НачалоЖалбиJammy Monkey Casino - Профилът на играча е блокиран.

Jammy Monkey Casino - Профилът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: £100

Jammy Monkey Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.10.2021 | Случаят е приключен : 14.12.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчката от Обединеното кралство е блокирала акаунта си поради несъответствия, открити в документа, който е предоставила, за да докаже, че телефонната й сметка е била платена. Тя беше помолена да предостави този документ, тъй като е използвала опцията да допълни сметката си за игри, като приложи такса към сметката си за мобилен телефон. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, поради множество обстоятелства, играчът беше посъветван да се свърже с назначения от казиното ADR. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте

Спечелих 100 британски лири с джами маймуна се опитва да тегли, изпрати съответната информация, която искаха, след като разговарях с някого, акаунтът ми беше забранен и те казаха, че нямам причина защо, тъй като депозирах и спечелих тези пари.


Дразня се, че никой не отговаря на имейлите ми

Благодаря Рейчъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Rlajoie89,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате от колко време сте регистрирали профила си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, регистрирах се преди около 2 месеца.

Депозирани няколко пъти.

Изпрати цялата необходима информация, която поиска.

Тогава следващото нещо, което акаунтът ми беше забранен, без обяснение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Rlajoie89, за отговора. Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт е бил успешно проверен в миналото и кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Беше проверено и играеше на слотове

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Rlajoie89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря, какъв обикновено е графикът

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Rlajoie89,

Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя казино Jammy Monkey да се присъедини към този разговор.

Уважаеми екип от казино Jammy Monkey,

Можете ли да обясните мотивите зад решението за закриване на сметката на Rlajoie89 без възстановяване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Какво ще стане, ако не са отговорили

Много благодаря Рейчъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Rlajoie89,

Извинявам се за закъснението. Моля, имайте предвид, че сме в контакт с представителя на казиното и очакваме отговора им много скоро, затова удължавам таймера.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

(1/2)


Уважаеми Rlajoie89,


Благодаря ви за търпението, докато преглеждах акаунта ви и последните контакти с нас. Съжаляваме да чуя, че не сте доволни от нашето решение да закрием акаунта ви и да анулираме тегленето ви.


При преглед на вашия акаунт можем да видим, че сте поискали теглене на £100,00 на 30.09.2021 г. и по време на вашето искане ние ви помолихме за допълнителна информация относно сметката ви за мобилен телефон.

Имаме различни знамена и тригери за активност на клиентите, които изискват от нас да изискваме информация за клиента, която става релевантна само след като определена дейност е извършена. Въпреки че не отправяме заявки за информация, която разумно бихме могли да поискаме по-рано, в някои случаи проблемите могат да бъдат подчертани след отварянето на сметките, което изисква допълнителна информация. В този случай нашата заявка за допълнителна информация беше поискана не за потвърждаване на вашата самоличност за регистрация, а поради дейностите и депозитите, направени в акаунта ви в mFortune чрез вашия мобилен телефон.


Поради нашия лиценз ние носим отговорност към нашите регулатори, както и към други части от бизнес общността да гарантираме, че нашите играчи са истински и че използват законни методи на плащане.

Ние се отнасяме сериозно към нашите регулаторни отговорности и затова сме въвели редица вътрешни процедури и контроли, за да предотвратим всяка потенциална злоупотреба със системата за игри. Това включва бдителни за възможността някои играчи за съжаление да се опитат да измамят доставчиците на мобилни телефони или кредитни карти.

Когато правите депозити с помощта на мобилен телефон, вашият доставчик на мобилна мрежа ни кредитира със сумата, която сте поискали, която след това връщате на вашия мрежов доставчик на по-късна дата.

Възможността да поискаме тази информация от играча е обхваната от нашите общи условия, които бихте се съгласили да спазвате, когато за първи път отворихте акаунта си на 18.09.2021 г.


Раздел 5: Депозити

23. Можете да направите депозит с дебитна карта и Paysafe Card. В допълнение, ние може да ви предложим възможност да попълните сметката си, като приложите такса към сметката ви за мобилен телефон или сметката ви за предплащане на мобилен телефон. Запазваме си правото да оттеглим или ограничим всяко платежно средство по всяко време и без предизвестие. Не можете да използвате това средство, ако това е в нарушение на условията на споразумението с вашия мобилен мрежов оператор. Ако бъдем уведомени от вашия мобилен мрежов оператор за вашето неплащане или злоупотреба с това средство, или ако плащането е задържано от вашия оператор или разумно подозираме вашето неплащане или злоупотреба с това средство, може да ви помолим да предоставите доказателства за плащане към вашия мрежов оператор и, ако не сте успели да го предоставите за период от 12 месеца или повече, ние си запазваме правото да закрием Вашия акаунт. Вие ще загубите всички депозирани суми и няма да имате право да теглите каквито и да било суми във вашия акаунт, ако акаунтът ви бъде закрит при тези обстоятелства.


Раздел 9: Тегления

95. Запазваме си правото да анулираме залози и да откажем или задържим теглене и да компенсираме всяко положително салдо във вашата Кредитна сметка за пари в брой, когато имаме някакви разумни основания да закрием вашата сметка (вижте раздел 10 по-долу), включително когато има доказателства за „подозрително дейност" (вижте раздел 13 по-долу). По-специално, ако подозираме измама или измамна дейност от ваша страна, или някой от вашите депозити ни бъде таксуван обратно в резултат на (предполагаемо) измамно използване или загуба на вашата кредитна или дебитна карта, ние си запазваме правото да откажем или да задържи теглене от вашия акаунт и, ако е необходимо, да събере законно всички дължими от вас плащания. Ваша отговорност е да предоставите правилни банкови данни за спечелени плащания. Ще положим разумни усилия да се свържем с вас, за да получим правилни банкови данни.

96. Може да помолим да предоставите друга информация, като доказателство за плащане на телефонна сметка, преди да извършим плащане за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

(2/2)


Раздел 11: Сигурност

115. Запазваме си правото да поискаме от вас да ни предоставите допълнителни документи като част от нашия процес на подобрена надлежна проверка, като доказателство за използвания метод на плащане и източник на богатство. Може също да поискаме допълнително доказателство за идентификация, свързано с данните, които сте използвали, за да регистрирате своя акаунт. Всяка такава допълнителна идентификация ще бъде поверителна. Освен това си запазваме правото да разкрием вашите данни при определени обстоятелства като изискваните от закона. Допълнителни подробности относно нашата процедура за проверка на самоличността можете да намерите в раздел 4.


В този случай виждам, че сме ви помолили да ни предоставите потвърждение, което показва, че телефонната сметка за номер, завършващ на 547, е платена до момента. Това показва, че депозитите, които сте направили при нас наскоро, са били уредени с вашия доставчик на мобилна телефонна мрежа. Това беше поискано от вас, когато сте депозирали при нас и поискахте теглене без никаква игра. За съжаление не можем да предвидим какви методи за депозит могат да изберат да използват нашите играчи, поради което тази информация не може да бъде поискана предварително.

При преглед на информацията, която беше получена от вас и приложена към вашия акаунт, установихме някои несъответствия с предоставения от вас документ, което породи опасения относно легитимността на документите и като такова беше взето решение за закриване на вашите сметки и анулиране на вашите тегления . Възможността това да се случи е подробно описана в следните условия:


Раздел 10: Закриване и спиране на сметки

Нашите права да закриваме и спираме Вашия акаунт

98. Ние си запазваме правото да закрием или спрем акаунт при някое от следните обстоятелства:

12. Когато сме поискали допълнителна информация, свързана с идентификация или доказателство за плащане на телефонна сметка или източник на средства/богатство и Играчът не е предоставил такава информация, вашият акаунт ще бъде спрян.

14. Когато сме законово задължени да го направим; и/или

15. Когато основателно подозираме „подозрителна дейност" (вижте раздел 13 по-долу).

16. In Touch Games си запазва абсолютното право и без ограничения да закрие акаунта ви при разумно предизвестие до вас.


Раздел 13: Подозрителна дейност

126. За целите на този раздел 13, „подозрителна дейност" се отнася до случаите, когато имаме разумни основания да смятаме, че сте направили залог или няколко залагания при подозрителни обстоятелства или в нарушение на настоящите Общи условия. Подозрителни обстоятелства включват, но не се ограничават до:

° С. когато имаме основание да смятаме, че злоупотребявате с мобилното средство за таксуване, включително, без ограничение, когато депозирате средства чрез телефонна сметка и впоследствие не плащате телефонната си сметка;

127. В случай на подозрителна дейност, ние можем, по свое усмотрение, в зависимост от ситуацията:

а. да поискате разумна допълнителна информация от вас, за да проучите дали залогът(ите) представлява(ат) подозрителни залагания;

б. да спрем вашата сметка и да задържим плащането на всички тегления, докато не получим задоволително доказателство (според нашето разумно мнение) от вас, за да определим, че депозитите са на ваше име, че играта не е измамна или каквато и да е друга цел, свързана с нашите опасения за "подозрителна дейност". Например, но без ограничение, когато подозираме, че сте депозирали средства чрез сметка на мобилен телефон, която не е на ваше име, или не сте изплатили сметката си за мобилен телефон, може да поискаме от вас да предоставите разумни доказателства, че мобилният телефонната сметка е ваша и че сте уредили сметката за мобилен телефон, която сте използвали за депозиране на средства, преди да можете да изтеглите печалби;

д. анулирайте или откажете целия или част от който и да е залог, спрете акаунта си или задържите плащането на каквито и да било суми (или части от тях) за период от време, който може разумно да се изисква (например в очакване на разследвания от нашия екип за вътрешна сигурност, регулатор на хазарта, правоприлагащ орган или всяка друга трета страна с юрисдикция).


Въпреки че разбираме, че това може да не е отговорът, който сте очаквали, се надяваме, че нашето обяснение за това решение е ясно. По този повод за съжаление няма да има алтернативно решение, което можем да предложим.


Много благодаря,

Казино Jammy Monkey

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви, Jammy Monkey Casino, за разяснението. Бих искал да Ви помоля да обясните по-подробно констатираните несъответствия в предоставената телефонна сметка. Можете да препратите всички подходящи доказателства на andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да какви несъответствия?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Rlajoie89,

Моля, имайте предвид, че въпросът се обсъжда с казиното в личен разговор. За съжаление не ми е позволено да разкривам никакви подробности.

Тъй като е необходимо допълнително време за разследване на проблема, удължавам таймера със 7 дни.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Rlajoie89,

Извинявам се, но все още не сме стигнали до окончателно решение по този случай, тъй като трябва да обсъдим проблема вътрешно. Ще актуализирам тази тема не по-късно от петък тази седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Rlajoie89,

За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, трябва да се съгласим, че има основателна причина, оправдаваща решението на казиното във вашия случай. Въпреки това препоръчваме да подадете официална жалба до назначения от казиното ADR, който енезависимата служба за решаване на залагания (IBAS) .

Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ. С удоволствие ще ви преведа през процеса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Rlajoie89,

Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ще направя публикация, че никой не се регистрира в тези компании, тъй като съм отвратен от това как са се отнасяли към мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Rlajoie89,

Благодаря за отговора. Това, разбира се, е ваше право, но искам да отбележа, че не виждаме малтретиране от страна на казиното в този случай, предвид констатираните несъответствия с предоставения документ. За съжаление не ми е позволено да споделям повече подробности.

Бихте ли могли да ме уведомите дали сте се свързали или сте решили да се свържете с IBAS, както е посочено по-горе?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Rlajoie89,

Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото Rlajoie89 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без тяхното сътрудничество не можем да продължим разследването или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини