Играчът от Индия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. След това казиното каза на играча, че им е забранен достъп до казиното поради измамни залози. Свързахме се с казиното, за да се опитаме да разберем повече за ситуацията и първоначално те заявиха, че ще се свържат с играча. Нямаше допълнителен отговор, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Здравейте,
Бях се присъединил към казино Jeetwin преди няколко дни и играх в него, загубих малко пари, след няколко дни получих връщането на парите и играх с тях. След това, когато се опитах да изтегля парите си, те деактивираха акаунта ми, след което се свързах с поддръжката. Той ме помоли да говорим в Telegram, изпращам ви екранна снимка на този разговор. Моля, върнете парите от Jeetwin.
Здравей Кристина,
Както можете да видите в чата на екранната снимка, изпратена от мен, те са затворили акаунта ми и са казали да не го възстановяват и дори не са ми поискали никакви документи за KYC direct, акаунтът ми е затворен.
Благодаря ви за отговора, mukesh1967. Правилно ли разбирам, че сте натрупали 6247 INR с кешбек бонуса и след това сте били блокирани?
Казиното предостави ли повече подробности защо акаунтът ви е бил блокиран? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Изпратих екранна снимка на чат beetwin аз и казино.
Благодаря ви много, mukesh1967, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей mukesh1967,
Прегледах вашия случай и скоро ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Преди да го направя, мога ли да ви помоля да изясните какъв тип игри сте играли - рулетка, слотове, спортни залагания и т.н.?
Поздрави,
Адам
Здравей mukesh1967,
Благодаря за пояснението на информацията.
Бихме искали да поканим JeetWin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино JeetWin,
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирането на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Скъпи mukesh1967
Досега няма отговор, но се опитах да се свържа с казиното още веднъж чрез Skype с надеждата, че можем да намерим решение на вашата жалба. Ще удължа таймера още веднъж, докато чакам отговор.
Поздрави,
Адам
Уважаеми mukesh1967,
Оттогава говорих с казиното по Skype, но все още чакам повече информация. Затова ще дадем на казиното последен шанс да отговори.
Бихме искали да помолим JeetWin Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми mukesh1967,
Казиното заяви, че ще се свърже с вас, можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията?
Има ли по-нататъшно развитие?
Поздрави,
Адам
Здравейте
Не съм имал никакъв контакт с тях и не съм получавал никаква поща или съобщение от тях.
Здравей mukesh1967,
Благодаря ви за отговора.
Не получих повече информация и от казиното. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Следователно ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Казиното заявява на уебсайта си, че има лиценз от Gaming Curacao, но ние не успяхме да проверим това. Все пак препоръчвам да се свържете с тях ( complaints@gaming-curacao.com ) и да им изпратите жалба. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
