НачалоЖалбиJeetCity Casino - Тегленето на €5000 на играча е отложено.

JeetCity Casino - Тегленето на €5000 на играча е отложено.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

JeetCity Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.3.2024 | Случаят е приключен : 18.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия беше спечелил €5000 в казино и се сблъска със забавяне на изплащането въпреки уверението на казиното за „бързи и сигурни изплащания“. Играчът е изпитал липса на отговор от казиното относно забавянето и объркването относно статуса на проверка на нейната сметка. Въпреки нашия съвет да изчакате 14 дни след заявка за теглене и да сътрудничите на казиното, играчът не отговори на нашите съобщения. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, надявам се някой да ми помогне. Искам да подам жалба. Спечелих €5000 в това казино в петък. Оттогава чувствам, че съм подвеждан и лъган. Може да кажете, че е твърде рано за оплакване. Това обаче не е така. Вече разбирам процеса твърде добре и знам какво ще се случи. Страхувам се, че трябва да изчакам два месеца, преди да видя печалбите си. Началната страница ясно посочва, за да може всички да го видят, „бързо и сигурно изплащане" и по подобен начин в секцията с често задавани въпроси пише „изплащанията се обработват в рамките на 1 час" и същото важи и за процеса на проверка. "при качване на вашите документи вашият акаунт ще бъде незабавно потвърден". Защо те се заявяват, когато не се прилагат? Обърнах се с въпроси за това и бях игнориран, чатът беше затворен. Няма честна комуникация. Когато попитам за проверката, получавам фалшив отговор „да, да, акаунтът ви вече е потвърден", докато състоянието на акаунта ми предполага обратното. Вчера ВИП мениджър "обеща", че ще получа плащането си днес. Попитах отново днес „И какво ще стане сега?", отговорът остава същият... „моля, изчакайте". Имам чувството, че непрекъснато ме лъжат. Изглежда, че се надяват, че ще заложа всичките си печалби, но не, няма да отменя нито едно изплащане. Вместо да привличат клиенти, те правят това. Мислех, че да си ВИП играч идва с определени приоритети. Никога повече няма да играя тук. Вече няма да получат нито цент от мен. Имам нужда от помощ. Знам, че ако не взема мерки, нещата ще останат така, затова дойдох възможно най-рано. Разбирам, ако изплащането отнема малко повече време, но защо страната посочва, че всички изплащания се обработват в рамките на един час? Без изключение? Никога не съм изпитвал това с никое друго казино. Искрено се забавлявах да играя там, но никога повече. Отчаяно се нуждая от помощ...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи semyberry,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема semyberry,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини