Jammy Monkey Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Депозит върху телефонна сметка 20£ може да играе игра, така че опитайте да изтеглите, така че дори да не е възможно теглене, опитайте да се свържете с тях в продължение на 30 дни там ми казаха, че могат да видят сумата на депозита ми, разбира се, че имам доказателство от сметката за мобилен телефон, че депозирам, изпратете им всички prof и там каза същото !!! Каква шега компания 20 £ трябва да се пребори за повече от 1 месец

Уважаеми kaujaslauks999,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили дали се опитвате да изтеглите депозита или средствата, натрупани при игра с този депозит? Правили ли сте успешни тегления преди? Преминахте ли KYC проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино Jammymonkey Говорих с отдела за поддръжка на клиенти и там ми казаха, че не съм направил депозит, вижте ясно телефонната сметка, която имам, там затворете акаунта си, но имам снимка на екрана!!!! Да, изпратих документи, всички бяха одобрени, току-що депозирах, не мога да играя, не мога да тегля!!! Не мога да направя нищо сега !!! Ако имате нужда от снимка в чат на живо и снимка по имейл, какъв специалист ще ми отговори, ще ви изпратя

Скъпи Иварс,

Благодаря ви за вашия имейл.

Акаунтът на Jammy Monkey на мобилния номер, който сте посъветвали, няма предстоящи тегления или депозити. Акаунтът е затворен от нашия екип по сигурността, така че няма да имате достъп до него, за да играете или да депозирате. Ако желаете да проверя друг акаунт, ще се радвам да го направя, но в настоящия момент не бих могъл да ви дам съвет относно £20, които споменахте.

Ако се нуждаете от спешна информация и подкрепа относно по-безопасен хазарт, моля, посетете нашата страница за по-безопасен хазарт чрез „Моят акаунт" и „По-безопасен хазарт".

Поздрави,

Хейли Л

Специалист по разрешаване на жалби

Това не е публично, за да видите, че бях депозирал там и всичко беше таксувано правилно дори по сметката, както виждате, покажете 20

Окончателен доклад от jammy monkey, така че моите 20 изчезнали се показват в сметката се показват в телефонната сметка, но не мога да си върна парите

Благодаря ви много, kaujaslauks999, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, kaujaslauks999 ,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно обаче, докато чакаме отговора на казиното, моля, отговорете на следните въпроси:

Сигурни ли сте, че сте изпратили жалбата с правилния акаунт в казиното и че същият телефонен номер (посочен на екранната снимка по-горе) е бил използван в този акаунт? Били ли сте се самоизключвали от казиното в миналото?

За съжаление в предоставената екранна снимка няма информация за собственика и въпреки че извлечението изглежда генерирано на юни 2023 г., няма информация за точната дата на плащането - само ден и месец. Следователно, можете ли да се свържете с доставчика на вашия метод на плащане, да го попитате за това конкретно плащане, извършено към казиното, като посочите точната дата и година, дали наистина е успешно обработено и дебитирано от вашата сметка и ни предоставете съобщението, което включва резултата на тяхното разследване?

Сега бих искал да поканя и представител на Jammy Monkey Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Jammy Monkey Casino ,

Бихте ли могли да разгледате проблема с плейъра и да ни предоставите обяснение и подробности?

Възможно е да споделите данните директно тук, с вашия отговор или, ако ви е по-удобно, като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Браниславе,

След като прегледахме сметката, можем да видим, че има £20 в осребряемия кредит на играчите, който е депозиран чрез тяхната телефонна сметка. Тъй като акаунтът е забранен, играчът няма да може да влезе и сам да поиска това като теглене. Следователно ще трябва ръчно да обработим това плащане. Можете ли любезно да помолите играча да потвърди банковите данни, към които иска да върне средствата?

Благодаря ти

Виждам, че не се нуждая от нищо повече, изпратете там вече одобрена грешка, за 20£, за да си върна, трябва да се биете като животно, какво камгарен сайт трябва да чете рецензии, преди дори да депозира там

Уважаеми kaujaslauks999,

Сега ситуацията е ясна.

Както беше казано, не можете да поискате теглене, нито да получите достъп до сметката си в казиното, а за обработка на ръчно теглене от казиното, те се нуждаят от вашите банкови данни.

Можете ли да предоставите на представителя на казиното вашите банкови данни, за да могат те да изтеглят ръчно?

Не се колебайте да ги споделите директно тук. Чувствителната информация ще бъде маркирана като "частна", така че ще бъде скрита от обществеността и видима само за участващите страни.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Благодаря ти, kaujaslauks999.

Уважаеми екип на Jammy Monkey Casino,

Можете ли да проверите данните, предоставени от играча, и да ни уведомите дали са достатъчни за извършване на ръчно теглене? Ако да, каква е очакваната времева рамка за обработка на плащането?

Уважаеми Браниславе,

Подробностите, предоставени от играча, са обработени в съответния отдел, за да прегледа и предприеме действия по искането за ръчно обработване на плащането. За съжаление в момента нямаме график за това, но мога да ви уверя, че това ще бъде разрешено възможно най-скоро.

Благодаря ти

Добре, екип на Jammy Monkey. Разбирам и ви благодаря за актуализацията.

В случай, че нещо се обърка, моля, уведомете ни.

Уважаеми kaujaslauks999 ,

Можете ли да ни информирате за актуализацията от ваша страна? Има ли напредък?

Тъй като измина достатъчно време, откакто казиното ни предостави актуализацията и до момента не е предоставена друга информация, искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.

Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно възстановяване или актуализация.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Все още не са върнати парите!!! Ще пиша на информирани, когато си върна парите

Добре, kaujaslauks999. Благодарим ви, че ни информирахте.

Както знаем, стандартен процес на теглене в обикновено онлайн казино отнема няколко работни дни, за да бъде напълно обработен и кредитиран към метода на плащане на играча, и може да е същото в този случай.

Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадат жалба. Затова нека го направим по следния начин – моля, нека предоставим на казиното още няколко дни за обработка на възстановяването. Сега ще удължа таймера още веднъж и ще чакам вашата актуализация. Ако нищо не се промени, ще помоля казиното да прегледа ситуацията и да ни предостави информация за състоянието на възстановяването.

Така че, моля, нека останем търпеливи и позитивни, поне продължихме напред и разбрахме, че казиното е намерило вашите средства и работи по връщането им обратно на вас.

И това всъщност е мениджър, който написа, че нямам нищо, за което хората, които не се борят, никога не се връщат !!!! Но тази компания трябва да падне, трябва да докладва навсякъде !!!!! Вземете пари, не връщайте 14 дни, никой не чака твърде дълго

Уважаеми Браниславе,

Благодарим ви за търпението по въпроса.

Вече мога да потвърдя, че е създаден ръчен банков превод за средствата и ще напусна банката на 23 август 2023 г.

Благодаря ти

Благодаря ви много за актуализацията, екип на Jammy Monkey Casino.

Уважаеми kaujaslauks999 ,

Представителят на казиното ни информира за обработката на ръчно плащане на 10 август. Ако преброим 14 работни дни, те все още не са изтекли.

На този етап обаче искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.

Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.

Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.

Бранислав благодаря!! получих пари!!!!

Каква страхотна новина!

Благодарим ви, kaujaslauks999, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на Jammy Monkey Casino, за вашата помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru