Играчът от Португалия подаде необходимата документация за верификация на акаунта на 3-ти, но продължава да получава имейли, в които се посочва, че казиното все още чака документите. Следователно казиното задържа нейните средства и е прекратило комуникацията.
Отговорих на имейла в петък, 3-ти, с цялата поискана документация, но все още получавам имейли днес, 5-ти, в които се казва, че чакат документацията, за да потвърдят моя акаунт. В резултат на това те задържат средствата ми, въпреки че вече съм изпратил цялата документация. Спряха да ми отговарят...
Здравей John89,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jettbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
