Играчът от Хамбург успешно потвърди акаунта си, след като спечели 2632 € с помощта на бонус, но откри, че акаунтът му е деактивиран на следващия ден без предизвестие. Той не беше получил печалбите си и имаше липса на отговор както от чат на живо, така и от поддръжка по имейл, след като изпрати допълнителни документи за потвърждение. Проблемът беше разрешен, тъй като в крайна сметка той получи плащането.
Направих първи депозит на 18 февруари, като използвах бонуса за първи депозит и имах късмет и спечелих около 2632 €. Верифицирах акаунта си успешно и поисках теглене. На следващия ден акаунтът ми беше деактивиран от казиното без допълнително известие. Все още не съм получил никакви пари. Чатът на живо не е много полезен и ме помоли да изпратя допълнителни документи за проверка по имейл. Изпратих ги, но екипът за поддръжка по пощата не отговаря на нито един от имейлите ми. Чувствам се много измамен и разочарован...
Здравей blablabla,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jet4bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Уважаеми екип на казино гуру,
На 19 февруари получих имейл, че акаунтът ми е напълно потвърден (качих документ за самоличност, адрес и доказателство за плащане). Когато обаче се опитах да вляза, получих съобщение, че акаунтът ми е деактивиран.
След това се свързах както с чат на живо, така и с поддръжката по имейл и поисках допълнителна информация. Поддръжката по имейл не отговори на нито един от имейлите ми. Чатът на живо не ми каза защо акаунтът ми е затворен и ме помоли да кача допълнителни документи в акаунта си: селфи с лична карта и банково извлечение от 18 февруари до днес. Обясних, че не мога да кача нищо в акаунта си, защото е затворен. Чатът на живо след това ме помоли да изпратя документите на казиното по имейл. Направих това на 20 февруари, но въпреки че поисках потвърждение за получаване на имейла, не чух нищо повече.
Сега чакам отговор по имейл или моето изплащане. Очевидно се чувствам измамен, защото казиното затвори акаунта ми, без да ме информира допълнително...
Здравей blablabla,
Казиното може да изисква едни и същи документи няколко пъти, ако има нещо неправилно в тях.
Просто бих посъветвал да изчакате препоръчителния период от 14 дни.
В случай, че отнеме повече време или в случай на актуализации, уведомете ни и ние ще се опитаме да се намесим.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Уважаеми екип на Casino Guru,
Вече получих плащането!
Скъпа blablabla,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
