НачалоЖалбиJettbet Casino - Акаунтът на играча е затворен и предстои теглене.
Jettbet Casino - Акаунтът на играча е затворен и предстои теглене.
Автоматичен превод:
Сума:
10 900 zł
Jettbet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
1.10.2024
|
Случаят е приключен : 11.10.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 седмици
Превод
The player from Poland faced issues after depositing PLN 500 at Jettbet and subsequently withdrawing PLN 2,000. After a few days, his account was blocked without any response from support, and he was unable to access his remaining balance of PLN 10,900. The Complaints Team investigated the situation and found that the player's activities were identified as arbitrage betting, which violated the casino's terms. Consequently, the complaint was rejected as it fell outside the scope of the team's expertise, which was focused on online casinos and casino games.
Играчът от Полша се изправи пред проблеми, след като депозира 500 PLN в Jettbet и впоследствие изтегли 2000 PLN. След няколко дни акаунтът му беше блокиран без отговор от поддръжката и той не можа да получи достъп до оставащия си баланс от 10 900 PLN. Екипът за оплаквания проучи ситуацията и установи, че дейностите на играча са идентифицирани като арбитражни залагания, което нарушава условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като попадаше извън обхвата на експертизата на екипа, който беше фокусиран върху онлайн казината и казино игрите.
Здравейте, на 20.09 създадох акаунт и депозирах 500 PLN с помощта на Mifinity в Jettbet. След няколко дни извърших положителна проверка на акаунта. В събота, 28.09 поръчах теглене на 2000 PLN към Mifinity, имах 8900 PLN в сметката си. Не получих никакъв отговор относно моето оттегляне. Днес, 1.10, когато се опитах да вляза в акаунта си в Jettbet се оказа, че е блокиран. Общата сума, която е в моя акаунт в Jettbet, е 10 900 PLN. Поддръжката не отговаря на имейли, услугата за чат на живо ми казва да пиша имейли до съответния отдел.
Hello, on 20.09 I created an account and deposited PLN 500 using Mifinity to Jettbet. After a few days I performed positive verification on the account. On Saturday, 28.09 I ordered a withdrawal of PLN 2,000 to Mifinity, I had PLN 8,900 left on my account. I did not receive any response regarding my withdrawal. Today, 1.10 when I tried to log in to my Jettbet account it turned out that it had been blocked. The total amount that is on my Jettbet account is PLN 10,900. Support does not respond to emails, live chat service tells me to write emails to the appropriate department.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jettbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Darwin88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jettbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Здравейте, акаунтът ми беше потвърден на 22.09 около 12:30, приложен е скрийншот, направен от мен, когато все още можех да вляза в акаунта си. Прилагам и снимки от моите разговори на живо. Никога не съм получавал отговор на имейлите си от Jettbet, попитах за състоянието на моето теглене, попитах по-късно защо акаунтът ми е блокиран, попитах какво се случи с парите ми. Не съм получил имейл с отговор.
За да отговоря на втория ви въпрос, никога не съм използвал никакъв бонус на уебсайта на Jettbet, средствата, които имам в моята сметка, идват от моя депозит (500 PLN), а останалата част от печалбите, които получих. Обща сума около 10 900 PLN.
Последният ми контакт с Jettbet беше вчера на livechat, прикачвам екранна снимка на разговора. Писах и имейл вчера, също без отговор.
Hello, my account was verified on 22.09 at around 12:30, attached is a screenshot taken by me when I could still log into my account. I am also attaching photos from my livechat conversations. I have never received any response to my emails from Jettbet, I asked about the status of my withdrawal, I asked later why my account was blocked, I asked what happened to my money. I have not received any email with a response.
To answer your second question, I have never used any bonus on the Jettbet website, the funds that I have in my account come from my deposit (PLN 500) and the rest from the winnings that I obtained. Total amount around PLN 10,900.
My last contact with Jettbet was yesterday on livechat, I am attaching a screenshot of the conversation. I also wrote an email yesterday, also without a response.
Благодаря ти Darwin88 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Thank you Darwin88 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Jettbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Jettbet,
Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е затворен и тегленето не е обработено? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru
Hello Darwin88,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Jettbet Casino to join the conversation.
Dear Jettbet Casino,
Can you please provide more information on why was the player's account closed and withdrawal not processed? If the information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Благодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на JettBet.
Уважаеми Darwin88,
След събиране на информация и доказателства оплакването ви е свързано със спортни залагания. Били сте идентифицирани от доставчика на спортни залагания на казиното като участващ в арбитражни залагания и/или залагания на стойност, което се счита за нарушение на техните правила и условия. Все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, така че не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за тази област. Ако все още не сте знаели това, нашият форум за оплаквания на Casino Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина и онлайн казино игри.
Можете да подадете жалба до други организации, които се занимават със спортни залагания. За съжаление не можем да продължим да разглеждаме вашия случай и трябва да отхвърлим жалбата ви. Оценяваме вашето разбиране по този въпрос и искрено съжаляваме, че не можахме да ви помогнем по-ефективно.
Ако в бъдеще срещнете някакви затруднения с това или което и да е друго казино относно казино игри, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Thank you for the information and evidence provided, JettBet Team.
Dear Darwin88,
After gathering information and evidence your complaint is sports betting-related. You have been identified by the casino's sportsbook provider as participating in arbitrage betting and/or value betting activities, which is considered a violation of their terms and conditions. We don't have a branch dealing with sports betting yet so we wouldn't be able to advise you correctly, as we don't have enough insight into this area. If you haven’t known that yet, our Casino Guru complaint forum deals with complaints regarding online casinos and online casino games only.
You are welcome to file a complaint with other organizations that address sports betting matters. Unfortunately, we are unable to take your case any further and must reject your complaint. We appreciate your understanding in this matter and sincerely regret that we could not assist you more effectively.
If you encounter any difficulties with this or any other casino concerning casino games in the future, please feel free to reach out to us.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
