Играчът от Полша изпитва затруднения при тегленето на средствата си, тъй като транзакциите чрез избран метод на плащане са били отказани. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът ни информира, че казиното е обработило тегленето, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
здрасти
Следващо казино и следващ проблем.
Правя си акаунт в jet casino, правя депозит няколко пъти и печеля 3400 PLN.
И така, опитвам се да направя теглене, но преди да трябва да потвърдя акаунта си, това е добре.
Изпращам селфи, доказателство за адрес и т.н., всичко е наред.
Получих имейл съобщение, че акаунтът ми е напълно проверен.
Затова се опитвам да направя теглене със същите опции като депозит (jeton)
На сутринта искам да проверя, така че отворих уебсайта на казиното и виждам, че тегленето ми е отменено, опитвам се да говоря в чата на живо, но този агент ми казва, ако има грешка в плащането, трябва да опитате отново.
Добре, направете следваща заявка за теглене след няколко минути, същият проблем, тегленето е отменено.
Агентът в чата на живо не може да ми каже защо.
Може ли някой да ми помогне?
В този момент опитвам банков превод чрез SEPA, добавих банково извлечение като доказателство за банкова сметка, но това все още нищо
Уважаеми Mciepllyy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние.
Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Също така, правилно ли разбирам, че сте поискали теглене чрез алтернативен метод за теглене (банков превод)? Заявката все още висяща ли е или е отменена?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина.
Благодаря за вашият отговор.
В този момент се опитвам да използвам SEPA като банков превод, но не съм сигурен за това, защото всички депозити, които правя чрез JETON и в правилата на jet casino, виждам, че информацията за метода на депозит и теглене трябва да е същата, но в този момент не искам да правя повече депозит в това казино, защото не съм сигурен за парите си.
Около 9 сутринта правя банков превод по метода SEPA и чакам.
Пиша имейл съобщение на агента за поддръжка, изпратете ми съобщение за моето теглене ia обработка, но на уебсайта все още е в процес на изчакване, между другото в този момент не е отказ, така че по принцип трябва да чакам, не съм сигурен колко дълго чака този уебсайт време, 24 или 48 часа.
Уведомявам ви за всички актуализации и се надявам, че ако възникне проблем, можете да ми помогнете
Много благодаря
С Най-Добри Пожелания
Мат
@Кристина
Имам само още 1 въпрос, тъй като виждам, че в правилата и в рецензията на казиното за това джет казино има много бързо чакащо време (бързо хаха) 24 часа, но сега в чата на живо 1 агент, когато попитам защо поддръжката на казиното ми казва за моето теглене беше успешна обработка, но все още на сайта е в процес на изчакване и мога да отменя това по всяко време, така че този човек ми казва, че този процес от страна на казиното е бил успешен, но сега това изчакващо време е време за системно плащане, но напълно не разбирам, така че например ако казиното прие теглене, тогава не мога да отменя тази заявка, нали? И така, агентът ми кажи, че беше успешно, но все още мога да отменя в страницата с историята, така че къде е истината?
Благодаря ви за отговора, Mciepllyy. За съжаление, тъй като не работя за казиното, не мога да отговоря правилно на въпроса ви. Единственото нещо, което мога да препоръчам на този етап е да не отменяте тегленето и да изчакате още няколко дни, за да видите дали ще бъде обработено или отменено отново.
Обикновено даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
