Играчът от Нова Скотия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Все още не бяха получили парите си. Проблемът беше решен след проверка на акаунта на играча и комуникация с казиното, което потвърди, че тегленето не е било отменено от тяхна страна. Решението показва, че играчът вече има достъп до своите печалби.
Депозирах $50 с interac etransfer на сайта с бонус, приключих със залагането на бонуса и получих $500 в акаунта си. Изпратих документите за потвърждение и чатът на живо ми каза, че „моят акаунт е потвърден". Подадох заявка за теглене и отделът на KIC ми изпрати имейл, в който се казваше;
Информираме Ви, че за да изтеглите средствата си бързо и ефективно, Ви молим да ни изпратите следните документи и информация за Вашата банкова сметка:
- Екранна снимка на вашия личен онлайн банков профил, който съдържа следната информация:
• Институция, транзитни номера и номера на сметки
• Подробен адрес на бенефициента (пощенски код, улица, град, държава)
Изпратих им имейл обратно, че съм направил депозита с etransfer, така че банковата ми информация е без значение. Вече потвърдих адреса си с банково извлечение и електронният трансфер е точно това, паричен превод по имейл към трета страна (gigadat) и след това към казиното, така че нищо от моята информация няма да бъде показано. Те отговориха с абсолютно същия общ имейл, който казваше, че за да изтегля, трябва да им изпратя банковата си информация.
Мисля, че се опитват да забавят или да ме спрат да тегля, защото тази информация никога не е била искана от мен за депозит за интерак eтрансфер. Все едно да ме питате за номера на кредитната ми карта, когато депозирам с bitcoin, това е без значение.
Те потвърдиха напълно акаунта ми, но анулираха тегленето ми от $500. Свързах се с поддръжката и те казаха, че „не сме го анулирали от наша страна".
Е, със сигурност не го отмених. Те направо ми пречат да получа достъп до моите печалби.
Уважаеми Кегси,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
