Здравейте всички
Исках да споделя опита си с Jett Bet, който не само беше невероятно разочароващ, но и финансово вреден. Надявам се да повиша осведомеността за техния неуспех при прилагането на мерки за отговорен хазарт и да потърся съвет как да продължа напред с моя случай.
За контекст, аз съм регистриран потребител на Gamstop поради пристрастяването ми към хазарта, което ми е причинявало значителни проблеми в миналото. За съжаление Jett Bet не е част от схемата Gamstop, така че успях да се регистрирам и да играя там въпреки пристрастеността си. Въпреки че това не е основният проблем, вярвам, че случилото се след това показва пълна липса на ангажираност към безопасни хазартни практики от тяхна страна.
В течение на много кратък период накрая направих депозити на стойност над €500, всички на стъпки от €20. Тези депозити се случиха едно след друго, в рамките на часове, което трябваше да предизвика някои сериозни проблеми. Въпреки това нямаше проверки, нямаше периоди на размисъл, нямаше наложени лимити за депозити и никакви предупреждения за отговорен хазарт - нищо. Не ми беше поискана проверка или нещо, което да предполага, че са забелязали натрапчивото ми поведение.
Осъзнавайки, че попадам в деструктивен модел, се свързах с техния чат на живо, буквално ги умолявайки да блокират акаунта ми. Обясних, че имам проблем с хазарта и че имам нужда от тяхна намеса, защото не мога да се спра. За мое неверие, отговорът от агента за чат на живо беше напълно безполезен. Вместо да предприемат незабавни действия или да предложат каквато и да е реална подкрепа, те просто ме насочиха да изпратя имейл до екипа за поддръжка на компанията и отказаха да затворят или блокират акаунта ми директно. За да влошат нещата, имейлът, който предоставиха, беше грешен, което само увеличи разочарованието и страданието ми.
В нито един момент не изглеждаха загрижени за моето благополучие или отговорни задължения към хазарта. Те затрудниха ненужно някой в моето положение да спре да играе хазарт, когато от историята на депозитите ми и факта, че изрично съм помолил за помощ, става ясно, че имам нужда от спешна намеса. Фактът, че ми позволиха да продължа да депозирам толкова голяма сума за толкова кратко време без никакви гаранции, дори след като повдигнах въпроса, показва сериозен пропуск от тяхна страна.
Финансовите последици за мен бяха сериозни и сега се справям с последиците от това. Като се има предвид тяхното пълно пренебрежение към стандартите за отговорен хазарт и бездействие, когато ясно изразих, че имам проблем с хазарта, смятам, че имам право на възстановяване на парите, които съм загубил. Те не успяха да ме защитят като уязвим играч и липсата им на предпазни мерки е неприемлива.
Наистина ще оценя всеки съвет как да процедирам с това и какви стъпки мога да предприема, за да държа Jett Bet отговорен. Някой друг имал ли е подобни проблеми с тях или други казина, които не са на Gamstop? Ако някой знае как да си върна парите в случаи като този, ще се радвам да чуя от вас.
Благодаря, че отделихте време да прочетете това и се надявам да помогне на други в подобни ситуации да избегнат това, през което минах.
Hi everyone,
I wanted to share my experience with Jett Bet, which has not only been incredibly frustrating but also financially damaging. I’m hoping to raise awareness about their failure in implementing responsible gambling measures and to seek advice on how to move forward with my case.
For context, I’m a registered user on Gamstop due to my gambling addiction, which has caused me significant issues in the past. Unfortunately, Jett Bet is not part of the Gamstop scheme, so I was able to sign up and play there despite my addiction. While this isn't the primary issue, I believe what happened next shows a complete lack of commitment to safe gambling practices on their part.
Over the course of a very short period, I ended up making over €500 worth of deposits, all in €20 increments. These deposits happened back-to-back, within hours, which should have raised some serious red flags. Despite this, there were no checks, no cooling-off periods, no deposit limits enforced, and no warnings about responsible gambling—nothing. I wasn’t asked for verification or anything that would suggest they noticed my compulsive behavior.
Realizing I was falling into a destructive pattern, I reached out to their live chat, literally pleading for them to block my account. I explained that I have a gambling problem and that I needed them to intervene because I couldn't stop myself. To my disbelief, the response from the live chat agent was completely unhelpful. Instead of taking immediate action or offering any real support, they simply directed me to email the company’s support team and refused to close or block my account directly. To make matters worse, the email they provided was wrong, which only added to my frustration and distress.
At no point did they seem concerned about my well-being or responsible gambling obligations. They made it unnecessarily difficult for someone in my position to stop gambling, when it’s clear from my deposit history and the fact that I explicitly asked for help that I needed urgent intervention. The fact that they allowed me to continue depositing such a large amount in such a short time without any safeguards, even after I raised the issue, shows a serious failure on their part.
The financial consequences for me have been severe, and I’m now dealing with the fallout of this. Given their complete disregard for responsible gambling standards and failure to act when I clearly expressed I had a gambling problem, I believe I am entitled to a refund for the money I lost. They failed to protect me as a vulnerable player, and their lack of safeguards is unacceptable.
I would really appreciate any advice on how to proceed with this and what steps I can take to hold Jett Bet accountable. Has anyone else experienced similar issues with them or any other casinos that aren’t on Gamstop? If anyone knows how to get a refund in cases like this, I’d love to hear from you.
Thanks for taking the time to read this, and I hope it helps others in similar situations avoid what I went through.
Автоматичен превод:
