Играчът от Германия изпитва проблеми, след като поиска 200% бонус за добре дошли и се опита да изтегли 500 евро. Казиното отменя тегленето, като посочва максимален лимит за изплащане от бонус средства, което води до загуба от 1850 евро.
Изисках 200% бонус за добре дошли и депозирах 95 евро с изискване за залагане 35x. Депозирах в събота и изпълних изискванията до неделя сутринта. След това поисках максимално изплащане от 500 евро в неделя сутринта. По-късно успешно направих футболен залог и приех теглене от 369 евро. Проверката беше извършена успешно в неделя и документите, свързани с доказателството за плащане, бяха изпратени по имейл.
В неделя и понеделник попитах за изплащането чрез чат на живо. Няколко пъти ми казаха, че се обработва. Тъй като обработката не беше завършена, не можах да поискам ново теглене, което противоречи на техните Правила и условия, според които е разрешено едно теглене на ден. Ако те винаги отнемат 48 часа, за да обработят тегления, е невъзможно да теглят 500 евро на ден. До вторник сутринта в 6 часа сутринта имах около 2300 евро в реални пари и предстоящо теглене от 500 евро. По-късно около 13:30 ч. влязох и видях баланс от 950 евро и тегленето беше отменено. В чата на живо ми казаха, че сума от около 1850 евро е анулирана, тъй като само максимум 5 пъти сумата на бонуса може да бъде изплатена от бонус средства. Това е абсолютно възмутително, тъй като преживявам подобна ситуация за първи път в онлайн казина.
Но защо тогава тегленето беше отменено? Ако можех да изтегля само максимум 95 евро x 5, което е 950 евро, първоначалното теглене от 500 евро беше легитимно и трябваше да бъде обработено, като останалите 450 бяха кредитирани в моя баланс. Но не, трябваше да поискам тегленето отново и да изчакам още 48 часа. Това е тактика на казиното, надявайки се, че ще загубя парите. Първо ми отмениха тегленето, взеха 1850 евро и очевидно ги няма и 369 евро от залога. Сега се случи нещо съвсем ново за мен. През моите 13 години спортни залагания никога не съм изпитвал това. Във вторник вечерта по време на мачовете на UCL направих залог на живо от 25 евро. Общият коефициент беше 7.377, така че печалба от приблизително 185 евро. Около 5 минути преди края на играта тегленето не беше налично, въпреки че резултатите предполагаха успех. След края на играта, за моя изненада, когато проверих билета, общият коефициент беше около 5, а печалбата внезапно падна на 126 евро. Липсвали около 58 евро. Изведнъж една игра се показа като възстановена, въпреки че не поисках CASHOUT или подобно. В чата на живо ми казаха, че една игра е възстановена. Никога не съм изпитвал нещо подобно; Изобщо не получих никакво възстановяване и в крайна сметка получих 58 евро по-малко. Това определено е най-лошото казино, в което съм играл. Такъв Welcome Bonus е безсмислен, а дори и да не беше, трябваше да кредитират 950 евро + 369 евро от спорта. Самото отменяне на тегленето също е груб акт.
Уважаеми Cata1992,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Jettbet Casino.
Моля, имайте предвид, че не можем да ви помогнем по въпроси, свързани със спортни залагания. Ако желаете, ще ви изпратя ресурси, които може да ви помогнат с тях.
За съжаление, тегленията могат да бъдат отменени поради множество причини. Макар и неприятни, не можем да санкционираме казината за подобни практики.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Вече имах 4000 евро в него, след като бяха изпълнени условията за оборот и вече бях поискал теглене на 500 в неделя сутринта в 8 сутринта. Веднага след като депозирах, получих много печалби. Мога да кажа, че спечелих много от самото начало с моите 95 евро. На първо място се приспадат парите от бонуса. С истинските си пари направих успешен футболен залог за печалба от 369 евро.
Ако правилата и условията не позволяват теглене на повече от 5x бонус пари, тогава моето в неделя сутрин беше легитимно. Не трябваше да отменят тегленето ми във вторник, 48 часа по-късно. Всичко беше проверено. Те трябваше да изплатят 500 и да кредитират останалите 450 евро + 369 от футболния залог.
И вчера дори промениха общия ми коефициент на спортния залог точно преди да успея да спечеля 58 евро по-малко.
Скъпа Cata1992
Според вашето собствено заключение, казиното трябва да е кредитирало към вашата сметка 950 € плюс 369 € печалби от залог с истински пари.
Бихте ли вместо това разяснили каква сума е кредитирана обратно в акаунта ви?
Така че, след като изпълних условията за продажба, поисках 500 изплащане. Когато ми бяха приспаднати 1850 евро и исканото изплащане беше отменено, ми останаха само 950 евро с причината, че бях спечелил твърде много и максималното изплащане беше 5x бонус пари. Това не беше причина да анулирате изплащането след 3 дни. Изплащането от 500 евро беше законно. И да, бях спечелил и футболен залог 369, който също изчезна заради 1850 евро. В крайна сметка имах 950 евро, изпратих ви всички скрийншотове
Благодаря ви много, Cata1992, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Cata1992,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Моля, имайте предвид, че нямаме достатъчен поглед върху проблемите със спортните залагания и в момента не се занимаваме с проблеми, свързани със спортни залагания. Ето защо искам да ви информирам за следното:
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Jettbet ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Можете ли да ни предоставите информация кога точно изискванията за залагане на бонуса са изпълнени и балансът е преобразуван в реални пари/салдо с възможност за теглене и/или да посочите причина за конфискацията на €369?
Ако билетът е направен от баланса след изпълнение на бонус WR, защо казиното ще конфискува печалбите от тези залози? Или има ли друга причина печалбите от успешния билет да бъдат конфискувани?
Ако ви подхожда повече, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и/или подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Дори ако казиното е направило всичко правилно според правилата и условията, те нямат право да ми откажат тегленето на 500 евро. Трябваше да обработят тегленето след 3 дни и да ми кредитират остатъка до 950, тоест 450 евро. Всичко това е независимо от 369 евро, спечелени от спортни залози. Със спортния залог обикновено би трябвало успешно да получа легитимно теглене и да ми бъдат кредитирани 450+369. Няма какво повече да се каже.
Уважаеми всички,
Съответната информация е предадена на Casino Guru.
най-добри пожелания,
Казино JettBet
Уважаеми Cata1992 ,
Според данните, въпреки че изглежда, че сте правили залози на спортни залагания, след като изискванията за залагане за бонуса са били изпълнени, вие сте ги направили преди балансът да бъде коригиран до максималния лимит за теглене за бонуса, което е направено при заявка за теглене. Това означава, че сте правили залози на спортни залагания по времето, когато балансът ви е съдържал невалидни печалби над максималния лимит за теглене и те по-късно са били напълно анулирани. Следователно ще имам нужда от повече подробности от казиното и вероятно ще бъда принуден да обсъдя въпроса вътрешно с екипа. След като разбера повече, ще ви информирам.
Въпреки това видях, че след вашата заявка за теглене от €500, балансът най-накрая беше намален до максималната сума за теглене от бонуса - €950 (тегленето беше отменено, но сумата беше включена в тези €950). От тази сума вие поискахте ново теглене, което беше приспаднато от баланса ви и не можах да намеря точка, където е отказано/отменено или кредитирано обратно към баланса ви, което показва, че вероятно е било успешно обработено от страна на казиното. След това оставащият баланс от €450 беше използван за по-нататъшна игра, докато видях, че вашият баланс беше намален до нещо около €133. След това данните приключиха.
Можете ли да ме информирате за второто теглене на €500? Казиното обработи ли го и получихте ли плащането от €500? Тогава – за какви други €450 говорим, ако просто сте използвали по-голямата част от тази сума за по-нататъшна игра? Какво се случи с €450, останали в баланса на сметката ви?
Уважаеми екип на казино JettBet ,
Благодарим ви за имейла и предоставените подробности.
Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
