Уважаеми Великов,
Свързах се с представителя на казиното извън темата и чакам допълнителни подробности.
" Благодарим ви за съобщението относно вашата заявка за теглене и процедурата KYC (Опознайте своя клиент). Разбираме разочарованието ви и искрено се извиняваме за причиненото неудобство.
В съответствие с нашите регулаторни задължения, от нас се изисква да проверим всички методи на плащане, използвани на нашата платформа както за целите на сигурността, така и за съответствието. Това включва проверка както на телефонния номер, използван за депозити, така и на картата, към която теглите средства.
Оценяваме, че предоставихте снимки на картата, които отговарят на нашите изисквания за проверка. Що се отнася обаче до проверката на телефонния номер, ние не можем да приемем копието на вашия телефонен договор, тъй като не отговаря на нашите стандарти за проверка.
За да ускорите процеса на проверка, любезно ви молим да изтеглите месечната телефонна сметка в PDF формат от уебсайта на вашия доставчик за последните три месеца.
След като получите необходимите документи, моля, изпратете ги през нашия портал за проверка или директно на нашия екип за поддръжка. Това ще ни позволи незабавно да потвърдим вашия телефонен номер и да продължим с вашата заявка за теглене без допълнително забавяне.
Оценяваме вашето съдействие и разбиране при завършване на процеса на проверка. Ако срещнете затруднения или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството. "
Споделихте екранна снимка на вашия контакт с Three Mobile UK по-горе. Под каква форма го изпратихте на казиното?
Възможно ли е да им изпратим същия договор, но като оригинален .pdf (не по-стар от 3 месеца)?
Dear Velikov,
I was in contact with the casino representative outside of the thread, and I am waiting for additional details.
"Thank you for your message regarding your withdrawal request and the KYC (Know Your Customer) procedure. We understand your frustration, and we sincerely apologize for any inconvenience caused.
In accordance with our regulatory obligations, we are required to verify all payment methods used on our platform for both security and compliance purposes. This includes verifying both the phone number used for deposits and the card to which you are withdrawing funds.
We appreciate that you have provided pictures of the card, which meet our verification requirements. However, regarding the phone number verification, we are unable to accept the copy of your phone contract as it does not meet our verification standards.
To expedite the verification process, we kindly request that you download the monthly phone bill in PDF format from your provider's website for the last three months.
Once you have obtained the necessary documents, please submit them through our verification portal or directly to our support team. This will allow us to promptly verify your phone number and proceed with your withdrawal request without further delay.
We appreciate your cooperation and understanding in completing the verification process. If you encounter any difficulties or require assistance, please do not hesitate to contact us. Thank you for your patience and cooperation."
You shared a screenshot of your contact with Three Mobile UK above. In what form did you send it to the casino?
Is it possible to send them the same contract but as an original .pdf (not older than 3 months)?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
