НачалоЖалбиJellybean Casino - Оттеглянето на играча е отменено.

Jellybean Casino - Оттеглянето на играча е отменено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 727

Сума: 1 000 €

Jellybean Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 20.1.2021 | Нерешена : 6.3.2021
Нерешена Нашата присъда

Оправдано оплакване

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия е спрял оттеглянето си без допълнителни обяснения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Играя на jelly bean от месеци. Вече внесох няколко хиляди евро и заложих. На 4 януари, след часове, имах около 1800 € в сметката на играча си и направих изплащане от 1000 €, между другото за първи път. Трябваше да кача някои документи и всичко беше наред, щеше да отнеме от 3 до 5 работни дни. След 10 дни попитах отново и след това получих имейла, че няма изплащане, нямаше да играя правилно. Играх само с истински пари, а не с бонуси. Играх играта слънчев плод и тя работи само за истински пари. Какво друго мога да направя ?

Топли пожелания

Андреас Х ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Андреас,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и това намерих https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :


„Правила за залагане

Поставяне на единични залози, равни или по-високи от 30% от най-новия депозит в игра, ако е по-малък от бонуса. Този лимит за максимален залог се прилага за всички играчи, дори ако не е получен бонус или ако Общото изискване за залог е изчистено. "


Получихте ли някакво обяснение кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са анулирани? Бихте ли могли да посочите колко е бил последният ви депозит?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Господине или Госпожо,

Точно в това ме обвиниха с 30%. Внесох € 50 и след дълъг период от време играх с € 1, след това с € 2 и накрая с € 4. Играта се казваше Слънчев плод. Мисля, че не съм направил нищо лошо в тази игра. Казаха, че в даден момент не съм играл правилно и че определено не е било предназначено от мен и тъй като съм така нареченият VIP играч и играя толкова често, няма да анулират акаунта ми. Но тъй като в даден момент не играх правилно, нищо не се изплаща.

Топли пожелания

Андреас Х ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много благодаря, Андреас, за отговора. Бихте ли могли да препратите историята на играта и касата си на petronela.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми господине или госпожо, бих искал да Ви препратя историята на касата, Jelly bean изтри моята история на играта и всички депозити. Но тъй като платих с кредитна карта, все още мога да докажа депозита за въпросния ден.

Андреас Х ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много благодаря, Андреас, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Междувременно, моля, препратете своята история на касата, която трябва да е налична във вашия акаунт в казиното.


Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Както казах, моята история на касата беше изтрита от желе, те вече ще знаят защо, така че да не мога да докажа колко високи са били моите депозити. Но имам разписките на кредитната си карта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Андреас.


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Тъй като историята на депозитите ви беше изтрита, бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, обяснете ни какво се е случило и защо печалбите на Андреас са конфискувани.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми всички,


Печалбите на Wdldzsmld0712 бяха анулирани поради срок:


"Поставяне на единични залози, равни или по-високи от 30% от най-новия депозит в игра, ако е по-малък от бонуса. Този лимит на максимален залог се прилага за всички играчи, дори ако не е получен бонус, или ако Общото изискване за залагане е било изчистено. "


Ние можем да предоставим всякаква необходима информация, за да докажем това, включително дневниците на игрите.


В дневниците на играта ясно се вижда, че играчът е направил залог, който е бил повече от 30% от първоначалния депозит, а също така показва, че Wdldzsmld0712 всъщност е получил бонус за депозит за този първоначален депозит.


За разбирането,


Съответствие - Jellybean Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Това означава, че ако депозирах 50 евро в игра, която работи само с реални пари, щях да играя поне 1 път със залог от 15 евро. Искам да видя този дневник. В допълнение, правилата на играта също гласят, че ако парите не могат да бъдат изтеглени по някаква причина, те ще бъдат кредитирани обратно в сметката на играча. Това също не се случи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Представител на Jellybean Casino, моля, изпратете всички съответни доказателства на matej@casino.guru.


Моля, обърнете внимание, че според нашия справедлив кодекс за хазарт ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), правилото от 30% може да се използва само за бонусна игра, а не за играчите, които играят с реални пари . Ако не искате играчите да правят такъв залог, трябва да наложите това правило чрез настройка на софтуера. И не анулирайте печалбите след направения залог. Ако играчът загуби нищо няма да се случи, но ако играч спечели - казиното конфискува печалбите, това очевидно е несправедливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Точно това е моето мнение, стига да внасям и губя пари, всичко е наред, ако спечеля, е невалидно.

За мен измама и обмислям, от една страна, подаване на жалба за измама и също така да направя това дело публично достояние. Никой от хората, които описах за моя случай, вече не играе това казино. Такова казино ще трябва да бъде публично предупредено.

Андреас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Дневникът на играта е изпратен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, получих отговора от Jelly Bean, че протоколът на играта е изпратен, но всъщност нищо не пристигна, вече бях мислил, всички лъжи и измами !!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Андреас : казиното изпрати дневника на моя имейл.

Казино JellyBean :

Проверих дневника на играта и печалбите, произхождащи от 3.1.2021. Андреас направи € 50 депозит + получи € 50 бонус.

Андреас поддържаше ниските си залози (според T&C). Въпреки това той два пъти купува функция по време на играта Book of Gold: Multichance, чиято стойност е по 20 евро.


Ако разгледаме правилото:

Поставяне на единични залози, равни или по-високи от 30% от най-новия депозит в игра, ако е по-малък от бонуса. Този лимит на максимален залог се прилага за всички играчи, дори ако не е получен бонус или ако Общото изискване за залог е изчистено. "

Андреас купи 12 безплатни завъртания за 20 евро, така че единичната стойност на завъртане / залог беше 1,667 евро и следователно не наруши условията и условията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Така че изплащането ми от € 1000 е съвместимо. Тогава защо Jelly Bean не изплаща парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Направих грешка, правилата бяха спазени и нищо не пречи на изплащане или греша?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Jellybean Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".


Андреас, не си нарушил условията и условията на казиното и казиното трябва да ти плати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

И аз така мисля, какво мога да направя, ако Jelly Bean не се изразява. След това трябва ли да подавам официално жалба за измама?

Поздрави Андреас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

В този случай смятам, че казиното е допуснало грешка. Моля, свържете се с техния лицензионен орган:

http://www.gaming-curacao.com/#section-contact Обяснете им ситуацията и заключението за това, което откривам от дневника.

Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата до лицензиращия орган.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Имате ли адрес или имейл от лиценза или органа по одобрение?

Топли пожелания

Андреас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление не. Кюрасао има 4 лицензиращи органи (главни лицензионни компании). Този орган за лицензиране не е оценен много добре и комуникацията с тях също е проблематична. Но трябва да опитате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление в този случай не можем да направим повече. След като проверихме дневниците на играта, вярваме, че казиното трябва да изплати на играча печалбите си. Затова приключваме тази жалба като „нерешена".

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини