Играч от Полша се бори със затварянето на акаунта, което се случи, когато се опита да потвърди. Казиното заявява, че не приема играчи от Полша, въпреки че преди това е потвърдило, че приемат, и в техните условия не се споменава такова ограничение. Сега играчът търси възстановяване на депозита.
Казиното заключи акаунта ми, когато се опитах да го верифицирам. Пишат, че не приемат потребители от Полша. Когато се регистрирах, попитах поддръжката чрез чат дали приемат играчи от Полша, потвърдиха, че приемат. Не можах да намеря информация, че Полша е забранена. Не съм използвал VPN, казиното е достъпно за полски играчи. Поисках възстановяване на депозита, но не отговарят.
Здравей tomoloko,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JETWIN Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Имате ли някакво доказателство, че казиното е потвърдило, че вашата страна или местожителство има право да се регистрирате в казиното? Колко е балансът ви от реални пари, оставащ в сметката ви в казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изпратих им всички документи, необходими за заявка за теглене, след което ми заключиха акаунта, като казаха, че не приемат играчи от Полша.
Не, нямам доказателство, защото съм доста уверен и ако някой ми каже, че нещо е възможно, вярвам в това. Попитах ги в уеб чата няколко минути преди да се регистрирам. Те могат със сигурност да проверят регистрационните файлове и историята на чата. Ще се сетя в бъдеще да правя скрийншоти, защото никога не знаеш кога ще бъдеш измамен.
Депозирах 300 €, сметката ми преди заключване беше около 340 €.
Здравей tomoloko,
Кога точно се случи закриването на сметката? Казиното спомена ли е нещо за оставащия баланс? Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?
Сметката е затворена на 30.03. Не, свързах се с тях още веднъж в чата (те винаги лъжат). Никога не съм правил теглене. Искам само да си върна депозита, не искам да получавам печалби. Имам доказателство за крипто депозит.
Вече изпратих съобщение между тях до nikolas.b@casino.guru .
Те са измамници и ми откраднаха парите.
Сега казват, че могат да закрият сметката ми, когато пожелаят, да ми откраднат депозита и дори не казват защо. Дори не става дума за това, че не съм от Полша. Също така не мога да намеря никъде в техните разпоредби, че не се приемат потребители от Полша. Мисля, че това казино е една голяма измама. Можете ли да намерите някъде информация, че не приемат играчи от Полша? Вижте общите им условия при регистрация, празни са!
сега писаха, че ще разследват 45-365 дни... хахаха каква измама. Можете ли все пак да ми помогнете? Какво могат да разследват за 365 дни? Тогава ще си спомня за парите си. Това със сигурност е една от най-големите измами.
Благодаря ви tomoloko за цялата информация, предоставена досега. Докато казиното ви позволява да се регистрирате, те трябва да изплатят остатъчното салдо от вашата сметка в казиното, дори ако държавата, от която сте се регистрирали, е ограничена. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага отсега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей tomoloko,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на JETWIN Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино JETWIN,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Не можете ли да поканите представител на PNXBet? Това са същите казина, каквито виждам и този представител отговори тук.
Здравей tomoloko,
Исках да ви информирам, че тъй като Стефан, вашият назначен резолвер, в момента е във ваканция, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Стефан притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това удължаване е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Стефан ще се свърже с вас възможно най-скоро.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock