Играчът от Германия е депозирал 3050 евро в Jettbet Casino и е спечелил над 7740 евро, но е поискал теглене само на 500 евро. След приключване на проверката на документите акаунтът му беше блокиран със съобщение, в което се цитира пристрастеност към хазарта, което той отрича и заявява, че никога не е искал закриването.
здравей
Депозирал съм общо 3050 евро в Jettbet Casino.
С това успях да спечеля над 7740 евро.
Поисках теглене на 500 евро, а 7240 евро все още са в моя акаунт в играта.
Предоставих и качих всички необходими документи за проверка в казиното.
Ден по-късно акаунтът ми беше блокиран.
Получавам съобщение за грешка: Потребителят е блокиран поради пристрастяване към хазарта.
Не страдам от хазартна зависимост и никога не съм искал блокиране на сметката ми.
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
казиното ми се извини и отвори отново сметката
вероятно е било недоразумение
Днес бяха изплатени 500 евро
Мога да поискам изплащане само от 500 евро наведнъж
това е границата
7246 евро все още са отворени
моля, оставете жалбата отворена, докато парите ми не бъдат изплатени изцяло
Благодаря ви за отговора, fowi30. Разбира се, ще оставя тази жалба отворена за по-дълго време. Моля, дръжте ме в течение
все още остават малко над 5300 евро
отнема време, защото мога да кандидатствам само за 500 евро наведнъж
Бихте ли ни предоставили актуална информация относно тази жалба? Колко пари ви остават за теглене? В момента имате ли чакащи тегления?
Все още имам да платя 3800 евро
За съжаление отнема много време, защото мога да кандидатствам само за 500 евро наведнъж и обикновено трябва да чакам 2-3 дни, докато плащането бъде обработено
Kristina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
