам само 50 евро
Здравейте, благодаря ви за обратната връзка
Не, за съжаление печалбите ми изчезнаха и се опитах да се свържа с техния екип за поддръжка и никой не може да отговори на въпросите ми, според тях съм нарушил правилата за бонус, но това не е посочено в условия 3,4,5 и не е посочено в всичко това, когато сте се регистрирали и плюс това моите залози не са били отказани като всички други казина
Благодаря ви много за отговора, abbe044. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей, благодаря, че се свърза с мен
да, абсолютно мога да разреша това
Благодаря ви за вашите имейли. За съжаление, не виждам никакви съобщения от казиното, обясняващи изчезналите печалби и кои правила сте нарушили. Бихте ли препратили и него? Благодаря ти много.
Здравейте, със сигурност ще го решат
Моля, обърнете внимание, че ако многократно сте нарушили максималния разрешен залог, както е посочено от казиното в техния имейл, казиното има право да конфискува вашите печалби. Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Здравейте, благодаря ви за обратната връзка
ако тестваш и се регистрираш и приемам бонуса, номерата им няма да се показват, никъде не пише, че максималният им залог е 2 евро, само когато спечелих го видяха и сега ми заключиха акаунта
Разбирам разочарованието ви, но имайте предвид, че максималната сума на залога е посочена в условията и винаги трябва да проверявате условията и условията на бонуса, преди да приемете бонус. Можете да го видите тук :
"27.2. Бонус пари: залог (залагане)
Процесът на залагане на бонус означава залагане на определена сума, предварително описана в условията на бонуса. Моля, уверете се, че сте прочели тези Правила и условия или, ако е необходимо, консултирайте се с услугата за поддръжка. Не всички залози се вземат предвид. Не се зачитат залозите от настолни игри (Рулетка, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino и други), както и от различни видео покер игри.
Максималната сума за залагане на бонуса е 2 EUR. "
Уверявам ви, че максималният разрешен залог е посочен в условията от доста време и ние също го споделяме в нашия преглед на казиното.
Разбира се, бихме искали казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си, и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
