Играчът от Казахстан подаде заявка за теглене преди пет дни, но не е получил връзката за предоставяне на адреса на своя BTC портфейл. Неговата сметка вече е затворена и поддръжката твърди, че цялата сума е изплатена, въпреки че той не е получил никакви средства. След като поиска преглед поради липса на плащане и блокиране на сметката, той остава скептичен относно разрешението.
Подадох заявка за теглене преди около 5 дни.
Трябваше да получа връзка за теглене (в тази връзка трябва да посоча адреса на моя BTC портфейл и тогава парите ще бъдат изпратени).
Не съм получавал връзката от 5 дни, въпреки че политиката им гласи, че тегленията отнемат между 0-12 часа.
Всеки ден се свързвах с чат на живо, където всеки ден агентите ми казваха, че трябва да изчакам, че заявката ми се обработва от съответния отдел... чакайте... чакайте... чакайте... и така продължи 5 дни.
Днес не можах да вляза в акаунта си, защото беше блокиран. Поддръжката се отнася до следното: моля, обърнете внимание, че вашият акаунт е затворен съгласно точка (3.4) от нашите общи условия "Jet.win си запазва правото да откаже услуга на всяко лице, без да разкрива причината(ите)."
След това започнах да си искам парите, на което ми отговориха, че цялата сума ми е изплатена... но реално не получих нито стотинка, защото още не съм получил линка.
След като ги обвиниха в измама, те решиха да прегледат акаунта ми отново и казаха, че искането ми за теглене е изпратено до съответния отдел за обработка още веднъж. Трябва да пристигне имейл, но вече не им вярвам, защото защо акаунтът ми беше блокиран? Ако ми бяха дали парите и после блокираха сметката, нямаше да имам оплаквания...
Моля, помогнете ми да разреша този проблем.
Направих екранни снимки на кореспонденцията с поддръжката.
Уважаеми konst.vas001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с тегленето и достъпа до акаунта.
За да ни помогнете да проучим допълнително въпроса и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности?
Ако можете да препратите съответните имейли или екранни снимки на petronela.k@casino.guru , това ще ни помогне да получим по-ясна представа за вашия случай и ще ни позволи да се обърнем към казиното с добре документирана молба за разяснение.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
