Уважаеми cuan45,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Опасявам се, че ако таксите са били начислени от трета страна (доставчик на плащания), не можем да направим нищо. Моля, разберете, че казината нямат влияние върху таксите за транзакции или таксите за обмяна на валута, удържани от банките за обработка на плащането. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear cuan45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am afraid that if the fees were charged by a third party (payment provider), there is nothing we can do. Please understand that casinos have no influence over transaction fees or currency exchange fees deducted by banks for processing the payment. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод:
