НачалоЖалбиJettbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради иск за пристрастяване към хазарта.

Jettbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради иск за пристрастяване към хазарта.

Автоматичен превод:

Сума: 7 740 €

Jettbet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 26.8.2024 | Решена : 18.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Германия е депозирал 3050 евро в Jettbet Casino и е спечелил над 7740 евро, но е поискал теглене само на 500 евро. След приключване на проверката на документите акаунтът му беше блокиран със съобщение, в което се цитира пристрастеност към хазарта, което той отрече и заяви, че никога не е искал закриването. Проблемът беше решен, когато казиното се извини, отвори отново сметката и обработи първоначалното плащане от 500 евро. След това играчът успя да изтегли оставащите печалби на стъпки от 500 евро, като общо 3800 евро все още са неизплатени. Жалбата беше затворена като решена, с опция за повторно отваряне, ако възникнат допълнителни проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей

Депозирал съм общо 3050 евро в Jettbet Casino.

С това успях да спечеля над 7740 евро.

Поисках теглене на 500 евро, а 7240 евро все още са в моя акаунт в играта.

Предоставих и качих всички необходими документи за проверка в казиното.

Ден по-късно акаунтът ми беше блокиран.


Получавам съобщение за грешка: Потребителят е блокиран поради пристрастяване към хазарта.


Не страдам от хазартна зависимост и никога не съм искал блокиране на сметката ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми fowi30,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали дали има вероятност да сте поискали самоизключване в дъщерно казино в миналото?
  • Получихте ли някакво потвърждение от казиното относно успешна проверка, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

казиното ми се извини и отвори отново сметката

вероятно е било недоразумение


Днес бяха изплатени 500 евро

Мога да поискам изплащане само от 500 евро наведнъж

това е границата


7246 евро все още са отворени

моля, оставете жалбата отворена, докато парите ми не бъдат изплатени изцяло


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, fowi30. Разбира се, ще оставя тази жалба отворена за по-дълго време. Моля, дръжте ме в течение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема fowi30,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

все още остават малко над 5300 евро

отнема време, защото мога да кандидатствам само за 500 евро наведнъж

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бихте ли ни предоставили актуална информация относно тази жалба? Колко пари ви остават за теглене? В момента имате ли чакащи тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Все още имам да платя 3800 евро

За съжаление отнема много време, защото мога да кандидатствам само за 500 евро наведнъж и обикновено трябва да чакам 2-3 дни, докато плащането бъде обработено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Извинявам се, но може да отнеме още няколко седмици, за да получим всички останали печалби, и не можем да оставим тази жалба отворена и по същество неактивна толкова дълго. Ето защо сега ще го затворя, както е решено и в случай че казиното спре да обработва вашите заявки за теглене според графика, моля, свържете се с нас и ние можем да отворим отново жалбата и да проучим допълнително.


Оценяваме вашето сътрудничество и разбиране, fowi30, и ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини