НачалоЖалбиJettbet Casino - Тегленето на играча се отменя и средствата се конфискуват.

Jettbet Casino - Тегленето на играча се отменя и средствата се конфискуват.

Автоматичен превод:

Сума: 869,28 €

Jettbet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 1.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

4d 23h 12m 29s

Обзор на случая

преди 2 дни
Превод

Играчът от Германия изпитва проблеми, след като поиска 200% бонус за добре дошли и се опита да изтегли 500 евро. Казиното отменя тегленето, като посочва максимален лимит за изплащане от бонус средства, което води до загуба от 1850 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изисках 200% бонус за добре дошли и депозирах 95 евро с изискване за залагане 35x. Депозирах в събота и изпълних изискванията до неделя сутринта. След това поисках максимално изплащане от 500 евро в неделя сутринта. По-късно успешно направих футболен залог и приех теглене от 369 евро. Проверката беше извършена успешно в неделя и документите, свързани с доказателството за плащане, бяха изпратени по имейл.

В неделя и понеделник попитах за изплащането чрез чат на живо. Няколко пъти ми казаха, че се обработва. Тъй като обработката не беше завършена, не можах да поискам ново теглене, което противоречи на техните Правила и условия, според които е разрешено едно теглене на ден. Ако те винаги отнемат 48 часа, за да обработят тегления, е невъзможно да теглят 500 евро на ден. До вторник сутринта в 6 часа сутринта имах около 2300 евро в реални пари и предстоящо теглене от 500 евро. По-късно около 13:30 ч. влязох и видях баланс от 950 евро и тегленето беше отменено. В чата на живо ми казаха, че сума от около 1850 евро е анулирана, тъй като само максимум 5 пъти сумата на бонуса може да бъде изплатена от бонус средства. Това е абсолютно възмутително, тъй като преживявам подобна ситуация за първи път в онлайн казина.

Но защо тогава тегленето беше отменено? Ако можех да изтегля само максимум 95 евро x 5, което е 950 евро, първоначалното теглене от 500 евро беше легитимно и трябваше да бъде обработено, като останалите 450 бяха кредитирани в моя баланс. Но не, трябваше да поискам тегленето отново и да изчакам още 48 часа. Това е тактика на казиното, надявайки се, че ще загубя парите. Първо ми отмениха тегленето, взеха 1850 евро и очевидно ги няма и 369 евро от залога. Сега се случи нещо съвсем ново за мен. През моите 13 години спортни залагания никога не съм изпитвал това. Във вторник вечерта по време на мачовете на UCL направих залог на живо от 25 евро. Общият коефициент беше 7.377, така че печалба от приблизително 185 евро. Около 5 минути преди края на играта тегленето не беше налично, въпреки че резултатите предполагаха успех. След края на играта, за моя изненада, когато проверих билета, общият коефициент беше около 5, а печалбата внезапно падна на 126 евро. Липсвали около 58 евро. Изведнъж една игра се показа като възстановена, въпреки че не поисках CASHOUT или подобно. В чата на живо ми казаха, че една игра е възстановена. Никога не съм изпитвал нещо подобно; Изобщо не получих никакво възстановяване и в крайна сметка получих 58 евро по-малко. Това определено е най-лошото казино, в което съм играл. Такъв Welcome Bonus е безсмислен, а дори и да не беше, трябваше да кредитират 950 евро + 369 евро от спорта. Самото отменяне на тегленето също е груб акт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Cata1992,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Jettbet Casino.

Моля, имайте предвид, че не можем да ви помогнем по въпроси, свързани със спортни залагания. Ако желаете, ще ви изпратя ресурси, които може да ви помогнат с тях.

За съжаление, тегленията могат да бъдат отменени поради множество причини. Макар и неприятни, не можем да санкционираме казината за подобни практики.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили колко бяха вашите печалби след приключване на залагането на бонуса за добре дошли?
  • Правенето на залог беше ли единствената дейност, която извършихте след приключване на залагането на бонуса?
  • Успяхте ли да завършите тегленето на останалите печалби?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Вече имах 4000 евро в него, след като бяха изпълнени условията за оборот и вече бях поискал теглене на 500 в неделя сутринта в 8 сутринта. Веднага след като депозирах, получих много печалби. Мога да кажа, че спечелих много от самото начало с моите 95 евро. На първо място се приспадат парите от бонуса. С истинските си пари направих успешен футболен залог за печалба от 369 евро.

Ако правилата и условията не позволяват теглене на повече от 5x бонус пари, тогава моето в неделя сутрин беше легитимно. Не трябваше да отменят тегленето ми във вторник, 48 часа по-късно. Всичко беше проверено. Те трябваше да изплатят 500 и да кредитират останалите 450 евро + 369 от футболния залог.


И вчера дори промениха общия ми коефициент на спортния залог точно преди да успея да спечеля 58 евро по-малко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа Cata1992

Според вашето собствено заключение, казиното трябва да е кредитирало към вашата сметка 950 € плюс 369 € печалби от залог с истински пари.

Бихте ли вместо това разяснили каква сума е кредитирана обратно в акаунта ви?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Така че, след като изпълних условията за продажба, поисках 500 изплащане. Когато ми бяха приспаднати 1850 евро и исканото изплащане беше отменено, ми останаха само 950 евро с причината, че бях спечелил твърде много и максималното изплащане беше 5x бонус пари. Това не беше причина да анулирате изплащането след 3 дни. Изплащането от 500 евро беше законно. И да, бях спечелил и футболен залог 369, който също изчезна заради 1850 евро. В крайна сметка имах 950 евро, изпратих ви всички скрийншотове

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, Cata1992, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, Cata1992,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Моля, обърнете внимание, че нямаме достатъчен поглед върху проблемите със спортните залагания и в момента не се занимаваме с проблеми, свързани със спортни залагания. Ето защо искам да ви информирам за следното:

  • Тъй като казиното остави вашите 950 евро максимално теглене от бонуса във вашата сметка - вече няма какво да решавате, това беше максималното теглене за бонус, който сте използвали, безплатни пари, дадени от казиното върху вашия депозит, с ограничения и условия , които бяха приложени
  • Разликата между коефициента, който споменахте, и резултатния коефициент на изплащане от залозите, направени в спортната борса на 1 октомври 2024 г., 21:30 ч. - за съжаление може да има различни причини зад това, но не можем да ви помогнем да прегледате проблема, тъй като е въпрос на спортни залагания
  • Ако разбирам правилно ситуацията, сега се опитваме да разрешим конфискацията на печалби - печалби от спортни залагания, от билета, подаден на 29 септември 2024 г., 20:21, което води до 369,28 евро; можем поне да се опитаме да ви помогнем да възстановите тези печалби, тъй като изглежда, че те са били натрупани от вашите средства след успешно изпълнение на бонус WR, така че тези средства трябва да се считат за теглене/салдо с реални пари; обаче ще ни трябва повече информация и подробности от казиното
  • Ако съм пропуснал нещо важно, не се колебайте да ме информирате или коригирате

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино Jettbet ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Можете ли да ни предоставите информация кога точно изискванията за залагане на бонуса са изпълнени и балансът е преобразуван в реални пари/салдо с възможност за теглене и/или да посочите причина за конфискацията на €369?

Ако билетът е направен от баланса след изпълнение на бонус WR, защо казиното ще конфискува печалбите от тези залози? Или има ли друга причина печалбите от успешния билет да бъдат конфискувани?

Ако ви подхожда повече, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и/или подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Дори ако казиното е направило всичко правилно според правилата и условията, те нямат право да ми откажат тегленето на 500 евро. Трябваше да обработят тегленето след 3 дни и да ми кредитират остатъка до 950, тоест 450 евро. Всичко това е независимо от 369 евро, спечелени от спортни залози. Със спортния залог обикновено би трябвало успешно да получа легитимно теглене и да ми бъдат кредитирани 450+369. Няма какво повече да се каже.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми всички,


Съответната информация е предадена на Casino Guru.


най-добри пожелания,

Казино JettBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Cata1992 ,

Според данните, въпреки че изглежда, че сте правили залози на спортни залагания, след като изискванията за залагане за бонуса са били изпълнени, вие сте ги направили преди балансът да бъде коригиран до максималния лимит за теглене за бонуса, което е направено при заявка за теглене. Това означава, че сте правили залози на спортни залагания по времето, когато балансът ви е съдържал невалидни печалби над максималния лимит за теглене и те по-късно са били напълно анулирани. Следователно ще имам нужда от повече подробности от казиното и вероятно ще бъда принуден да обсъдя въпроса вътрешно с екипа. След като разбера повече, ще ви информирам.

Въпреки това видях, че след вашата заявка за теглене от €500, балансът най-накрая беше намален до максималната сума за теглене от бонуса - €950 (тегленето беше отменено, но сумата беше включена в тези €950). От тази сума вие поискахте ново теглене, което беше приспаднато от баланса ви и не можах да намеря точка, където е отказано/отменено или кредитирано обратно към баланса ви, което показва, че вероятно е било успешно обработено от страна на казиното. След това оставащият баланс от €450 беше използван за по-нататъшна игра, докато видях, че вашият баланс беше намален до нещо около €133. След това данните приключиха.

Можете ли да ме информирате за второто теглене на €500? Казиното обработи ли го и получихте ли плащането от €500? Тогава – за какви други €450 говорим, ако просто сте използвали по-голямата част от тази сума за по-нататъшна игра? Какво се случи с €450, останали в баланса на сметката ви?


Уважаеми екип на казино JettBet ,

Благодарим ви за имейла и предоставените подробности.

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?

благодаря

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми всички,


Съответната информация е предадена на Casino Guru.


най-добри пожелания,

Казино JettBet


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

От самото начало знаех, че няма смисъл да подавам жалба тук. Няма значение какво ще се случи с второто теглене или останалите 450 евро. Ако имах проблем с тези две неща, щеше да е посочен тук. Проблемът ми е, че поисках теглене от 500 евро, което беше законно. Не беше над максималната сума за теглене, бонусът ми беше използван. Да, бях спечелил твърде много, отново ми приспаднаха парите и да, накрая не ми кредитираха парите от футболния залог, но защо отмениха първото ми теглене? За да мога да заложа парите? Да, разбира се, че заложих всичко, но това е моя грижа. Но просто да анулирам тегления по този начин, след като съм чакал 3 дни, е възмутително. И Casino Guru, ако сте справедлив към човека, ще разследвате това анулиране и ако няма подходящо обяснение, което няма да има, ще поставите червен печат на казиното с главна ИЗМАМА! И така другите никога повече няма да докоснат Jettbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите.


Уважаеми Cata1992 ,

Добре, тук съм с новини, но мисля, че няма да ви зарадват.

Що се отнася до залога на спортни залагания - както споменах, той се счита за невалиден, тъй като е направен със средства по времето, когато балансът ви е съдържал също значителна сума, надвишаваща максималното теглене, преди да бъде приложен максималния лимит за теглене.

Максималното теглене беше приложено към вашия баланс, след като изпратихте заявка за теглене на 500 €. При прилагане на максималния лимит за теглене, вашето теглене беше върнато в баланса ви и балансът беше коригиран до максималното теглене. След това имаше още една заявка за теглене. Докато чакахте второто теглене да бъде обработено, вие играхте с остатъка (450€). Вие също така сами отменихте второто си теглене и продължихте да играете с него. Ако го разбирам правилно, всичките 950€ в крайна сметка бяха загубени при игра.

Така че, смея да не се съглася. Има значение какво се е случило с второто теглене - тъй като в общи линии бяха същите 500€ като преди, но след прилагане на максималния лимит за теглене. Отменихте тегленето и загубихте средствата, като играехте.

Тъй като залогът за спортни залагания се счита за невалиден и вие всъщност сте загубили цялата максимална сума за теглене, като сте играли, защо евентуалното забавяне в обработката на първото теглене трябва да има нещо общо с второто ви теглене на същата сума, което сте решили да отмените и да играете далеч?

Достатъчно беше само да изчакате, докато второто теглене бъде напълно обработено. Честно казано, сега не разбирам какъв е проблемът тук. Правилно ли разбирам, че очаквате казиното да може да ви върне печалбите, които вече сте загубили при игра? Искрено вярвам, че разбирате, че няма да е възможно и че ще бъда принуден да затворя/отхвърля жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми/уважаема Cata1992,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:

Cata1992 има 4d 23h 12m 29s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини