НачалоЖалбиJeffBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради проблем с местоположението.

JeffBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради проблем с местоположението.

Автоматичен превод:

Сума: £12 000

JeffBet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 7.10.2023 | Случаят е приключен : 13.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Регулаторът: Казиното е право

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство спечели £12 000 и поиска теглене, докато беше в Тайланд. Въпреки твърденията, че не използва VPN, JeffBet Casino отказа да обработи тегленето, позовавайки се на правила и условия, и блокира акаунта му. Жалбата беше временно затворена, след като играчът потвърди, че въпросът се разглежда от ADR. Чакахме окончателното решение на ADR. След множество размени, играчът потвърди, че решението на ADR не е в тяхна полза. Въпреки исканията, играчът не е предоставил документацията за решението на ADR. Вследствие на това отхвърлихме жалбата, тъй като нямаше причина да се съмняваме в решението на ADR в полза на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър ден,


Пиша, за да подам официална жалба срещу JeffBet Casino за присвояване на печалбите ми на неоснователни причини.


Спечелих £12 000 и тъй като поисках да ги изтегля, докато бях в Тайланд, те отказаха да ми дадат парите.


Те ми позволиха да вляза в сайта, да си взема парите и да залагам. След като поисках теглене, те изпратиха правила и условия, в които се посочва, че привличат печалбите.


Аз съм гражданин на Обединеното кралство и съм бил клиент на JeffBet. Това е несправедливо отношение, което сега се отрази на психичното ми здраве.



Бих искал пълно обяснение от jeffbet за това защо те с удоволствие приемат депозити от хора, след което предявяват иск за проблеми, когато хората се опитват да теглят.


да добавя към това, ако загубех и продължавах да депозирам, нямаше да има проблеми само когато се опитах да тегля.


това ме остави в дълг от £9000, тъй като купих годежен пръстен за моя партньор, тъй като тегленето предстоеше.


аз съм дигитален номад, така че пътувам и не ви дава списък с държави в техните условия и условия, така че не знам какво мога и какво не мога да правя? И в двата случая не използвах VPN, така че компанията знаеше къде съм и все пак ми позволиха да депозирам и да играя...


ако погледнете вашите форуми, вече говорих с Jaro и можете да видите много повече информация там.


Благодаря ви за отделеното време и помощта, момчета, вие сте последната ми надежда сега Джеф залага, че ме игнорира и ми блокира сметката


о, да, те също ми се обадиха, попитаха ме къде съм, казах им и те казаха, че е напълно добре, просто ни трябват документите ви, за да сме сигурни, че парите ще отидат при правилния човек, така че ако можем да получим този запис на разговор, наистина ще помогне на ситуацията


намирам тази ситуация за много несправедлива и е близка до измама. Това ме остави в депресия през последните няколко дни


Люк М****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Lukemiles19,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли любезно предоставили разяснения относно държавата на постоянно пребиваване?
  • Освен това бихте ли посочили държавата, която сте посочили при регистрацията на вашата казино сметка и тази, отразена в личните ви документи?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, благодаря, че се свързахте толкова бързо!


вие, момчета, изглежда сте в играта си, харесва ми!


така че да, аз съм гражданин на Обединеното кралство и съм регистриран в Уелс, роден и жив.


документите, които предоставих, са домашният ми адрес в Уелс. Пътувах само за кратка ваканция и исках да изтегля печалбите си


Мога да препратя имейла, който изпратиха, също така ще прикача няколко неща тук, за да можете да разберете моята гледна точка.


Бих искал да отбележа, че Jeff bet ми позволи достъп до техния сайт и да депозирам хиляди, но когато се стигна до печалба и теглене, това беше различна история.


просто изглежда, че се опитват да намерят всички начини да задържат парите ми от мен.


очакваме с нетърпение да чуем отговора ви, момчета!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви, Lukemiles19, за отговора. Бихте ли могли да потвърдите, че сте посочили Обединеното кралство като ваша страна на пребиваване, когато завършвате регистрацията си?

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да, правилно, предположих, че съм от Обединеното кралство с всичките си документи, които изискваха, и всички бяха приети.


както каза вашият съветник, ако загубех парите честно, те нямаше да се свържат с мен и би трябвало да е същото, когато спечелих парите честно.


вярвам, че трябва да плащат, в противен случай кармата ще се върне


потвърдиха на някой в моята мрежа, че им е разрешено да теглят, докато са в Тайланд, така че ако не изплатят печалбите, имам много неща, които мога да отнеса в съда

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Те разчитат на едно нещо в своите t&c, за да спечелят това дело и да не изплатят. Не е достатъчно. Дори моят адвокат се съгласи, че се отнасят с мен несправедливо.


Същото във финансовата индустрия, FCA заявява, че всичко трябва да е ясно, така че всеки да може да разбере. В техните t&cs не дава ясни очертания откъде можете да изтеглите парите си.


очаквам с нетърпение отговор от вас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Lukemiles19, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, Lukemiles19,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на JeffBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино JeffBet ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Също така препоръчвам да прегледате темата (достъпна ТУК ), където жалбоподателят е описал повече подробности.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Хей Бранислав!


благодаря ви много за отделеното време и усилия с този случай! Това наистина ми повлия негативно през последните няколко дни. Причини ми депресия и се дистанцирах от всички, които се срамуваха от моята ситуация. Трябва ли някой наистина да се чувства така за хазарт на уебсайт, който ме е примамил на първо място? Позволи ми да депозирам хиляди и да играя часове без притеснения? Знаех къде е точното ми местоположение при първия ми депозит, така че защо не ме уведомите тогава и просто не възстановите депозита там?


наистина искам да разбера защо други регулирани казина или имат блокери на сайта си, или изобщо не ви позволяват достъп до тях, ако сте в страна с ограничения?


изглежда Джеф се е обзаложил, че те самите са се опитали да заложат с надеждата, че съм загубил всичките си трудно спечелени пари чрез моята зависимост.


за мен е шок, че jeffbet изпраща примамливи имейли, за да ви накара да отидете на техния уебсайт, за да депозирате всичките си пари и да залагате. Но тогава, когато спечелите, нямате право да изтеглите никакви печалби? - взе парите за секунди, но...


аз съм жител на Обединеното кралство, за което предоставих всички документи и Джеф заложи, че е одобрен!


върнах се вкъщи във Великобритания, така че трябва да имам право на печалбите си? Щастлив съм да бъда забранен от сайта и никога повече да не го посещавам, след като получа това, което предполагам за моето?


сега не става въпрос само за парите, повлияхте ми психически, физически и ме е неудобно дори да кажа на семейството си за ситуацията? Имах чувството, че съм имал огромна загуба, въпреки че трябваше да съм над луната, защото бях спечелил на живо променяща се сума пари за мен?


за мултимилионна компания това е толкова лошо.


струваше ми хиляди лири, часове от времето ми и ме разбиваше всеки ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

file

дори пише на вашия уебсайт, че потребителите в Тайланд са разрешени?? Толкова съм объркан и разстроен 🙁 Имам всички доказателства, показващи, че няма ясни индикатори, които да показват, че съм грешал. В много източници се казва, че сте разрешили на Джеф да залага на почивки в Тайланд? Очевидно направих проучване, преди да се опитам да се оттегля. Ако трябва да отнеса това в съда, знам, че имам дело, което си струва да се търси...


не би трябвало да допуска някого на първо място, ако това е така. Така че имаме множество аргументи защо трябва да реализирате тези средства, преди да ескалира допълнително

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Lukemiles19,

Добре, бих искал да изясня ситуацията.

Не бих казал, че става въпрос за забранена юрисдикция или непредоставяне на правилната лична информация. Бих казал, че става въпрос по-скоро за смяна на местоположения, от които играете и евентуално подозрение относно смяна на IP или опит за скриване на текущото ви местоположение. Въпреки това, за съжаление, все още не знаем подробностите и следователно трябва да изчакаме отговора и обяснението на казиното.

Ако сте попълнили личните си данни като жител на Обединеното кралство, но сте играли от Тайланд (може би повече от Обединеното кралство), без да информирате казиното за този факт, преди това да се случи, това може да предизвика подозрение, че не сте попълнили правилно, истинска и вярна лична информация във вашия профил в казино акаунта относно адреса на местоживеене, което е задължително за успешна проверка/KYC.

Например, намерих тези правила в Правилата и условията на казиното (достъпни ТУК ), които обясняват за какво говоря:

Раздел В.

1. Като използвате сайта, регистрирате се на сайта или участвате в една от услугите, Вие се съгласявате да бъдете обвързани и да действате в съответствие с Общите условия , тъй като те могат да бъдат актуализирани от време на време, без никакви резервация.

Раздел Д.

2. Компанията ще прегледа предоставените от Вас подробности, информация и документация като част от нашия процес „опознайте своя клиент". Компанията ще извърши допълнителен процес на „опознаване на вашия клиент" при всякакви специални обстоятелства, включително, но не само, висок рейтинг за измама, предоставени подозрителни подробности , голям брой депозити, различни IP адреси, използвани за достъп до акаунта , необичайна активност при игра и вашия юрисдикция .

Раздел Е.

2. „Забранени действия" означава незаконни, незаконни, измамни или други неправомерни дейности – включително, но не само:

  • Проникване, достъп или опит за проникване, и/или заобикаляне и/или опит за заобикаляне на системите на Компанията, включително, но не само, чрез промяна на която и да е от регистрационните данни или непредоставяне и/или предоставяне на подвеждащи, неточни или непълни лични и/или платежни данни, или информация за потвърждение към Компанията, и/или използване на виртуална частна мрежова връзка; "

Ако трябва да бъда честен, ако всичко, което казахте по-горе и в нашия форум, е вярно и разбира се, ако не са били нарушени други правила - което би трябвало да е възможно да се провери от казиното в неговите системни данни и не е ясно дали е било напълно готово - като се има предвид, че Тайланд не е ограничена страна според Правилата и условията на казиното (следователно е зададено така в нашия преглед на казиното и няма отношение към вашия проблем дали е ограничено или не), и вие сте /успяхме напълно да потвърдим вашата самоличност и адрес на пребиваване, мисля, че не би трябвало да има проблем да се считат печалбите ви за легитимни, а проверката/KYC валидна и успешна. Казиното обаче не може да знае за вашето пътуване, без да ги уведоми за това.

Но, както писах, без подробностите и необходимата информация/доказателства от казиното не можем да мръднем никъде и сме заседнали на едно и също място.

Затова, моля, нека останем търпеливи и позитивни и да изчакаме изявлението на казиното.

Междувременно не се колебайте да ми изпратите всички горепосочени и подходящи екранни снимки или преписи на комуникацията с казиното. Можете да го споделите тук с вашия отговор или да го изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Очакваме с нетърпение съобщение от казиното.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

да, има смисъл,


те знаят, че не съм използвал vpn. Дори не знаех за vpns, докато не се появи това.


знаеха точното ми местоположение, защото ми се обадиха веднага щом се опитах да изтегля и след това приеха всичките ми документи


Бях в Тайланд само за 14 дни, не знаех, че ще създаде толкова голям проблем


ако Тайланд не е забранен и аз съм гражданин на Обединеното кралство, което означава, че това, което съм направил, не противоречи на нито едно от правилата, всъщност не би трябвало да има аргумент срещу мен.


Те ми изпратиха имейл, че се опитах да играя или теглих в забранена държава, следователно защо не плащат, така че това е объркващо, тъй като ми казахте, че Тайланд е добре да играя Jeff bet


но благодаря, приятелю, наистина оценявам помощта на вашите момчета с това. това ме кара да се чувствам много по-добре и имам голяма надежда, че ще получа печалбите си. това пътуване може да не се окаже толкова лошо в крайна сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми г-н Майлс,

Пишем ви относно скорошната ви заявка за теглене в JeffBet Casino

След внимателно разследване беше установено, че сте имали достъп до нашите услуги и сте в нарушение на Правилата и условията, които сте приели по време на регистрацията, и като такива, получените печалби се считат за невалидни и се отменят.

Моля, имайте предвид, че имате достъп до акаунта си от ограничена юрисдикция, която не е в Обединеното кралство и е блокирана от Компанията:

Б. Дефиниции

1. В настоящите Правила и условия следните думи и фрази (освен ако контекстът не изисква друго) имат значенията, посочени до тях:

„Ограничени територии" означава всяка юрисдикция, която не е в Обединеното кралство.

C. Подчиняване на Правилата и условията и обвързващият им ефект

1. Като използвате сайта, регистрирате се на сайта или участвате в една от услугите, Вие се съгласявате да бъдете обвързани и да действате в съответствие с Общите условия, тъй като те могат да бъдат актуализирани от време на време, без никакви резервация.

2. Компанията си запазва правото да променя настоящите Правила и условия по всяко време по свое абсолютно и изключително усмотрение. Ще бъдете уведомени за всякакви промени в Правилата и условията, преди промените да влязат в сила. Всеки залог, направен преди влизането в сила на ревизираните Правила и условия, се урежда от Правилата и условията, които са в сила при извършване на залога. Ако не желаете да бъдете обвързани с такова изменение, трябва да спрете да използвате сайта и услугите. Ако желаете да спрете да използвате сайта и услугите след промяна на Правилата и условията, можете да изтеглите всички налични средства и да затворите сметката си в съответствие с настоящите Правила и условия.

3. Настоящите Правила и условия заменят всички предишни споразумения между страните по отношение на техния предмет и съставляват цялото споразумение между Вас и Компанията. Вие потвърждавате, че като се съгласявате да приемете настоящите Правила и условия, не сте разчитали на никакво представителство, освен на изрично изявление, направено от Компанията в тези Правила и условия.

D. Кой има право да участва

Можете да използвате Услугите само ако спазвате всички изброени по-долу условия:

• Вие не нарушавате закон или наредба в резултат на използването на Услугите. В този контекст Вие се съгласявате, че ако присъствате в юрисдикция, която забранява използването на Услугите, предлагани на Сайта (включително, без ограничение, която и да е от Ограничените територии), Вие няма да участвате в забранената дейност.

Предлагането или наличността на Услугите няма да се счита или тълкува като оферта или покана от Нас за използване на Услугите, ако присъствате на място, където такова използване в момента е забранено от закона (включително, без ограничение, Ограничените територии), или когато Компанията, по свое усмотрение, избере да не предлага Услуги. Вие носите цялата отговорност за определянето дали използването на сайта и/или услугите от ваша страна е законно.

Като се имат предвид нашите констатации, вашият акаунт е закрит, печалбите анулирани и вашата такса за участие е върната обратно към първоначалния източник.

Предоставената резолюция остава в сила и е окончателна.

Ако не сте съгласни с решението, предоставено от Компанията, Ви съветвам да следвате указанията по-долу, като вземете предвид нашата процедура за жалби и спорове:

О. Жалби и спорове

1.Ако имате причина да се оплаквате от нещо, моля, свържете се с нас на complaints@instantgamesupport.com . Ние ще разгледаме вашата жалба и всички спорове ще бъдат разгледани възможно най-бързо и разумно.

Искрено Ваш,

ProgressPlay LTD

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Lukemiles19,

Изглежда, че ще отнеме повече време, докато някой от казиното се свърже с нас, така че ще ви задам още няколко въпроса и ще обясня някои факти в подробности.

Има ли шанс да ми предоставите съобщение, в което ясно сте информирали казиното, че планирате да посетите/вие сте в друга държава, и където казиното потвърди, че ще бъде ОК, ако влезете от друга държава?

Вие твърдите, че вече сте в Обединеното кралство и че не сте (не) използвате VPN. Сигурни ли сте, че в момента сте в Обединеното кралство и че осъществявате достъп до нашия уебсайт чрез интернет връзка и IP в Обединеното кралство? Защо се регистрирахте в casino.guru с Тайланд като ваша страна?

Много е важно да проверите дали оспорваните печалби са натрупани, докато сте били в Обединеното кралство и сте играли в казиното само от Обединеното кралство (само заявка за теглене, направена в Тайланд), или сте влезли в уебсайта на казиното, направили сте депозит(и) ), игра, спечели и поиска оттеглянето в Тайланд.

Освен това бих искал малко да коригирам предишната си публикация, тъй като проверих отново уебсайта на казиното преди известно време.

Това е специфичен случай, защото вие сте гражданин на Обединеното кралство, за който се твърди, че живеете в Обединеното кралство. Следователно не е както споменахте по-рано - екранни снимки с ограничените държави. В случай на играч от Обединеното кралство, има различна версия на уебсайта на казиното, адаптирана към пазара в Обединеното кралство, както и правилата и условията на казиното също са различни. Той гласи, че само играчи от Обединеното кралство имат право да се регистрират и играят. С други думи - регистрацията или играта от където и да е освен Обединеното кралство е забранена. Успях сам да проверя тази информация - за съжаление преди това проверих друга (извън Обединеното кралство) версия на уебсайта на казиното, където Правилата и условията съдържат списък със забранени държави, в които Тайланд не се споменава, вероятно заради моите бисквитки и т.н. Съжалявам за невярната информация.

Тъй като има специална версия, достъпна само за играчи от Обединеното кралство, това може да означава, че ако сте влезли или играете от Тайланд, например, бихте могли да имате достъп и да играете игрите, които не са налични/достъпни от Обединеното кралство при нормални обстоятелства , което може да ви даде несправедливо предимство и означава сериозно нарушение на правилата на казиното. Но това е един от няколкото възможни сценария.

Все пак бих предпочел да изчакам отговора на казиното и подробното обяснение, подкрепено с доказателства. Няма смисъл да се обсъжда без тяхното съдействие и необходимите подробности.

Засега основно имаме само вашите претенции от ваша страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Lukemiles19,

Само да ви уведомя, че наскоро се свързах с представителя на казиното извън темата и получих актуализация. Затова имам още един и то доста важен въпрос.

Можете ли да потвърдите, че сте подали жалба до ADR?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Хей момчета,


не мислите ли, че всичко това е малко прекомерно?


как хората очакват играчите да разберат всичко това? Казиното изпраща множество известия, примамвайки ви да играете на техния уебсайт.


бях в Тайланд, когато всичко това се случи, и се регистрирах в този уебсайт, докато бях на почивка, за да получа помощ?


Сега съм отново във Великобритания, в дома си в Южен Уелс.


това е изключително нечестно поведение от Jeff bet и мисля, че е нещо, което мога да отнеса в съда.


тяхното обслужване на клиенти е ужасно, те се отнасят към играчите като към марионетки. Как, по дяволите, да разбера всичко това, когато на множество ресурси, включително вашия собствен сайт, пише, че тайландските играчи са приети? T&cs изобщо не са ясни… как да знаем различните им сайтове и това и онова, дори когато вие самият не знаете?!


всичко трябва да е ЯСНО и разбираемо за играча, което очевидно не е, защото дори вие се борите да вземете решение по този случай...


£12 000 за тази компания са нищо в сравнение с това колко са за мен и те вдигат такава врява, сякаш световете ще свършат заради това.


няма да ме изненада, ако просто изплатят, вероятно щях да продължа да играя на уебсайта им и така или иначе да загубя повече в бъдеще 😂


тайланд или не всичко, което играх, беше блекджек и се чувствам като престъпник за това, дори да си помисля, че са ме ПРИМАМИЛИ и ПОЗВОЛИЛИ на техния уебсайт ДЕПОЗИРАЙ всичките си пари ЗАГУБИХ цялото си време КАТО ЗНАЯ точно моето МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ по това време ?


ако случаят е такъв, те трябва да имат или блокери на уебсайта си, както всеки друг сайт за хазарт, или да не се опитват да примамват хора, като предлагат безплатни завъртания...


по един или друг начин, те могат да ми помогнат с този формуляр, ако не, това ще бъде отнесено направо в съда и ще бъде публикувано във всички социални мрежи.


така или иначе ще получа това, което искам и това е или печалбата, или да се уверя, че ще получа печалбата, като отвлека клиентите от тази услуга за измама, която са предложили.


все едно се опитват да издърпат вълна върху очите ми и аз няма да го оставя


сами знаете, че това е грешно от Jeffbet. Ако имаха правилните мерки за сигурност на уебсайта си, нищо от това нямаше да е проблем, аз съм на първо място!


взеха ми парите, така че трябва да платят печалбите

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

И съжалявам кой е ADR? Това Ecorga ли е, ако да, да, оплакванията вече са подадени.


опитвам се да разреша това, преди да се включи съдът, но това определено е следващият ми ход, ако не

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

И са големи глупости, ако са казали, че съм имал нечестно предимство, играейки черни на маса с над 400 души, в началото загубих £2000 и те не казаха нищо, така че това е много ****


как можете да имате несправедливо предимство на техните слотове? няма смисъл


както казах, ако дори сте сбъркали правилата за Тайланд, как бих могъл аз да знам един обикновен човек?


нещата трябва да са ясни и това ще стане

бъде най-силната страна в съда.


защо ми позволяват достъп до сайта, депозирам хиляди лири и използвам несправедливи T&C срещу мен, СЛЕД като спечеля. Защо не ме спрете при първия депозит или да имате блокери като други РЕГУЛИРАНИ казина в Обединеното кралство - това е моят аргумент 👍🏻

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Lukemiles19,

Благодарим ви за потвърждението - да, eCOGRA е ADR (алтернативно разрешаване на спорове).

Ограниченията са настроени правилно на casino.guru. Други подробности бяха обяснени по-горе.

За съжаление въпросите ми изобщо не получиха отговор.

Въпреки че изискваме обяснение и доказателства от казината, ние също изискваме пълно сътрудничество и вярна информация от играчите, когато им помагаме с техните проблеми. Не само казиното трябва да ни предостави исканите данни и подробности в подкрепа на своите твърдения и решения.

Въпреки това, тъй като жалбата вече се обработва от ADR и нямаме прогнозна времева рамка за този процес, ние сме принудени временно да затворим тази жалба като неразрешена (без санкции).

След като бъде взето решението на регулатора, уведомете ни за него. Възможно е да ни информирате, като отворите отново тази жалба или като изпратите необходимата информация и документи на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). След това ще можем отново да прегледаме и преразгледаме решението на жалбата от наша страна.

Моля, имайте предвид, че ако не получим крайния резултат от която и да е участваща страна в разумен срок, casino.guru ще отвори отново жалбата и ще поиска актуализации.

Искрено вярвам, че проблемът ще бъде внимателно прегледан и решен.

Благодаря ви много за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Lukemiles19,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Все още не съм получил печалбите си от казино jeffbet. Не препоръчвам на никого. Оттогава са направили живота труден. Чувствам се измамен и ограбен сляпо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Lukemiles19,

Това не е, което ви помолихме.

Ще повторя най-важната част от предишния автоматичен пост.

" Ако ADR или Лицензиращият орган са разрешили нещата във ваша полза, моля, актуализирайте нишката и изпратете официалното изявление на моя имейл. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашите прозрения са също толкова важни. "

И така, можете ли да ми предоставите исканото или не?

Какво беше окончателното решение на ADR относно вашия проблем?

Чувствайте се свободни да изпратите комуникацията с ADR с окончателното решение на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Моля, имайте предвид, че ако откажете да сътрудничите или не предоставите исканите подробности, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Lukemiles19,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Казах, че jeffbet не ми е изплатил печалбите от £12 000, защото се опитах да тегля от Тайланд, така че уведомявам всички да стоят далеч от каубойската платформа! Много неща са ми развалили и съм отвратена от поведението им

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добре, Lukemiles19. Нека го направим малко по-различно.

Ще повторя въпроса си за последен път и според вашия отговор жалбата ще бъде приключена.

Какво беше окончателното решение на ADR (eCOGRA) за вашата жалба?

Ако ADR реши във ваша полза, моля, изпратете също съобщението и всички подробности на branislav.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не, току-що казах, че не е в моя полза, защото се опитах да тегля в Тайланд, въпреки че на този уебсайт пише, че играчи от Тайланд са разрешени? Така че не, не беше в моя полза и препоръчвам на всички да стоят далеч от казино Jeff bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Можете ли да препратите решението на ADR (пълна комуникация по имейл) с всички прикачени файлове и обяснения на branislav.b@casino.guru ?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Защо какъв е смисълът? Взеха парите и ме оставиха в много лайна, няма смисъл да губя повече енергия, отколкото имам, за компания за измама, която иска да съсипва животи. Не разбирам как могат да бъдат щастливи по начина, по който живеят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Въпросът е, че бихме искали да прегледаме решението на ADR и всички съответни подробности, които са ги довели до окончателното решение. Обикновено включва повече информация, отколкото играчите споделят с нас.

И така, правилно ли разбирам, че нямате възможност и желание да отделите повече време на въпроса и няма да ми предоставите исканото?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Ще ти го изпратя, но е просто загуба на време, което вече съсипа последните няколко месеца за мен. Историята е ясна, че те са измамници и не искат да плащат на играчи, които се опитват да теглят от Тайланд, което ще видите в отговора👍🏻

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Ще чакам твоя имейл, Lukemiles19.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Lukemiles19,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Хей, препратих ви имейла, не сте ли го получили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не, все още не сме.

Какъв имейл адрес използвахте?

Моля, изпратете исканото съобщение на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ) и поставете тук екранна снимка на препратения имейл с видима дата и час на изпращане, имейл на изпращача и получателя и тялото на имейла.

Въпреки че вероятно няма да промени резултата от тази жалба, моля, имайте предвид, че имате последния таймер, за да предоставите исканото.

Благодаря ви за разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добре, Lukemiles19. Имаше повече от достатъчно време за предоставяне на исканото.

Въз основа на цялата събрана информация и допълнителни подробности, получени след повторното отваряне на жалбата, ние отхвърляме случая.

Тъй като ADR (eCOGRA) реши в полза на казиното, няма причина да се съмнявате в тяхното решение и да продължите да протакате процеса.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем. Въпреки това силно препоръчвам да прочетете всички Правила и условия, преди да се регистрирате в което и да е онлайн казино, и да ги спазвате изцяло.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини