Jimmy Winner Casino - Искането на играча за самоизключване не се уважава.

Имам сериозен проблем с хазарта.

това казино няма да блокира акаунта ми. Поисках да спрат да ми изпращат имейли. Те продължават да. Помолих ги да блокират акаунта ми, което те направиха, но секунди по-късно можете да го отворите отново. Вчера влязох в чата на живо, заявявайки, че съм загубил всичко, всичките си пари и се чувствам склонен към самоубийство. Молех ги да ме забранят и да затворят акаунта ми за постоянно, но те все още отказват да направят това. Те няма да ми помогнат. Имам нужда от помощ, моля, просто искам да бъда блокиран от сайта. Загубих толкова много пари. Gamban не помага, тъй като инсталирам и след това деинсталирам, за да мога да се върна и да залагам. Просто трябва да бъда блокиран от тях

Уважаеми Sharpayy28,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте

нямам екранни снимки, но поисках да бъде затворен за постоянно много пъти през последните няколко месеца. Те казват, че е против техните правила и условия да закрият завинаги акаунта ми, въпреки че казах колко зле съм станал, те все още отказват да го затворят. Те ще го затворят и след това има опция за повторно отваряне веднага след това, което очевидно като проблемен комарджия бихте направили, така че всеки път, когато се затвори, мога да отворя отново, въпреки че казаха, че ще кажат на отдела, че искам постоянно затваряне просто не знам какво да правя, не се чувствам много сигурен, тъй като знам, че просто ще заложа всички пари, които получа

Казах им, че имам проблем с хазарта и съм загубил всичко. Всичките ми пари и т.н. и се чувствам самоубийствен. Те все още отказват да поставят постоянна забрана на акаунта ми, казват, че е против техните правила и условия

Благодарим ви, Sharpayy28, за предоставянето на цялата необходима комуникация. Абсолютно съм съгласен, че ако играч изрази желание да закрие акаунта си, казиното трябва незабавно да предприеме действия и да предотврати по-нататъшната игра на лице, показващо ясни признаци на проблем с хазарта.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Jimmy Winner Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете още един имейл на customercare@jimmywinner.email (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

Междувременно имате и опцията да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

И накрая, можете ли да ме информирате за първоначалния случай, когато съобщихте за проблема си с хазарта на това конкретно казино и да предложите подкрепящи доказателства относно размера на депозитите, направени оттогава?

Здравейте

Благодаря ти за помощта. Изпращах им имейли много пъти. Изпратих екранните разпечатки на вашия имейл, където е ясно, че имам проблем и поисках да бъда окончателно самоизключен и те казаха, че не могат поради техните условия. Ще събера депозитите и ще ви изпратя доказателството и т.н

Продължават да отказват да ме блокират за постоянно. Загубих всичките си пари. Сега наистина се боря. Никога не мога да спра да играя, ако продължават да ми позволяват да отворя. Толкова много пъти съм ги молил, но те отказват, така че ме изключете за постоянно, не знам какво да правя. Защо не ме баннат 🙁 Не мога да продължавам така повече д

Също така преминах към самоизключването, което споменахте, и все още не мога да се изключа от казиното. В него се посочва, че уебсайтът също не разполага с възможността да се свържете с техния чат на живо и имейл. Което направих, но те отказват да закрият акаунта ми за постоянно

Като актуализация. Казиното ми изпрати всички чатове на живо с тях. Поисках самоизключване и заявих, че имам проблем с хазарта на 30/10/22.

Изпратих ви имейл с преписа. В момента чакам казиното да ми изпрати пълния списък с депозитите, които съм направил.

Благодаря ви много, Sharpayy28, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти

не съм сигурен какво да правя междувременно 🙁

мислим ли, че имам шанс да си върна депозитите?

Уважаеми Sharpayy28,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Междувременно можете ли да уточните колко успяхте да депозирате, след като информирахте екипа на казиното за проблема с хазарта?

Все още чакам да предоставят тази информация, но тези, за които имам доказателство, са равни на £678, но знам, че са били много повече. Имам доказателство за тези депозити, а също и за мен, които ги моля през октомври миналата година да забранят и закрият акаунта ми за постоянно. Имам и всички доказателства за това в около 15 случая, когато ги молих да го затворят. Имайте всички доказателства и дати

Днес успях да депозирам отново. Наистина наистина се нуждая акаунтът ми да се самоизключи за постоянно и никога повече да не се отваря

Току-що депозирахте още £120 😭😭😭

Уважаеми Sharpayy28,

Към момента няма отговор от казиното. Дълбоко съжалявам за вашите загуби. Горещо ви препоръчвам да прочетете нашата статия за отговорния хазарт , тъй като съдържа много полезни съвети. Моля, имайте предвид, че това казино е нелицензирано и има лоша репутация. Дори и да спечелите, няма да получите изплащане, което ще доведе до ненужни финансови загуби. Горещо препоръчвам да потърсите професионална помощ и да използвате наличните инструменти.

Ако казиното не сътрудничи, ще предложа допълнителни решения. Въпреки това силно ви съветвам да предприемете допълнителни действия по отношение на вашата ситуация. Получих отговор, но изглежда не са прочели контекста, така че се опитах да го натисна още веднъж, така че поне акаунтът ви да бъде затворен.

Получавам помощ, но просто трябва да бъде затворен 🙁 те също не са ми изпратили общата сума на депозитите. Какви допълнителни действия мога да предприема? Нямам нищо против да не получа депозити обратно, тъй като знам, че аз съм виновен за загубата им, просто искам да ги затворят 🙁

Какво трябва да направя след това? Те не отговарят и не закриват окончателно акаунта ми

Казаха ми, че не мога да получа възстановяване на депозита. И те категорично отказват да закрият акаунта ми. имам нужда от помощ

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

моля, затворете моя акаунт. Аз съм на счупване

Уважаеми Sharpayy28,

Иска ми се да можех да ви помогна повече, много съжалявам за ситуацията, но не можем да продължим с разрешаването, тъй като екипът на казиното отказа да сътрудничи. За съжаление, казиното не е лицензирано и има много нисък индекс на безопасност на нашия сайт. Също така се опитах да се свържа с тях на имейл адреса им няколко пъти и ги помолих поне да закрият акаунта ви, без да има шанс да го отворите отново, и по някакъв начин да ви помогна по този въпрос.

Това е последният им отговор:

Съгласно нашите Общи условия, които сте приели по време на регистрацията, самоизключване, направено чрез онлайн чат или личен мениджър, е валидно 30 дни от датата на блокиране. Бихме изпратили искане за окончателно затваряне, но окончателното решение не се взема от нас. В такъв случай ви препоръчваме да блокирате или ограничите достъпа до нашия уебсайт от ваша страна, свържете се с вашата банка и задайте лимитите за депозиране, можете също да блокирате нашия имейл адрес, за да избегнете имейли от нас.

Ние също така не ограничаваме нито един от нашите клиенти да деблокира акаунта си, ако това не нарушава нашите T&C.

Считам техния процес на самоизключване за крайно недостатъчен и очевидно има доста място за подобрение. Нямам друга възможност освен да затворя този случай като „неразрешен".

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.

Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru