НачалоЖалбиJeetWin Casino - Играч се бори да затвори сметката.
JeetWin Casino - Играч се бори да затвори сметката.
Автоматичен превод:
Черни точки: 250
Сума:
15 000 INR
JeetWin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
JeetWin Casino has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
18.6.2024
|
Нерешена : 12.7.2024
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 5 месеца
Превод
The player from India tried to close his account due to financial losses but faced difficulties. Despite contacting live chat and emailing the casino, the account remained active. We reached out to the casino on his behalf but received no satisfactory response. The casino failed to promptly close the account or provide adequate support, leading to additional financial losses for the player. The complaint was closed as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and evidence.
Играчът от Индия се опита да закрие акаунта си поради финансови загуби, но срещна трудности. Въпреки че се свързахте с чат на живо и изпратихте имейл до казиното, акаунтът остана активен. Свързахме се с казиното от негово име, но не получихме задоволителен отговор. Казиното не успя своевременно да затвори акаунта или да осигури адекватна поддръжка, което доведе до допълнителни финансови загуби за играча. Жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие и доказателства от страна на казиното.
Здравейте, имам нужда от вашата помощ за закриване на моя акаунт. Говорих с чата на живо, но те казаха, че не могат да ми помогнат и трябва да изпратя имейл, след което се опитах да им изпратя имейл, но все още не са блокирали акаунта ми. Губя пари заради това, любезно помогнете.
Прилагам екранни снимки на същото, любезно се уверете, че не публикувате държавния ми документ за самоличност тук.
Hi, I need your help in closing my account. I spoke to the live chat but they said they can’t help me and I should mail, then I tried mailing them as well but still they haven’t blocked my account. I’m losing money because of it, kindly help.
I’m attaching screenshots of the same, kindly make sure you don’t post my Government ID here.
Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате при затварянето на акаунта си в казиното. За да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили повече подробности за следното:
Кога първоначално поискахте закриването на вашия акаунт чрез чат на живо?
Имате ли референтни номера или преписи от този разговор?
Бихте ли посочили датата и часа, когато сте изпратили имейла с искане за закриване на акаунт?
Получихте ли някакво потвърждение или отговор от казиното относно това искане?
Виждам, че сте изпратили заявката си за самоизключване на правилния имейл адрес, support@jeetwin.com .
Бихте ли посочили точната дата, на която сте изпратили заявката си?
Бихте ли потвърдили дали впоследствие казиното е поискало потвърждение на вашата самоличност, но междувременно акаунтът ви е останал отворен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear akshayymathur9,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulty you're experiencing in closing your account with the casino. To assist you further, could you please provide more details about the following:
When did you initially request the closure of your account through live chat?
Do you have any reference numbers or transcripts from this conversation?
Could you specify the date and time when you sent the email requesting account closure?
Have you received any acknowledgment or response from the casino regarding this request?
I see that you sent your self-exclusion request to the correct email address, support@jeetwin.com.
Could you please advise the exact date when you sent your request?
Could you confirm if the casino subsequently requested verification of your identity, but meanwhile, your account remained open?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Поисках самоизключване на 18/06/2024 в 2:03 сутринта IST. Това, което е изненадващо, е последният им имейл, в който ме молят да отида на някакъв уебсайт за помощ „www.cybersitter.com".
I requested the self exclusion on 18/06/2024 at 2:03AM IST. What is surprising is their most recent mail in which they are asking me to go to some website for help "www.cybersitter.com".
Трябва да поискате от казиното да ми компенсира 5000 INR/-, които съм депозирал по пощата си, за да им кажа да се самоизключа за постоянно. Вместо да закрият акаунта ми, те ме насочиха да получа помощ от някакъв странен уебсайт, любезно ми отдайте справедливост в този случай CasinoGuru.
You need to ask the casino to compensate me INR 5000/- that I have deposited post my mail of telling them to permanently self exclude myself. Rather than closing my account they referred me to get help from some weird website, kindly get me justice in this case CasinoGuru.
Благодарим ви, че изпратихте съобщението. Само за потвърждение, вашият акаунт все още ли е достъпен? Ако е така, моля, изпратете екранна снимка на историята на касата си на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Hi akshayymathur9,
Thank you for sending the communication. Just to confirm, is your account still accessible? If so, please send a screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru.
Благодаря ви много, akshayymathur9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, akshayymathur9, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Имам записи, че съм загубил приблизително 15 000/- публикувайте ме, изпращайки моето самоизключване. Моля, помолете казиното да ми върне парите, това е толкова несправедливо.
I have records of me losing approx 15,000/- post me submitting my self exclusion. Kindly ask the casino to give me my money back, this is so unfair.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей Йозеф, изпратих им имейл и всички добавиха твоя CC. Също така ги помолих да ми възстановят парите, които загубих, тъй като техният екип за поддръжка не реагира адекватно и навреме. Моля, уверете се, че ще получа обратно сумата си.
Причината, поради която избрах това казино като начало, беше, че CasinoGuru им беше дал „Висок индекс на безопасност". Така че сега зависи и от вас да ми върнете сумата.
Hi Jozef, I have mailed them and all added your CC. I have also asked them to refund me my money that I lost due to their support team not responding adequately and in time. Kindly make sure I get my refund back.
The reason I chose this casino to begin with was because CasinoGuru had given "High Safety Index" to them. So now it’s upto you as well to get me my refund back.
Много съжалявам за тази ситуация. Въпреки че най-накрая успяха да затворят акаунта ви, те не успяха да реагират своевременно или да сътрудничат ефективно в този случай. Имаше обвинения, че не сте завършили напълно процеса на самоизключване; те обаче не успяха да подкрепят тези обвинения, въпреки че спазваха всичките им препоръки. Имайки предвид тези факти, аз съм принуден да затворя този случай като „неразрешен".
Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното . Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Dear akshayymathur9,
I am very sorry about this situation. Although they finally managed to close your account, they failed to react promptly or cooperate effectively in this case. There were accusations that you did not fully complete the self-exclusion process; however, they failed to support these accusations, despite following all their recommendations. Considering these facts, I am forced to close this case as 'unresolved'.
An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
